Introducción

SIP Caller es un discador saliente en la nube que funciona con la central telefónica que ya tienes. Realiza llamadas en tu nombre, gestiona automáticamente cada llamada atendida, con un flujo de llamada o un agente conversacional de IA, o la conecta con tus agentes, e informa el resultado de cada llamada.

Esta documentación explica cómo configurar y usar cada parte de SIP Caller desde la consola web. Usa el menú de la izquierda para recorrer las secciones, o comienza con el Inicio rápido para lanzar tu primera campaña en pocos minutos.

Cómo funciona SIP Caller

SIP Caller se conecta a tu central telefónica como una extensión remota, igual que un teléfono. Cuando una campaña está en ejecución, SIP Caller llama a cada número a través de esa extensión, por lo que las llamadas salen a través de tus propias troncales, con tus propios identificadores de llamada y reglas de marcación.

Cada llamada sigue los mismos pasos:

1. SIP Caller marca el número a través de tu central telefónica, al ritmo definido por el modo de discador de la campaña.
2. La llamada es atendida, y SIP Caller detecta si respondió una persona o un buzón de voz.
3. SIP Caller gestiona la llamada: ejecuta un flujo de llamada (por ejemplo, reproducir un mensaje, recopilar entradas DTMF o transferir la llamada a una cola), o conecta la llamada con un agente conversacional de IA que habla de forma natural con tu contacto.
4. Se registra el resultado: el resultado de la llamada está disponible en los reportes, y puede enviarse a tus propios sistemas en tiempo real mediante webhooks. Las llamadas fallidas se reintentan automáticamente, según la configuración de la campaña.

Conceptos clave

• Centrales Telefónicas: la conexión entre SIP Caller y tu PBX, como 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar o cualquier cuenta SIP.
• Flujos de Llamadas: las acciones que se realizan cuando se atiende una llamada, como mensajes con texto a voz, menús DTMF y transferencias. Hay plantillas disponibles para los escenarios más comunes.
• Agentes IA: agentes conversacionales de IA que pueden hablar con tus contactos, responder sus preguntas y recopilar información, usando el proveedor de IA que elijas.
• Campañas: los números a los que llamar, cuándo llamarlos y cómo. El modo de discador define qué tan rápido se realizan las llamadas: Potencia, Predictivo o Progresivo.
• Reportes: el detalle de cada llamada y de cada número, y un análisis de los resultados de tus campañas.
• Configuración: tu cuenta, usuarios, valores predeterminados de las campañas, listas de contactos, listas negras, API keys, webhooks y más.

Integraciones

SIP Caller puede integrarse con tu CRM, ERP o cualquier sistema propio. La REST API permite que tus aplicaciones creen campañas, agreguen números y lean resultados, y los webhooks notifican a tus sistemas en tiempo real cuando las campañas cambian de estado o finalizan las llamadas. Consulta la documentación para desarrolladores para más detalles.

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