Visão Geral

Este modelo permite criar um fluxo de chamada que transferirá a chamada para o destino desejado assim que o contato atender. Você pode usar isso para transferir chamadas para uma fila, para que seus agentes possam interagir com seus clientes.

Passos

Passo 1 - Nome do Fluxo de Chamada

Digite um nome para o fluxo de chamada.

Passo 2 - Especifique o destino da transferência

O Destino é o número para o qual a chamada deve ser transferida. Você pode especificar um número estático aqui, por exemplo o número do ramal de uma fila onde todos os seus agentes estão aguardando essas chamadas, ou você também pode usar variáveis, por exemplo para transferir a chamada para o agente associado a um cliente específico. As variáveis são especificadas entre colchetes:

[AgentExtension]

Você poderá fornecer um valor para cada chamada ao enviar os números para a campanha.

Ao usar a Central Telefônica 3CX e a chamada é transferida para um agente durante a execução de uma campanha no modo discador preditivo, ou iniciada por um agente no modo discador progressivo, o SIP Caller pode exibir um texto personalizado e uma URL personalizada para o agente usando o 3CX Web Client. O texto e a URL especificados aqui podem ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.