Visão Geral

Este modelo permite criar um fluxo de chamada que reproduzirá uma mensagem para informar sobre uma dívida pendente. Como você pode usar variáveis, a mensagem pode ser diferente para cada destinatário, para que você possa incluir valores ou datas de vencimento. O usuário pode pressionar um dígito DTMF configurável para ouvir informações sobre como pagar a dívida, ou outro dígito DTMF configurável para ser transferido a um operador para assistência adicional. Quando a primeira opção é selecionada, uma segunda mensagem é reproduzida fornecendo informações sobre como pagar. Quando a segunda opção é escolhida, a chamada é transferida para um agente.

O usuário tem 3 tentativas para inserir uma opção DTMF válida, caso contrário a chamada será encerrada. Com qualquer dígito inválido ou entrada vazia, a mensagem inicial será reproduzida novamente.

As mensagens a serem reproduzidas podem ser uma Mensagem de Texto, na qual o áudio é gerado automaticamente usando conversão de texto em fala, ou uma Mensagem WAV, na qual você envia o arquivo WAV a ser reproduzido.

Passos

Passo 1 - Nome do Fluxo de Chamada

Digite um nome para o fluxo de chamada.

Passo 2 - Configurar a mensagem inicial a ser reproduzida

Ao configurar a mensagem a ser reproduzida, você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV:

1. Para Mensagem de Texto:
   Mensagem: este é o texto da mensagem a ser reproduzida. A mensagem pode ser estática, ou conter variáveis, para reproduzir uma mensagem diferente em cada chamada, por exemplo uma data de compromisso, um saldo devedor, e assim por diante. As variáveis são especificadas entre colchetes:

   Olá [CustomerName], você tem um compromisso conosco em [AppointmentDate].

   Você poderá fornecer valores de variáveis para cada chamada ao enviar os números para a campanha.

   A mensagem pode ser texto simples, ou SSML para personalizar o áudio gerado, fornecendo detalhes sobre pausas, e formatação de áudio para siglas, datas, horas, abreviações, ou texto que deve ser censurado. Mais informações aqui, aqui e aqui.

2. Para Mensagem WAV:
   Enviar Arquivo: o arquivo WAV deve ter o seguinte formato:

   • Formato: WAV
   • Canal: Mono
   • Taxa de bits: 8 kHz
   • Amostragem: 16 bit
   • Tamanho máximo: 5Mb

Passo 3 - Selecione o dígito DTMF para obter informações sobre como pagar

Selecione qual dígito DTMF deve ser pressionado pelo usuário para ouvir uma mensagem com informações sobre como pagar. Se o usuário pressionar um dígito inválido ou nenhum dígito, a mensagem anterior será reproduzida novamente. O usuário tem 3 tentativas para fazer isso, caso contrário a chamada será encerrada.

Passo 4 - Especifique a mensagem a ser reproduzida com informações sobre como pagar

Assim que o usuário selecionar a primeira opção, uma mensagem será reproduzida fornecendo informações sobre como pagar. Aqui você pode configurar essa mensagem, e como de costume você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV.

Passo 5 - Selecione o dígito DTMF para ser transferido a um operador

Selecione qual dígito DTMF deve ser pressionado pelo usuário para ser transferido a um operador para assistência adicional. Se o usuário pressionar um dígito inválido ou nenhum dígito, a mensagem anterior será reproduzida novamente. O usuário tem 3 tentativas para fazer isso, caso contrário a chamada será encerrada.

Passo 6 - Especifique o destino da transferência

Especifique para qual número a chamada deve ser transferida quando o usuário escolher a segunda opção. Você pode especificar um número estático aqui, por exemplo o número do ramal de uma fila onde todos os seus agentes estão aguardando essas chamadas, ou você também pode usar variáveis, por exemplo para transferir a chamada para o agente associado a um cliente específico. As variáveis são especificadas entre colchetes:

[AgentExtension]

Você poderá fornecer um valor para cada chamada ao enviar os números para a campanha.

Ao usar a Central Telefônica 3CX e a chamada é transferida para um agente durante a execução de uma campanha no modo discador preditivo, ou iniciada por um agente no modo discador progressivo, o SIP Caller pode exibir um texto personalizado e uma URL personalizada para o agente usando o 3CX Web Client. O texto e a URL especificados aqui podem ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.