Vue d’ensemble

Ce modèle permet de créer un flux d’appel qui diffusera une seule invite, puis transférera l’appel vers la destination spécifiée lorsque l’utilisateur appuie sur une touche DTMF spécifique. L’invite à diffuser peut être une Invite Texte, dont l’audio est généré automatiquement à l’aide de la synthèse vocale, ou une Invite WAV, pour laquelle vous téléversez le fichier WAV à diffuser.

Étapes

Étape 1 - Nom du Flux d’Appel

Saisissez un nom pour le flux d’appel.

Étape 2 - Configurer l’invite à diffuser

Lors de la configuration de l’invite à diffuser, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV :

1. Pour une Invite Texte :
   Message : il s’agit du texte de l’invite à diffuser. Le message peut être statique, ou comporter des variables, pour diffuser une invite différente à chaque appel, par exemple une date de rendez-vous, un solde dû, etc. Les variables sont spécifiées entre crochets :

   Bonjour [CustomerName], vous avez un rendez-vous avec nous le [AppointmentDate].

   Vous pourrez fournir des valeurs de variables pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

   Le message peut être du texte brut, ou du SSML pour personnaliser l’audio généré en fournissant des détails sur les pauses, et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations, ou du texte devant être censuré. Plus d’informations ici, ici et ici.

2. Pour une Invite WAV :
   Téléverser un Fichier : le fichier WAV doit avoir le format suivant :

   • Format : WAV
   • Canal : Mono
   • Débit binaire : 8 kHz
   • Échantillonnage : 16 bit
   • Taille maximale : 5 Mo

Étape 3 - Spécifier le chiffre DTMF pour le transfert

Sélectionnez le chiffre DTMF que l’utilisateur doit presser pour être transféré. Si l’utilisateur appuie sur un chiffre différent ou n’appuie sur aucun chiffre, l’invite précédente sera diffusée à nouveau. L’utilisateur dispose de 3 tentatives pour fournir cette information, sinon l’appel sera abandonné.

Étape 4 - Spécifier la destination du transfert

La Destination est le numéro vers lequel l’appel doit être transféré. Vous pouvez spécifier ici un numéro statique, par exemple le numéro d’extension d’une file d’attente où tous vos agents attendent ces appels, ou vous pouvez également utiliser des variables, par exemple pour transférer l’appel vers l’agent associé à un client particulier. Les variables sont spécifiées entre crochets :

[AgentExtension]

Vous pourrez fournir une valeur pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

Lors de l’utilisation de 3CX Phone System et lorsque l’appel est transféré à un agent pendant l’exécution d’une campagne en mode numéroteur prédictif, ou initié par un agent en mode numéroteur progressif, SIP Caller peut afficher un texte personnalisé et une URL personnalisée à l’agent via le client Web 3CX. Le texte et l’URL spécifiés ici peuvent comporter des parties statiques et dynamiques, à l’aide de variables.