Vue d’ensemble

Ce modèle permet de créer un flux d’appel qui diffusera une invite initiale pour demander à l’utilisateur de répondre à une enquête. Ensuite, le flux d’appel posera les questions configurées une par une, autant que nécessaire. Enfin, le flux d’appel diffusera une invite pour remercier et dire au revoir.

Les invites à diffuser peuvent être une Invite Texte, dont l’audio est généré automatiquement à l’aide de la synthèse vocale, ou une Invite WAV, pour laquelle vous téléversez le fichier WAV à diffuser.

Étapes

Étape 1 - Nom du Flux d’Appel

Saisissez un nom pour le flux d’appel.

Étape 2 - Configurer l’invite initiale à diffuser

Lors de la configuration de l’invite à diffuser, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV :

1. Pour une Invite Texte :
   Message : il s’agit du texte de l’invite à diffuser. Le message peut être statique, ou comporter des variables, pour diffuser une invite différente à chaque appel, par exemple une date de rendez-vous, un solde dû, etc. Les variables sont spécifiées entre crochets :

   Bonjour [CustomerName], vous avez un rendez-vous avec nous le [AppointmentDate].

   Vous pourrez fournir des valeurs de variables pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

   Le message peut être du texte brut, ou du SSML pour personnaliser l’audio généré en fournissant des détails sur les pauses, et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations, ou du texte devant être censuré. Plus d’informations ici, ici et ici.

2. Pour une Invite WAV :
   Téléverser un Fichier : le fichier WAV doit avoir le format suivant :

   • Format : WAV
   • Canal : Mono
   • Débit binaire : 8 kHz
   • Échantillonnage : 16 bit
   • Taille maximale : 5 Mo

Étape 3 - Spécifier les questions à poser

Chaque question se compose d’une invite à diffuser, et des chiffres valides acceptés comme réponses à la question. Chaque question attend 1 chiffre comme réponse. Vous pouvez ajouter autant de questions que nécessaire, et vous pouvez changer l’ordre, ou supprimer n’importe quelle question à tout moment. Pour chaque question, l’utilisateur dispose de 3 tentatives pour fournir une réponse valide. Si l’utilisateur appuie sur un chiffre invalide ou n’appuie sur aucun chiffre, l’invite de la question sera diffusée à nouveau, jusqu’à ce que toutes les tentatives soient épuisées. Si l’utilisateur ne peut pas fournir de réponse valide après 3 tentatives, le flux d’appel passera à la question suivante, et le rapport affichera une réponse vide pour cette question.

Étape 4 - Spécifier l’invite finale

Une fois que l’utilisateur a répondu à toutes les questions, une invite finale sera diffusée. Vous pouvez configurer cette invite ici, et comme d’habitude, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV.