Przegląd

Ten szablon pozwala utworzyć przepływ połączenia, który odtworzy pojedynczy monit, a następnie przeniesie połączenie do określonego miejsca docelowego, gdy użytkownik naciśnie określony klawisz DTMF. Odtwarzany monit może być Monitem Tekstowym, w którym dźwięk jest automatycznie generowany za pomocą zamiany tekstu na mowę, lub Monitem WAV, w którym przesyłasz plik WAV do odtworzenia.

Kroki

Krok 1 - Nazwa Przepływu Połączenia

Wprowadź nazwę przepływu połączenia.

Krok 2 - Skonfiguruj monit do odtworzenia

Podczas konfigurowania monitu do odtworzenia możesz wybrać Monit Tekstowy lub Monit WAV:

1. Dla Monitu Tekstowego:
   Wiadomość: to jest tekst monitu do odtworzenia. Wiadomość może być statyczna lub zawierać zmienne, aby odtwarzać inny monit przy każdym połączeniu, na przykład datę spotkania, zaległe saldo itd. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

   Witaj [NazwaKlienta], masz u nas umówione spotkanie na [DataSpotkania].

   Będziesz mógł podać wartości zmiennych dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

   Wiadomość może być zwykłym tekstem lub SSML, aby dostosować generowany dźwięk, podając szczegóły dotyczące pauz oraz formatowania dźwięku dla akronimów, dat, godzin, skrótów lub tekstu, który powinien zostać ocenzurowany. Więcej informacji tutaj, tutaj oraz tutaj.

2. Dla Monitu WAV:
   Prześlij plik: plik WAV musi mieć następujący format:

   • Format: WAV
   • Kanał: Mono
   • Częstotliwość próbkowania: 8 kHz
   • Rozdzielczość próbkowania: 16 bit
   • Maksymalny rozmiar: 5 MB

Krok 3 - Określ cyfrę DTMF powodującą przeniesienie

Wybierz, którą cyfrę DTMF musi nacisnąć użytkownik, aby zostać przeniesionym. Jeśli użytkownik naciśnie inną cyfrę lub żadnej, poprzedni monit zostanie odtworzony ponownie. Użytkownik ma 3 próby, aby to zrobić, w przeciwnym razie połączenie zostanie zakończone.

Krok 4 - Określ miejsce docelowe przeniesienia

Miejsce docelowe to numer, na który połączenie musi zostać przeniesione. Możesz podać tutaj numer statyczny, na przykład numer wewnętrzny kolejki, w której wszyscy Twoi agenci oczekują na te połączenia, lub możesz też użyć zmiennych, na przykład aby przenieść połączenie do agenta przypisanego do konkretnego klienta. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

[NumerWewnętrznyAgenta]

Będziesz mógł podać wartość dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

Podczas korzystania z 3CX Phone System, gdy połączenie jest przenoszone do agenta podczas kampanii w trybie dialera predykcyjnego lub inicjowane przez agenta w trybie dialera progresywnego, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy tekst i niestandardowy URL za pomocą Klienta Webowego 3CX. Tekst i URL określone tutaj mogą zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.