Wprowadzenie

SIP Caller to działający w chmurze dialer połączeń wychodzących, który współpracuje z systemem telefonicznym, który już posiadasz. Wykonuje połączenia w Twoim imieniu, automatycznie obsługuje każde odebrane połączenie za pomocą przepływu połączenia lub konwersacyjnego agenta AI albo łączy je z Twoimi agentami, a także raportuje wynik każdego połączenia.

Ta dokumentacja wyjaśnia, jak skonfigurować i używać każdej części SIP Caller z poziomu konsoli webowej. Skorzystaj z menu po lewej stronie, aby przeglądać sekcje, lub zacznij od przewodnika Szybki start: Twoja pierwsza kampania, aby w kilka minut uruchomić swoją pierwszą kampanię.

Jak działa SIP Caller

SIP Caller łączy się z Twoim systemem telefonicznym jako zdalny numer wewnętrzny, tak jak telefon. Gdy kampania jest uruchomiona, SIP Caller dzwoni na każdy numer przez ten numer wewnętrzny, więc połączenia wychodzą przez Twoje własne trunki, z Twoimi własnymi identyfikatorami Caller ID i regułami wybierania.

Każde połączenie przechodzi przez te same kroki:

1. SIP Caller wybiera numer przez Twój system telefoniczny, w tempie określonym przez tryb dialera kampanii.
2. Połączenie zostaje odebrane, a SIP Caller wykrywa, czy odebrał je człowiek, czy poczta głosowa.
3. SIP Caller obsługuje połączenie: uruchamia przepływ połączenia (na przykład odtwarza komunikat, zbiera wejście DTMF lub przekazuje połączenie do kolejki) albo łączy połączenie z konwersacyjnym agentem AI, który naturalnie rozmawia z Twoim kontaktem.
4. Wynik zostaje zapisany: rezultat połączenia jest dostępny w raportach i może być wysyłany do Twoich własnych systemów w czasie rzeczywistym za pomocą webhooków. Nieudane połączenia są automatycznie ponawiane zgodnie z ustawieniami kampanii.

Kluczowe pojęcia

• Systemy telefoniczne: połączenie między SIP Caller a Twoją centralą PBX, taką jak 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar lub dowolne konto SIP.
• Przepływy połączeń: akcje wykonywane po odebraniu połączenia, takie jak komunikaty z syntezą mowy (text-to-speech), menu DTMF i przekazywanie połączeń. Dla najczęstszych scenariuszy dostępne są szablony.
• Agenci AI: konwersacyjni agenci AI, którzy mogą rozmawiać z Twoimi kontaktami, odpowiadać na ich pytania i zbierać informacje, korzystając z wybranego przez Ciebie dostawcy AI.
• Kampanie: numery, na które należy zadzwonić, kiedy i w jaki sposób. Tryb dialera określa, jak szybko wykonywane są połączenia: Power Dialer, Dialer predykcyjny lub Dialer progresywny.
• Raporty: szczegóły każdego połączenia i każdego numeru oraz analiza wyników Twoich kampanii.
• Ustawienia: Twoje konto, użytkownicy, domyślne ustawienia kampanii, listy kontaktów, czarne listy, klucze API, webhooki i wiele więcej.

Integracje

SIP Caller można zintegrować z Twoim systemem CRM, ERP lub dowolnym systemem wewnętrznym. REST API pozwala Twoim aplikacjom tworzyć kampanie, dodawać numery i odczytywać wyniki, a webhooki powiadamiają Twoje systemy w czasie rzeczywistym, gdy kampanie zmieniają stan lub połączenia się kończą. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji dla programistów.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, zajrzyj do przewodnika Rozwiązywanie problemów i Najczęściej zadawanych pytań lub odwiedź Centrum pomocy, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.