Panoramica

Questo modello permette di creare un flusso di chiamata che riprodurrà un messaggio iniziale per chiedere all'utente di rispondere a un sondaggio. Poi il flusso di chiamata porrà le domande configurate una per una, quante ne servono. Infine, il flusso di chiamata riprodurrà un messaggio per ringraziare e salutare.

I messaggi da riprodurre potrebbero essere un Messaggio di Testo, in cui l'audio viene generato automaticamente tramite sintesi vocale, oppure un Messaggio WAV, in cui carichi il file WAV da riprodurre.

Passaggi

Passo 1 - Nome del Flusso di Chiamata

Inserisci un nome per il flusso di chiamata.

Passo 2 - Configura il messaggio iniziale da riprodurre

Quando configuri il messaggio da riprodurre, puoi selezionare un Messaggio di Testo o un Messaggio WAV:

1. Per il Messaggio di Testo:
   Messaggio: questo è il testo del messaggio da riprodurre. Il messaggio può essere statico, oppure avere variabili, per riprodurre un messaggio diverso ad ogni chiamata, ad esempio una data di appuntamento, un saldo dovuto, e così via. Le variabili si specificano tra parentesi quadre:

   Salve [CustomerName], ha un appuntamento con noi il [AppointmentDate].

   Potrai fornire i valori delle variabili per ogni chiamata quando carichi i numeri per la campagna.

   Il messaggio può essere testo semplice, oppure SSML per personalizzare l'audio generato fornendo dettagli su pause, e formattazione audio per acronimi, date, orari, abbreviazioni, o testo che deve essere censurato. Maggiori informazioni qui, qui e qui.

2. Per il Messaggio WAV:
   Carica File: il file WAV deve avere il seguente formato:

   • Formato: WAV
   • Canale: Mono
   • Bit rate: 8 kHz
   • Campionamento: 16 bit
   • Dimensione massima: 5Mb

Passo 3 - Specifica le domande da porre

Ogni domanda consiste in un messaggio da riprodurre, e nelle cifre valide accettate come risposte alla domanda. Ogni domanda prevede 1 cifra come risposta. Puoi aggiungere tutte le domande di cui hai bisogno, e puoi cambiarne l'ordine, o eliminare qualsiasi domanda in qualsiasi momento. Per ogni domanda, l'utente ha 3 tentativi per fornire una risposta valida. Se l'utente preme una cifra non valida o nessuna cifra, il messaggio della domanda verrà riprodotto di nuovo, finché non vengono esauriti tutti i tentativi. Se l'utente non riesce a fornire una risposta valida dopo 3 tentativi, il flusso di chiamata passerà alla domanda successiva, e il rapporto mostrerà una risposta vuota per quella domanda.

Passo 4 - Specifica il messaggio finale

Una volta che l'utente ha risposto a tutte le domande, verrà riprodotto un messaggio finale. Qui puoi configurare questo messaggio, e come al solito puoi selezionare un Messaggio di Testo o un Messaggio WAV.