Vue d’ensemble

Ce modèle permet de créer un flux d’appel qui diffusera une seule invite pour demander à l’utilisateur d’évaluer un appel ou un service. Vous pouvez spécifier quels chiffres DTMF sont valides pour cette évaluation, par exemple si les options d’évaluation valides sont des nombres entre 1 et 5, vous pouvez spécifier ces chiffres, tout autre chiffre sera considéré comme invalide, et la question sera posée à nouveau. Une fois que l’utilisateur fournit une évaluation valide, le flux d’appel diffusera une seconde invite pour remercier et dire au revoir.

Les invites à diffuser peuvent être une Invite Texte, dont l’audio est généré automatiquement à l’aide de la synthèse vocale, ou une Invite WAV, pour laquelle vous téléversez le fichier WAV à diffuser.

Étapes

Étape 1 - Nom du Flux d’Appel

Saisissez un nom pour le flux d’appel.

Étape 2 - Configurer l’invite à diffuser pour demander l’évaluation de l’appel ou du service

Lors de la configuration de l’invite à diffuser, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV :

1. Pour une Invite Texte :
   Message : il s’agit du texte de l’invite à diffuser. Le message peut être statique, ou comporter des variables, pour diffuser une invite différente à chaque appel, par exemple une date de rendez-vous, un solde dû, etc. Les variables sont spécifiées entre crochets :

   Bonjour [CustomerName], vous avez un rendez-vous avec nous le [AppointmentDate].

   Vous pourrez fournir des valeurs de variables pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

   Le message peut être du texte brut, ou du SSML pour personnaliser l’audio généré en fournissant des détails sur les pauses, et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations, ou du texte devant être censuré. Plus d’informations ici, ici et ici.

2. Pour une Invite WAV :
   Téléverser un Fichier : le fichier WAV doit avoir le format suivant :

   • Format : WAV
   • Canal : Mono
   • Débit binaire : 8 kHz
   • Échantillonnage : 16 bit
   • Taille maximale : 5 Mo

Étape 3 - Spécifier les chiffres valides pour évaluer l’appel ou le service

Sélectionnez quels chiffres DTMF peuvent être pressés par l’utilisateur pour fournir l’évaluation. Si l’utilisateur appuie sur un chiffre invalide ou n’appuie sur aucun chiffre, l’invite précédente sera diffusée à nouveau. L’utilisateur dispose de 3 tentatives pour fournir cette information, sinon l’appel sera abandonné.

Étape 4 - Spécifier l’invite finale

Une fois que l’utilisateur a fourni une évaluation valide, une invite finale sera diffusée. Vous pouvez configurer cette invite ici, et comme d’habitude, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV.