Vue d’ensemble

Ce modèle permet de créer un flux d’appel qui transférera l’appel vers la destination souhaitée dès que le contact décroche. Vous pouvez l’utiliser pour transférer des appels vers une file d’attente, afin que vos agents puissent interagir avec vos clients.

Étapes

Étape 1 - Nom du Flux d’Appel

Saisissez un nom pour le flux d’appel.

Étape 2 - Spécifier la destination du transfert

La Destination est le numéro vers lequel l’appel doit être transféré. Vous pouvez spécifier ici un numéro statique, par exemple le numéro d’extension d’une file d’attente où tous vos agents attendent ces appels, ou vous pouvez également utiliser des variables, par exemple pour transférer l’appel vers l’agent associé à un client particulier. Les variables sont spécifiées entre crochets :

[AgentExtension]

Vous pourrez fournir une valeur pour chaque appel lors du téléversement des numéros pour la campagne.

Lors de l’utilisation de 3CX Phone System et lorsque l’appel est transféré à un agent pendant l’exécution d’une campagne en mode numéroteur prédictif, ou initié par un agent en mode numéroteur progressif, SIP Caller peut afficher un texte personnalisé et une URL personnalisée à l’agent via le client Web 3CX. Le texte et l’URL spécifiés ici peuvent comporter des parties statiques et dynamiques, à l’aide de variables.