Przegląd

Ten szablon pozwala utworzyć przepływ połączenia, który odtworzy początkowy monit z prośbą do użytkownika o wypełnienie ankiety. Następnie przepływ połączenia zada skonfigurowane pytania jedno po drugim, których może być tyle, ile potrzebujesz. Na koniec przepływ połączenia odtworzy monit, aby podziękować i pożegnać się.

Odtwarzane monity mogą być Monitem Tekstowym, w którym dźwięk jest automatycznie generowany za pomocą zamiany tekstu na mowę, lub Monitem WAV, w którym przesyłasz plik WAV do odtworzenia.

Kroki

Krok 1 - Nazwa Przepływu Połączenia

Wprowadź nazwę przepływu połączenia.

Krok 2 - Skonfiguruj początkowy monit do odtworzenia

Podczas konfigurowania monitu do odtworzenia możesz wybrać Monit Tekstowy lub Monit WAV:

1. Dla Monitu Tekstowego:
   Wiadomość: to jest tekst monitu do odtworzenia. Wiadomość może być statyczna lub zawierać zmienne, aby odtwarzać inny monit przy każdym połączeniu, na przykład datę spotkania, zaległe saldo itd. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

   Witaj [NazwaKlienta], masz u nas umówione spotkanie na [DataSpotkania].

   Będziesz mógł podać wartości zmiennych dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

   Wiadomość może być zwykłym tekstem lub SSML, aby dostosować generowany dźwięk, podając szczegóły dotyczące pauz oraz formatowania dźwięku dla akronimów, dat, godzin, skrótów lub tekstu, który powinien zostać ocenzurowany. Więcej informacji tutaj, tutaj oraz tutaj.

2. Dla Monitu WAV:
   Prześlij plik: plik WAV musi mieć następujący format:

   • Format: WAV
   • Kanał: Mono
   • Częstotliwość próbkowania: 8 kHz
   • Rozdzielczość próbkowania: 16 bit
   • Maksymalny rozmiar: 5 MB

Krok 3 - Określ pytania do zadania

Każde pytanie składa się z monitu do odtworzenia oraz prawidłowych cyfr akceptowanych jako odpowiedzi na to pytanie. Każde pytanie oczekuje 1 cyfry jako odpowiedzi. Możesz dodać tyle pytań, ile potrzebujesz, oraz zmieniać ich kolejność lub usuwać dowolne pytanie w dowolnym momencie. Dla każdego pytania użytkownik ma 3 próby, aby podać prawidłową odpowiedź. Jeśli użytkownik naciśnie nieprawidłową cyfrę lub żadnej, monit pytania zostanie odtworzony ponownie, aż do wyczerpania wszystkich prób. Jeśli użytkownik nie może podać prawidłowej odpowiedzi po 3 próbach, przepływ połączenia przejdzie do następnego pytania, a raport pokaże pustą odpowiedź dla tego pytania.

Krok 4 - Określ końcowy monit

Gdy użytkownik odpowie na wszystkie pytania, zostanie odtworzony końcowy monit. Tutaj możesz skonfigurować ten monit, i jak zwykle możesz wybrać Monit Tekstowy lub Monit WAV.