Panoramica

Questo modello permette di creare un flusso di chiamata che trasferirà la chiamata alla destinazione desiderata non appena il contatto risponde. Puoi usarlo per trasferire le chiamate a una coda, in modo che i tuoi agenti possano interagire con i tuoi clienti.

Passaggi

Passo 1 - Nome del Flusso di Chiamata

Inserisci un nome per il flusso di chiamata.

Passo 2 - Specifica la destinazione del trasferimento

La Destinazione è il numero a cui la chiamata deve essere trasferita. Puoi specificare qui un numero statico, ad esempio il numero dell'interno di una coda dove tutti i tuoi agenti sono in attesa di queste chiamate, oppure puoi anche utilizzare variabili, ad esempio per trasferire la chiamata all'agente associato a un particolare cliente. Le variabili si specificano tra parentesi quadre:

[AgentExtension]

Potrai fornire un valore per ogni chiamata quando carichi i numeri per la campagna.

Quando utilizzi 3CX Phone System e la chiamata viene trasferita a un agente durante l'esecuzione di una campagna in modalità dialer predittivo, o avviata da un agente in modalità dialer progressivo, SIP Caller può mostrare all'agente un testo personalizzato e un URL personalizzato utilizzando il 3CX Web Client. Il testo e l'URL specificati qui possono avere parti statiche e dinamiche, tramite variabili.