Przegląd

SIP Caller łączy się z Twoim Systemem Telefonicznym jako zdalny numer wewnętrzny. Dlatego, aby używać SIP Caller z systemem 3CX Phone System, musisz utworzyć dla niego numer wewnętrzny, a następnie uzyskać dane uwierzytelniające SIP.

Ten przewodnik opisuje kroki tworzenia i konfigurowania numeru wewnętrznego w 3CX Phone System v20, wraz ze wszystkimi konfiguracjami wymaganymi do prawidłowego działania z SIP Caller.

Utwórz numer wewnętrzny w 3CX Phone System

Aby utworzyć numer wewnętrzny w 3CX Phone System, postępuj następująco:

1. W Kliencie Webowym przejdź do "Admin" > "Users" > "Add User".

2. Wprowadź numer wewnętrzny w polu "Extension" i ustaw odpowiednie imię i nazwisko.

3. Na zakładce "Options" odznacz opcję "Block remote non-tunnel connections". Jest to wymagane, ponieważ SIP Caller będzie łączyć się z Twoim Systemem Telefonicznym z chmury.
4. Na zakładce "IP Phone" kliknij przycisk "Configure a Phone".
   
5. Wybierz opcję "I will configure the phone myself", a następnie kliknij "Next".
   
6. Wybierz opcję "Local LAN / VPN", a w menu rozwijanym "Select Interface" wybierz publiczny adres IP serwera Twojego 3CX Phone System.
7. Kolejny ekran pokaże dane uwierzytelniające, które będziesz musiał skonfigurować w SIP Caller. Skopiuj wartości z pól "Extension Number", "Authentication ID" i "Authentication Password". Jeśli pole "Registrar SIP Port" ma wartość inną niż 5060, skopiuj również tę wartość.
8. Kliknij "Save", aby zapisać dane użytkownika w 3CX.
9. Upewnij się, że masz skonfigurowaną regułę wychodzącą dla tego numeru wewnętrznego, aby przy wykonywaniu połączeń wychodzących 3CX mógł je poprawnie kierować przez wybrany trunk SIP.

Uzyskaj dane uwierzytelniające z 3CX Phone System

SIP Caller będzie wymagał wartości "Extension Number", "Authentication ID" i "Authentication Password" uzyskanych w poprzednim kroku. Podczas konfigurowania numeru wewnętrznego w SIP Caller będziesz musiał użyć tych wartości w następujący sposób:

• Nazwa użytkownika: Extension Number
• Auth ID: Authentication ID
• Hasło: Authentication Password

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące konfigurowania Systemu Telefonicznego w SIP Caller, sprawdź tutaj.

Opcjonalnie - Zainstaluj SIP Caller Queues Monitor dla 3CX Phone System

SIP Caller obsługuje uruchamianie kampanii w trybie "Dialer Predykcyjny" lub "Dialer Progresywny". Oznacza to, że liczba wykonywanych połączeń będzie dostosowywana w czasie rzeczywistym, biorąc pod uwagę liczbę agentów dostępnych w kolejce do obsługi tych połączeń. Aby to zrobić, SIP Caller musi znać status kolejki, tj. liczbę oczekujących połączeń oraz liczbę dostępnych i zajętych agentów. Ta informacja jest raportowana do SIP Caller przez moduł "SIP Caller Queues Monitor", który musi być zainstalowany na serwerze PBX. Nie jest to wymagane do uruchamiania kampanii w trybie "Power Dialer". W związku z tym ta funkcja wymaga, aby 3CX działał lokalnie lub jako self-hosted (Hosted by 3CX lub Small Business nie są obsługiwane). Ten moduł jest również wymagany do wyzwalania oddzwonień, gdy połączenia w kolejce są porzucane lub obsłużone.

Aby zainstalować "SIP Caller Queues Monitor" dla 3CX Phone System, postępuj następująco:

1. Przejdź do Ustawienia > Klucze API i utwórz Klucz API, przypisując rolę "Phone System Queues Monitor". Ten Klucz API będzie używany przez moduł "SIP Caller Queues Monitor" do łączenia się z REST API SIP Caller i raportowania statusu kolejek w czasie rzeczywistym.
2. Przejdź do Systemy Telefoniczne > Edytuj swój System Telefoniczny > zakładka Queues Monitor i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować moduł "SIP Caller Queues Monitor" na Twoim serwerze 3CX:
   • Jeśli uruchamiasz 3CX na Linuksie, będziesz potrzebować dostępu SSH z użytkownikiem, który może wykonywać polecenia jako root za pomocą `sudo`.
   • Jeśli uruchamiasz 3CX na Windows, będziesz musiał otworzyć okno PowerShell za pomocą opcji menu kontekstowego `Uruchom jako administrator`.

SIP Caller vs Dialer CFD

Tworzenie podstawowego dialera dla 3CX Phone System za pomocą CFD może być dość trudne, nawet dla doświadczonych programistów, nie wspominając o tym, że nie zapewni ono żadnej z funkcji, które oferuje SIP Caller.

Korzystając z SIP Caller, będziesz mieć w pełni funkcjonalny dialer działający w ciągu kilku minut, bez konieczności programowania i bez niczego do instalowania w Twoim Systemie Telefonicznym.¹

W poniższej tabeli znajdziesz szczegółowe porównanie funkcji między SIP Caller a Dialerem CFD.

Funkcja	SIP Caller	Dialer CFD
Konfiguracja w 5 minut	✓	✗
Raporty historyczne	✓	✗
Raporty w czasie rzeczywistym	✓	✗
Wykrywanie automatycznej sekretarki	✓	✗
Zamiana tekstu na mowę bez dodatkowych kosztów 2	✓	✗
Szablony Przepływów Połączeń	✓	✗
Klasyfikacja połączenia z kodem statusu SIP	✓	✗
Czas oczekiwania próby połączenia można kontrolować	✓	✗
Działa dalej po ponownym uruchomieniu usług Systemu Telefonicznego	✓	✗
Prosta konfiguracja reguł wychodzących 3	✓	✗
Obsługuje 3CX On-Premise	✓	✓
Obsługuje 3CX Self Hosted	✓	✓
Obsługuje 3CX Hosted by 3CX 1	✓	✗
Obsługuje 3CX Small Business 1, 4	✓	✗

Footnotes

1. Wersje Hosted by 3CX i Small Business są obsługiwane wyłącznie do uruchamiania kampanii w trybie "Power Dialer". Tryby "Dialer Predykcyjny" i "Dialer Progresywny" wymagają zainstalowania modułu "SIP Caller Queues Monitor", który raportuje status kolejek w czasie rzeczywistym do SIP Caller, a można to zrobić tylko wtedy, gdy masz dostęp do serwera 3CX. ↩ ↩² ↩³

2. Każdy plan zawiera pewną liczbę bezpłatnych znaków TTS. Jeśli Twoje konto przekroczy tę liczbę, będziesz musiał zakupić dodatkowe znaki TTS. ↩

3. SIP Caller łączy się z Twoim Systemem Telefonicznym jako zdalny numer wewnętrzny, dzięki czemu możesz skonfigurować swój System Telefoniczny z regułami wychodzącymi, które mogą być ograniczone do tego konkretnego numeru wewnętrznego. Połączenia wykonywane przez dialer CFD są uruchamiane przez IVR "Make Call", który nie może być skonfigurowany jako numer wewnętrzny lub grupa reguły wychodzącej. ↩

4. Nawet jeśli SIP Caller obsługuje 3CX Small Business, ten scenariusz może prowadzić do problemów, ponieważ w tym przypadku serwer 3CX jest współdzielony z różnymi firmami. W związku z tym, jeśli adres IP SIP Caller zostanie umieszczony na czarnej liście przez ten serwer 3CX, ponieważ inny użytkownik wprowadzi błędne dane uwierzytelniające, to takie umieszczenie na czarnej liście może wpłynąć na Twoje konto. ↩