Visão Geral

Este modelo permite criar um fluxo de chamada que reproduzirá uma única mensagem para solicitar que o usuário avalie uma chamada ou serviço. Você pode especificar quais dígitos DTMF são válidos para essa avaliação; por exemplo, se as opções válidas de avaliação forem números entre 1 e 5, você pode especificar esses dígitos, qualquer outro dígito será considerado inválido, e a pergunta será feita novamente. Assim que o usuário fornecer uma avaliação válida, o fluxo de chamada reproduzirá uma segunda mensagem para agradecer e se despedir.

As mensagens a serem reproduzidas podem ser uma Mensagem de Texto, na qual o áudio é gerado automaticamente usando conversão de texto em fala, ou uma Mensagem WAV, na qual você envia o arquivo WAV a ser reproduzido.

Passos

Passo 1 - Nome do Fluxo de Chamada

Digite um nome para o fluxo de chamada.

Passo 2 - Configurar a mensagem a ser reproduzida para solicitar a avaliação da chamada ou serviço

Ao configurar a mensagem a ser reproduzida, você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV:

1. Para Mensagem de Texto:
   Mensagem: este é o texto da mensagem a ser reproduzida. A mensagem pode ser estática, ou conter variáveis, para reproduzir uma mensagem diferente em cada chamada, por exemplo uma data de compromisso, um saldo devedor, e assim por diante. As variáveis são especificadas entre colchetes:

   Olá [CustomerName], você tem um compromisso conosco em [AppointmentDate].

   Você poderá fornecer valores de variáveis para cada chamada ao enviar os números para a campanha.

   A mensagem pode ser texto simples, ou SSML para personalizar o áudio gerado, fornecendo detalhes sobre pausas, e formatação de áudio para siglas, datas, horas, abreviações, ou texto que deve ser censurado. Mais informações aqui, aqui e aqui.

2. Para Mensagem WAV:
   Enviar Arquivo: o arquivo WAV deve ter o seguinte formato:

   • Formato: WAV
   • Canal: Mono
   • Taxa de bits: 8 kHz
   • Amostragem: 16 bit
   • Tamanho máximo: 5Mb

Passo 3 - Especifique os dígitos válidos para avaliar a chamada ou serviço

Selecione quais dígitos DTMF podem ser pressionados pelo usuário para fornecer a avaliação. Se o usuário pressionar um dígito inválido ou nenhum dígito, a mensagem anterior será reproduzida novamente. O usuário tem 3 tentativas para fazer isso, caso contrário a chamada será encerrada.

Passo 4 - Especifique a mensagem final

Assim que o usuário fornecer uma avaliação válida, uma mensagem final será reproduzida. Aqui você pode configurar essa mensagem, e como de costume você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV.