Kampanie

Kampania zawiera definicję połączeń do wykonania oraz sposobu interakcji z Twoimi kontaktami. Składa się zasadniczo z:

• Szczegółów systemu telefonicznego i numeru wewnętrznego, które mają zostać użyte.
• Dat i godzin, w których połączenia powinny być wykonywane.
• Przepływów połączeń lub agentów AI, które muszą być użyte do interakcji z użytkownikami.
• Numerów, do których należy dzwonić.

Kampanię możesz skonfigurować jako:

• Statyczną: numery do wybrania są definiowane podczas konfiguracji i nie mogą być zmienione po rozpoczęciu kampanii.
• Dynamiczną: numery do wybrania mogą być dodawane lub usuwane podczas trwania kampanii.

Gdy połączenie zostanie odebrane, używamy analizy mowy w czasie rzeczywistym, aby zidentyfikować rodzaj odbierającego. Dzięki temu możemy uruchomić inny przepływ połączenia, gdy połączenie odbierze człowiek, a inny, gdy odbierze automatyczna sekretarka. Możesz też zdecydować, czy połączenie powinno zostać ponowione, gdy odbierze je automatyczna sekretarka, czy nie. Korzystając z tej inteligencji, możesz kierować do swoich agentów tylko połączenia połączone z człowiekiem lub pozostawiać wiadomość głosową, gdy jest to odpowiednie.