Visão Geral

Este modelo permite criar um fluxo de chamada que reproduzirá uma mensagem inicial para solicitar que o usuário responda a uma enquete. Em seguida, o fluxo de chamada fará as perguntas configuradas, uma a uma, podendo haver quantas você precisar. Por fim, o fluxo de chamada reproduzirá uma mensagem para agradecer e se despedir.

As mensagens a serem reproduzidas podem ser uma Mensagem de Texto, na qual o áudio é gerado automaticamente usando conversão de texto em fala, ou uma Mensagem WAV, na qual você envia o arquivo WAV a ser reproduzido.

Passos

Passo 1 - Nome do Fluxo de Chamada

Digite um nome para o fluxo de chamada.

Passo 2 - Configurar a mensagem inicial a ser reproduzida

Ao configurar a mensagem a ser reproduzida, você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV:

1. Para Mensagem de Texto:
   Mensagem: este é o texto da mensagem a ser reproduzida. A mensagem pode ser estática, ou conter variáveis, para reproduzir uma mensagem diferente em cada chamada, por exemplo uma data de compromisso, um saldo devedor, e assim por diante. As variáveis são especificadas entre colchetes:

   Olá [CustomerName], você tem um compromisso conosco em [AppointmentDate].

   Você poderá fornecer valores de variáveis para cada chamada ao enviar os números para a campanha.

   A mensagem pode ser texto simples, ou SSML para personalizar o áudio gerado, fornecendo detalhes sobre pausas, e formatação de áudio para siglas, datas, horas, abreviações, ou texto que deve ser censurado. Mais informações aqui, aqui e aqui.

2. Para Mensagem WAV:
   Enviar Arquivo: o arquivo WAV deve ter o seguinte formato:

   • Formato: WAV
   • Canal: Mono
   • Taxa de bits: 8 kHz
   • Amostragem: 16 bit
   • Tamanho máximo: 5Mb

Passo 3 - Especifique as perguntas a serem feitas

Cada pergunta consiste em uma mensagem a ser reproduzida, e os dígitos válidos que são aceitos como respostas para a pergunta. Cada pergunta espera 1 dígito como resposta. Você pode adicionar quantas perguntas precisar, e pode alterar a ordem, ou excluir qualquer pergunta a qualquer momento. Para cada pergunta, o usuário tem 3 tentativas para fornecer uma resposta válida. Se o usuário pressionar um dígito inválido ou nenhum dígito, a mensagem da pergunta será reproduzida novamente, até que todas as tentativas sejam consumidas. Se o usuário não conseguir fornecer uma resposta válida após 3 tentativas, o fluxo de chamada avançará para a próxima pergunta, e o relatório mostrará uma resposta vazia para a pergunta.

Passo 4 - Especifique a mensagem final

Assim que o usuário tiver respondido a todas as perguntas, uma mensagem final será reproduzida. Aqui você pode configurar essa mensagem, e como de costume você pode selecionar uma Mensagem de Texto ou Mensagem WAV.