Vue d’ensemble

Ce rapport n’est disponible que lorsque la campagne utilise un flux d’appel nécessitant une entrée DTMF de la part du destinataire, et fournit des informations synthétisées sur ces entrées, permettant aux utilisateurs d’analyser les résultats globaux de la campagne. Les utilisateurs peuvent personnaliser la disposition des graphiques, sélectionner quels graphiques afficher, comment regrouper les résultats, et la plage de dates à analyser.

Disposition

Le menu déroulant Disposition permet aux utilisateurs de configurer s’ils souhaitent 1 ou 2 graphiques par ligne. Une fois cela configuré, chaque graphique peut être développé ou réduit indépendamment.

Graphiques

Chaque graphique affiche des informations sur une entrée spécifique. Le menu déroulant Graphiques permet aux utilisateurs d’afficher ou de masquer des graphiques spécifiques, ou de modifier l’ordre dans lequel ils sont affichés. Cette configuration est stockée dans le navigateur, de sorte que la prochaine fois qu’un utilisateur accède au rapport, les graphiques sont affichés en respectant la disposition configurée.

Les cartes d’entrée utilisateur combinent 2 graphiques :

• Un graphique en barres à gauche
• Un graphique circulaire à droite

Le graphique en barres montre l’évolution de l’entrée dans le temps. D’autre part, le graphique circulaire montre la répartition finale de l’entrée lorsque la période se termine.

Les graphiques suivants sont disponibles :

Diagramme des Résultats d’Interaction

Ce graphique affiche les informations à l’aide d’un diagramme de Sankey, et considère le statut à la fin de la période du rapport. Le diagramme commence à gauche avec le nombre total d’appels ayant été exposés à la première entrée ou question, puis le flux est réparti selon les réponses fournies. Le flux continue pour chaque entrée dans le flux d’appel, et selon la manière dont les utilisateurs y répondent.

Ce diagramme inhabituel et utile aide les utilisateurs à comprendre ce qui se passe avec les appels effectués.

Une carte pour chaque entrée

Cette carte affiche la répartition des réponses pour chaque entrée, pendant la période sélectionnée.

Dans le graphique en barres, les utilisateurs peuvent voir combien d’utilisateurs ont répondu avec chaque valeur, pour chaque tranche horaire. Dans le graphique circulaire, les utilisateurs peuvent voir le nombre total de réponses ayant chaque valeur pendant toute la période du rapport.

Le bouton « Afficher les Détails » bascule la vue vers un tableau, où toutes ces métriques sont affichées, et les utilisateurs peuvent exporter les données vers un fichier CSV.

Regrouper Par

Les données affichées par ce rapport peuvent être regroupées en différentes unités de temps :

• Heure
• Jour
• Semaine
• Mois
• Année

Tous les rapports prennent en charge le « forage » (drill down). Ainsi, lorsque le rapport affiche des données regroupées par une unité de temps plus grande (par exemple, un mois), cliquer sur un élément (par exemple, un jour) affiche le rapport pour cette période réduite. Grâce à cette technique, il est très facile de voir comment la métrique est répartie sur une période réduite, et de naviguer facilement de haut en bas.

Sélection de la Plage de Dates

Par défaut, lorsque le rapport est exécuté pour la première fois, la plage de dates est définie sur l’ensemble des dates de travail de la campagne. Ceci peut être modifié depuis le menu déroulant dans le coin supérieur droit.