Panoramica

Questo modello permette di creare un flusso di chiamata che riprodurrà un singolo messaggio, e poi trasferirà la chiamata alla destinazione specificata. Il messaggio da riprodurre potrebbe essere un Messaggio di Testo, in cui l'audio viene generato automaticamente tramite sintesi vocale, oppure un Messaggio WAV, in cui carichi il file WAV da riprodurre.

Passaggi

Passo 1 - Nome del Flusso di Chiamata

Inserisci un nome per il flusso di chiamata.

Passo 2 - Configura il messaggio da riprodurre

Quando configuri il messaggio da riprodurre, puoi selezionare un Messaggio di Testo o un Messaggio WAV:

1. Per il Messaggio di Testo:
   Messaggio: questo è il testo del messaggio da riprodurre. Il messaggio può essere statico, oppure avere variabili, per riprodurre un messaggio diverso ad ogni chiamata, ad esempio una data di appuntamento, un saldo dovuto, e così via. Le variabili si specificano tra parentesi quadre:

   Salve [CustomerName], ha un appuntamento con noi il [AppointmentDate].

   Potrai fornire i valori delle variabili per ogni chiamata quando carichi i numeri per la campagna.

   Il messaggio può essere testo semplice, oppure SSML per personalizzare l'audio generato fornendo dettagli su pause, e formattazione audio per acronimi, date, orari, abbreviazioni, o testo che deve essere censurato. Maggiori informazioni qui, qui e qui.

2. Per il Messaggio WAV:
   Carica File: il file WAV deve avere il seguente formato:

   • Formato: WAV
   • Canale: Mono
   • Bit rate: 8 kHz
   • Campionamento: 16 bit
   • Dimensione massima: 5Mb

Passo 3 - Specifica la destinazione del trasferimento

La Destinazione è il numero a cui la chiamata deve essere trasferita. Puoi specificare qui un numero statico, ad esempio il numero dell'interno di una coda dove tutti i tuoi agenti sono in attesa di queste chiamate, oppure puoi anche utilizzare variabili, ad esempio per trasferire la chiamata all'agente associato a un particolare cliente. Le variabili si specificano tra parentesi quadre:

[AgentExtension]

Potrai fornire un valore per ogni chiamata quando carichi i numeri per la campagna.

Quando utilizzi 3CX Phone System e la chiamata viene trasferita a un agente durante l'esecuzione di una campagna in modalità dialer predittivo, o avviata da un agente in modalità dialer progressivo, SIP Caller può mostrare all'agente un testo personalizzato e un URL personalizzato utilizzando il 3CX Web Client. Il testo e l'URL specificati qui possono avere parti statiche e dinamiche, tramite variabili.