Przegląd

Ten raport dostarcza podsumowanych informacji dla różnych metryk, umożliwiając użytkownikom analizę ogólnych wyników kampanii. Użytkownicy mogą dostosować układ wykresów, wybrać, które wykresy mają być pokazane, sposób grupowania wyników oraz zakres dat do analizy.

Układ

Menu rozwijane Układ pozwala użytkownikom skonfigurować, czy chcą 1, czy 2 wykresy w wierszu. Po skonfigurowaniu tego każdy wykres można niezależnie rozwinąć lub zwinąć.

Wykresy

Każdy wykres pokazuje informacje o konkretnej metryce. Menu rozwijane Wykresy pozwala użytkownikom pokazywać lub ukrywać konkretne wykresy albo zmieniać kolejność, w jakiej są wyświetlane. Ta konfiguracja jest zapisywana w przeglądarce, więc następnym razem, gdy użytkownik uzyska dostęp do raportu, wykresy będą wyświetlane zgodnie ze skonfigurowanym układem.

Większość kart łączy 2 wykresy:

• Wykres słupkowy po lewej stronie
• Wykres kołowy po prawej stronie

Wykres słupkowy pokazuje ewolucję metryki w czasie. Z kolei wykres kołowy pokazuje ostateczny rozkład metryki na koniec przedziału czasowego.

Dostępne są następujące wykresy:

Postęp Kampanii

Ten wykres dzieli numery do wybrania na 2 kategorie:

• Zakończone: ile numerów zostało już skontaktowanych, tj. z udanym połączeniem lub z wyczerpanymi wszystkimi próbami dla tego numeru. Te numery nie będą już wybierane ponownie.
• Oczekujące: ile numerów nie zostało jeszcze wybranych lub ma co najmniej jedną oczekującą próbę połączenia. Te numery będą wybierane ponownie.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć ewolucję tych prób kontaktu. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć ostateczny rozkład postępu kampanii na koniec przedziału czasowego raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Postęp Kontaktu

Ta karta dzieli poprzednią metrykę na 6 różnych wartości, dostarczając więcej szczegółów na temat tego, co dzieje się z każdym numerem do wybrania:

• Bez Kontaktu: numery, z którymi jeszcze nie było kontaktu.
• Kontaktowanie: numery wybierane w momencie wygenerowania raportu.
• Na Czarnej Liście: numery, które znajdowały się na czarnej liście, gdy SIP Caller próbował do nich zadzwonić.
• Sukces: numery z udanym wynikiem połączenia, tj. ponieważ połączenie odebrał człowiek, lub odebrała je automatyczna sekretarka, a kampania jest skonfigurowana tak, aby nie ponawiać tych połączeń.
• Niepowodzenie: numery, z którymi nie udało się skontaktować po wyczerpaniu wszystkich prób.
• Oczekująca Ponowna Próba: numery, z którymi jeszcze nie udało się skontaktować, ale wciąż mają oczekujące próby.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć ewolucję tych prób kontaktu. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć ostateczny rozkład postępu kontaktu na koniec przedziału czasowego raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Diagram Przepływu Połączeń

Ten wykres pokazuje informacje za pomocą diagramu Sankeya i uwzględnia status na koniec przedziału czasowego raportu. Diagram zaczyna się po lewej stronie od całkowitej liczby połączeń, a następnie przepływ jest rozdzielany według wyniku połączenia (Odebrane, Zajęte, Brak Odpowiedzi, Błąd Połączenia). Następnie odebrane połączenia są dzielone według rodzaju odbierającego (Odpowiedź Człowieka lub Automatyczna Sekretarka). Przepływ jest dalej dzielony według rodzaju zakończenia połączenia (Rozłączenie, Zakończenie Przepływu Połączenia lub Błąd Wykonania). Na koniec przepływ jest ponownie dzielony z uwzględnieniem rezultatu połączenia (Sukces, Niepowodzenie lub Oczekująca Ponowna Próba).

Ten niecodzienny i przydatny diagram pomaga użytkownikom zrozumieć, co dzieje się z wykonywanymi połączeniami. Szczegóły każdej metryki użytej w tym diagramie są przedstawione na poniższych wykresach.

Wyniki Dzwonienia

Ta karta pokazuje wynik dla wszystkich prób połączeń w wybranym przedziale czasowym. Dla kampanii z dialerem progresywnym ta karta pokaże szczegóły połączenia od SIP Caller do agenta. Każde połączenie będzie miało jeden z następujących wyników dzwonienia:

• Odebrane: połączenie zostało odebrane, niezależnie od rodzaju odbierającego (człowiek lub automatyczna sekretarka).
• Zajęte: miejsce docelowe jest zajęte.
• Brak Odpowiedzi: połączenie nie zostało odebrane po skonfigurowanym limicie czasu dzwonienia.
• Błąd Połączenia: serwer zwraca błąd podczas próby nawiązania połączenia.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym wynikiem, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym wynikiem w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Wyniki Dzwonienia do Numeru

Ta karta jest wyświetlana tylko dla kampanii z dialerem progresywnym i pokazuje wynik wszystkich prób połączeń do numerów zewnętrznych w wybranym przedziale czasowym. Każde połączenie będzie miało jeden z następujących wyników dzwonienia:

• Połączono: połączenie między agentem a numerem zewnętrznym zostało nawiązane.
• Nie Połączono: połączenie między agentem a numerem zewnętrznym nie zostało nawiązane, ponieważ miejsce docelowe nie odebrało, było zajęte, lub z jakiegokolwiek innego powodu.
• Nie Wybrano: połączenie do numeru zewnętrznego nie zostało zainicjowane. Może się to zdarzyć, jeśli agent nie potwierdzi połączenia w SIP Caller, gdy wymagane jest naciśnięcie klawisza DTMF, aby kontynuować, lub agent rozłącza się przed próbą wykonania przez SIP Caller połączenia do numeru zewnętrznego.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym wynikiem, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym wynikiem w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Kolejki

Ta karta jest wyświetlana tylko dla kampanii z dialerem progresywnym kierowanym do wielu kolejek i pokazuje rozkład połączeń do każdej kolejki w wybranym przedziale czasowym.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń kierowanych do każdej kolejki, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń kierowanych do każdej kolejki w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Typy Odpowiedzi na Połączenie

Ta karta pokazuje klasyfikację rodzaju odbierającego w wybranym przedziale czasowym. Będzie ona wyświetlana tylko wtedy, gdy wykrywanie automatycznej sekretarki jest włączone. Każde połączenie będzie miało jeden z następujących typów odpowiedzi:

• Odpowiedź Człowieka: gdy SIP Caller wykryje, że połączenie odebrał człowiek.
• Automatyczna Sekretarka: gdy SIP Caller wykryje, że połączenie odebrała automatyczna sekretarka, a tryb Wykrywania Poczty Głosowej jest ustawiony na "Standardowy".
• Poczta Głosowa: gdy SIP Caller wykryje, że połączenie odebrała poczta głosowa, a tryb Wykrywania Poczty Głosowej jest ustawiony na "Oparty na AI".
• Wiadomość: gdy połączenie odbiera automat (nie poczta głosowa, np. komunikat o błędzie), a tryb Wykrywania Poczty Głosowej jest ustawiony na "Oparty na AI".
• Nieznane: gdy SIP Caller nie jest w stanie ustalić, kto odebrał połączenie, na przykład w przypadku ciszy, lub gdy wykrywanie automatycznej sekretarki jest wyłączone dla kampanii.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym typem odpowiedzi, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym typem odpowiedzi w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Typy Zakończenia Połączenia

Ta karta pokazuje powód zakończenia każdego połączenia w wybranym przedziale czasowym. Każde połączenie będzie miało jeden z następujących typów zakończenia:

• Rozłączenie: odbiorca kończy połączenie, zanim przepływ połączenia dotrze do końca.
• Zakończenie Przepływu Połączenia: SIP Caller kończy połączenie, gdy przepływ połączenia dociera do końca.
• Błąd Wykonania: SIP Caller kończy połączenie, zanim przepływ połączenia dotrze do końca, z powodu błędu.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym typem zakończenia, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym typem zakończenia w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Rezultaty Połączeń

Ta karta pokazuje rezultat połączenia w wybranym przedziale czasowym. Każde połączenie będzie miało jeden z następujących rezultatów:

• Sukces: połączenie zostało uznane za udane, ponieważ odebrał je człowiek, lub odebrała je automatyczna sekretarka, a kampania jest skonfigurowana tak, aby nie ponawiać tych połączeń.
• Niepowodzenie: połączenie nie zostało odebrane, lub odebrała je automatyczna sekretarka, a kampania jest skonfigurowana tak, aby ponawiać te połączenia. Dodatkowo, nie ma już pozostałych prób dla tego numeru.
• Oczekująca Ponowna Próba: połączenie nie zostało odebrane, lub odebrała je automatyczna sekretarka, a kampania jest skonfigurowana tak, aby ponawiać te połączenia. Dodatkowo, wciąż pozostają dostępne próby dla tego numeru.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym rezultatem, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym rezultatem w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Kody Statusu SIP

Ta karta pokazuje Kod Statusu SIP dla każdego połączenia w wybranym przedziale czasowym. Te kody są wymienione tutaj.

Na wykresie słupkowym użytkownicy mogą zobaczyć liczbę połączeń z każdym Kodem Statusu SIP, dla każdego przedziału czasowego. Na wykresie kołowym użytkownicy mogą zobaczyć całkowitą liczbę połączeń z każdym Kodem Statusu SIP w całym przedziale czasowym raportu.

Przycisk "Pokaż Szczegóły" przełącza widok na tabelę, w której wyświetlane są wszystkie te metryki, a użytkownicy mogą wyeksportować dane do pliku CSV.

Grupuj według

Dane pokazywane przez ten raport można grupować w różnych jednostkach czasu:

• Godzina
• Dzień
• Tydzień
• Miesiąc
• Rok

Wszystkie raporty obsługują "zagłębianie się" (drill down). Oznacza to, że gdy raport pokazuje dane pogrupowane według większej jednostki czasu (na przykład miesiąca), kliknięcie elementu (na przykład dnia) wyświetla raport dla tego zredukowanego przedziału czasowego. Korzystając z tej techniki, bardzo łatwo jest zobaczyć, jak metryka jest rozłożona w mniejszym przedziale czasowym, i swobodnie nawigować w górę i w dół.

Wybór zakresu dat

Domyślnie, gdy raport jest uruchamiany po raz pierwszy, zakres dat jest ustawiony na cały okres działania kampanii. Można to zmienić z menu rozwijanego w prawym górnym rogu.