Vue d’ensemble

Ce modèle permet de créer un flux d’appel qui diffusera une invite pour rappeler un rendez-vous. Comme vous pouvez utiliser des variables, l’invite peut être différente pour chaque destinataire. L’utilisateur peut appuyer sur un chiffre DTMF configurable pour confirmer le rendez-vous, ou sur un autre chiffre DTMF configurable pour le reporter. Lorsque le rendez-vous est confirmé, une seconde invite est diffusée pour remercier et dire au revoir. Lorsque le rendez-vous doit être reporté, l’appel est transféré à un agent, afin qu’un nouveau rendez-vous puisse être fixé.

L’utilisateur dispose de 3 tentatives pour saisir une option DTMF valide (confirmer ou reporter), sinon l’appel sera abandonné. Avec tout chiffre invalide ou une entrée vide, l’invite initiale sera diffusée à nouveau.

Les invites à diffuser peuvent être une Invite Texte, dont l’audio est généré automatiquement à l’aide de la synthèse vocale, ou une Invite WAV, pour laquelle vous téléversez le fichier WAV à diffuser.

Étapes

Étape 1 - Nom du Flux d’Appel

Saisissez un nom pour le flux d’appel.

Étape 2 - Configurer l’invite de rappel à diffuser

Lors de la configuration de l’invite à diffuser, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV :

1. Pour une Invite Texte :
   Message : il s’agit du texte de l’invite à diffuser. Le message peut être statique, ou comporter des variables, pour diffuser une invite différente à chaque appel, par exemple une date de rendez-vous, un solde dû, etc. Les variables sont spécifiées entre crochets :

   Bonjour [CustomerName], vous avez un rendez-vous avec nous le [AppointmentDate].

   Vous pourrez fournir des valeurs de variables pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

   Le message peut être du texte brut, ou du SSML pour personnaliser l’audio généré en fournissant des détails sur les pauses, et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations, ou du texte devant être censuré. Plus d’informations ici, ici et ici.

2. Pour une Invite WAV :
   Téléverser un Fichier : le fichier WAV doit avoir le format suivant :

   • Format : WAV
   • Canal : Mono
   • Débit binaire : 8 kHz
   • Échantillonnage : 16 bit
   • Taille maximale : 5 Mo

Étape 3 - Sélectionner le chiffre DTMF pour confirmer le rendez-vous

Sélectionnez quel chiffre DTMF doit être pressé par l’utilisateur pour confirmer le rendez-vous. Si l’utilisateur appuie sur un chiffre invalide ou n’appuie sur aucun chiffre, l’invite précédente sera diffusée à nouveau. L’utilisateur dispose de 3 tentatives pour fournir cette information, sinon l’appel sera abandonné.

Étape 4 - Spécifier l’invite à diffuser lors de la confirmation du rendez-vous

Une fois que l’utilisateur a confirmé le rendez-vous, une invite finale sera diffusée. Vous pouvez configurer cette invite ici, et comme d’habitude, vous pouvez sélectionner une Invite Texte ou une Invite WAV.

Étape 5 - Sélectionner le chiffre DTMF pour reporter le rendez-vous

Sélectionnez quel chiffre DTMF doit être pressé par l’utilisateur pour reporter le rendez-vous. Si l’utilisateur appuie sur un chiffre invalide ou n’appuie sur aucun chiffre, l’invite précédente sera diffusée à nouveau. L’utilisateur dispose de 3 tentatives pour fournir cette information, sinon l’appel sera abandonné.

Étape 6 - Spécifier la destination du transfert lors du report du rendez-vous

Spécifiez vers quel numéro l’appel doit être transféré lorsque l’utilisateur choisit de reporter le rendez-vous. Vous pouvez spécifier ici un numéro statique, par exemple le numéro d’extension d’une file d’attente où tous vos agents attendent ces appels, ou vous pouvez également utiliser des variables, par exemple pour transférer l’appel vers l’agent associé à un client particulier. Les variables sont spécifiées entre crochets :

[AgentExtension]

Vous pourrez fournir une valeur pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

Lors de l’utilisation de 3CX Phone System et lorsque l’appel est transféré à un agent pendant l’exécution d’une campagne en mode numéroteur prédictif, ou initié par un agent en mode numéroteur progressif, SIP Caller peut afficher un texte personnalisé et une URL personnalisée à l’agent via le client Web 3CX. Le texte et l’URL spécifiés ici peuvent comporter des parties statiques et dynamiques, à l’aide de variables.