Panoramica

Questo modello permette di creare un flusso di chiamata che riprodurrà un singolo messaggio per chiedere all'utente di valutare una chiamata o un servizio. Puoi specificare quali cifre DTMF sono valide per questa valutazione; ad esempio, se le opzioni di valutazione valide sono numeri compresi tra 1 e 5, puoi specificare quelle cifre, qualsiasi altra cifra sarà considerata non valida, e la domanda verrà posta nuovamente. Una volta che l'utente fornisce una valutazione valida, il flusso di chiamata riprodurrà un secondo messaggio per ringraziare e salutare.

I messaggi da riprodurre potrebbero essere un Messaggio di Testo, in cui l'audio viene generato automaticamente tramite sintesi vocale, oppure un Messaggio WAV, in cui carichi il file WAV da riprodurre.

Passaggi

Passo 1 - Nome del Flusso di Chiamata

Inserisci un nome per il flusso di chiamata.

Passo 2 - Configura il messaggio da riprodurre per richiedere la valutazione della chiamata o del servizio

Quando configuri il messaggio da riprodurre, puoi selezionare un Messaggio di Testo o un Messaggio WAV:

1. Per il Messaggio di Testo:
   Messaggio: questo è il testo del messaggio da riprodurre. Il messaggio può essere statico, oppure avere variabili, per riprodurre un messaggio diverso ad ogni chiamata, ad esempio una data di appuntamento, un saldo dovuto, e così via. Le variabili si specificano tra parentesi quadre:

   Salve [CustomerName], ha un appuntamento con noi il [AppointmentDate].

   Potrai fornire i valori delle variabili per ogni chiamata quando carichi i numeri per la campagna.

   Il messaggio può essere testo semplice, oppure SSML per personalizzare l'audio generato fornendo dettagli su pause, e formattazione audio per acronimi, date, orari, abbreviazioni, o testo che deve essere censurato. Maggiori informazioni qui, qui e qui.

2. Per il Messaggio WAV:
   Carica File: il file WAV deve avere il seguente formato:

   • Formato: WAV
   • Canale: Mono
   • Bit rate: 8 kHz
   • Campionamento: 16 bit
   • Dimensione massima: 5Mb

Passo 3 - Specifica le cifre valide per valutare la chiamata o il servizio

Seleziona quali cifre DTMF possono essere premute dall'utente per fornire la valutazione. Se l'utente preme una cifra non valida o nessuna cifra, il messaggio precedente verrà riprodotto di nuovo. L'utente ha 3 tentativi per fornirla, altrimenti la chiamata verrà terminata.

Passo 4 - Specifica il messaggio finale

Una volta che l'utente ha fornito una valutazione valida, verrà riprodotto un messaggio finale. Qui puoi configurare questo messaggio, e come al solito puoi selezionare un Messaggio di Testo o un Messaggio WAV.