Przegląd

Ten szablon pozwala utworzyć przepływ połączenia, który przeniesie połączenie do żądanego miejsca docelowego, gdy tylko kontakt odbierze. Możesz tego użyć, aby przenosić połączenia do kolejki, dzięki czemu Twoi agenci mogą wchodzić w interakcję z Twoimi klientami.

Kroki

Krok 1 - Nazwa Przepływu Połączenia

Wprowadź nazwę przepływu połączenia.

Krok 2 - Określ miejsce docelowe przeniesienia

Miejsce docelowe to numer, na który połączenie musi zostać przeniesione. Możesz podać tutaj numer statyczny, na przykład numer wewnętrzny kolejki, w której wszyscy Twoi agenci oczekują na te połączenia, lub możesz też użyć zmiennych, na przykład aby przenieść połączenie do agenta przypisanego do konkretnego klienta. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

[NumerWewnętrznyAgenta]

Będziesz mógł podać wartość dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

Podczas korzystania z 3CX Phone System, gdy połączenie jest przenoszone do agenta podczas kampanii w trybie dialera predykcyjnego lub inicjowane przez agenta w trybie dialera progresywnego, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy tekst i niestandardowy URL za pomocą Klienta Webowego 3CX. Tekst i URL określone tutaj mogą zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.