Visão Geral

Este relatório só está disponível quando a campanha usa um fluxo de chamada que solicita uma resposta DTMF do destinatário, e fornece informações resumidas sobre essas respostas, permitindo que os usuários analisem os resultados gerais da campanha. Os usuários podem personalizar o layout dos gráficos, selecionar quais gráficos mostrar, como agrupar os resultados, e o intervalo de datas a analisar.

Layout

O menu suspenso Layout permite que os usuários configurem se desejam 1 ou 2 gráficos por linha. Uma vez configurado, cada gráfico pode ser expandido ou recolhido de forma independente.

Gráficos

Cada gráfico mostra informações sobre uma resposta específica. O menu suspenso Gráficos permite que os usuários mostrem ou ocultem gráficos específicos, ou alterem a ordem em que são exibidos. Essa configuração é armazenada no navegador, então na próxima vez que um usuário acessar o relatório, os gráficos serão exibidos respeitando o layout configurado.

Os cartões de resposta do usuário combinam 2 gráficos:

• Um gráfico de barras à esquerda
• Um gráfico de pizza à direita

O gráfico de barras mostra a evolução da resposta ao longo do tempo. Por outro lado, o gráfico de pizza mostra a distribuição final da resposta quando o intervalo de tempo termina.

Os seguintes gráficos estão disponíveis:

Diagrama de Resultados de Interação

Este gráfico mostra as informações usando um diagrama de Sankey, e considera o status no final do intervalo de tempo do relatório. O diagrama começa à esquerda com o número total de chamadas que foram expostas à primeira resposta ou pergunta, e depois o fluxo é distribuído de acordo com as respostas fornecidas. O fluxo continua para cada resposta no fluxo de chamada, e como os usuários respondem a elas.

Este diagrama incomum e útil ajuda os usuários a entender o que está acontecendo com as chamadas sendo feitas.

Um cartão para cada resposta

Este cartão mostra a distribuição de respostas para cada pergunta, durante o intervalo de tempo selecionado.

No gráfico de barras, os usuários podem ver quantos usuários responderam com cada valor, para cada intervalo de tempo. No gráfico de pizza, os usuários podem ver o número total de respostas com cada valor durante todo o intervalo de tempo do relatório.

O botão "Mostrar Detalhes" alterna a visualização para uma tabela, onde todas essas métricas são exibidas, e os usuários podem exportar os dados para um arquivo CSV.

Agrupar Por

Os dados exibidos por este relatório podem ser agrupados em diferentes unidades de tempo:

• Hora
• Dia
• Semana
• Mês
• Ano

Todos os relatórios oferecem suporte a "drill down" (detalhamento). Ou seja, quando o relatório mostra dados agrupados por uma unidade de tempo maior (por exemplo, um mês), ao clicar em um item (por exemplo, um dia), é exibido o relatório para esse intervalo de tempo reduzido. Usando essa técnica, é muito fácil visualizar como a métrica é distribuída ao longo de um intervalo de tempo reduzido, e navegar para cima e para baixo com facilidade.

Seleção do Intervalo de Datas

Por padrão, quando o relatório é executado pela primeira vez, o intervalo de datas é definido para todo o período de funcionamento da campanha. Isso pode ser alterado no menu suspenso no canto superior direito.