Przegląd

Kampania zawiera definicję połączeń do wykonania oraz sposobu interakcji z Twoimi kontaktami. Składa się zasadniczo z:

• Szczegółów Systemu Telefonicznego i Numeru Wewnętrznego, które mają zostać użyte.
• Dat i godzin, w których połączenia powinny być wykonywane.
• Przepływów Połączeń lub Agentów AI, które muszą być użyte do interakcji z użytkownikami.
• Numerów, do których należy dzwonić.

Kampanię możesz skonfigurować jako:

• Statyczną: numery do wybrania są definiowane podczas konfiguracji i nie mogą być zmienione po rozpoczęciu kampanii.
• Dynamiczną: numery do wybrania mogą być dodawane lub usuwane podczas trwania kampanii.

Gdy połączenie zostanie odebrane, używamy analizy mowy w czasie rzeczywistym, aby zidentyfikować rodzaj odbierającego. Dzięki temu możemy uruchomić inny Przepływ Połączenia, gdy połączenie odbierze człowiek, a inny, gdy odbierze automatyczna sekretarka. Możesz też zdecydować, czy połączenie powinno zostać ponowione, gdy odbierze je automatyczna sekretarka, czy nie. Korzystając z tej inteligencji, możesz kierować do swoich agentów tylko połączenia połączone z człowiekiem lub pozostawiać wiadomość głosową, gdy jest to odpowiednie.

Tworzenie kampanii

Podczas tworzenia kampanii zostanie ona wstępnie skonfigurowana przy użyciu wartości domyślnych zdefiniowanych w sekcji konfiguracji Domyślne Ustawienia Kampanii.

Aby utworzyć nową kampanię, przejdź do sekcji "Kampanie" i kliknij "Utwórz". Okno dialogowe poprosi o następujące informacje:

Informacje ogólne

• Nazwa: przyjazna nazwa identyfikująca Twoją kampanię.
• Sposób dostarczania numerów: czy numery do wybrania są zdefiniowane statycznie, czy dynamicznie, tj. czy więcej numerów może zostać dodanych lub usuniętych po rozpoczęciu kampanii.
• Wybór numeru: to określa kolejność, w jakiej SIP Caller powinien wybierać numery do wybrania.
• Priorytet numeru: to ustawienie pozwala wybrać, czy chcesz najpierw dzwonić na numery, z którymi nie było jeszcze kontaktu, czy zamiast tego priorytetyzować ponowne próby.
• System Telefoniczny: System Telefoniczny, który ma być używany do wykonywania połączeń.
• Numer Wewnętrzny: Numer Wewnętrzny w powyższym Systemie Telefonicznym, który musi być użyty do wykonywania połączeń.
• Tagi: możesz przypisać tagi do swojej kampanii. Gdy przypiszesz tagi, tylko użytkownicy posiadający co najmniej jeden z określonych tagów zobaczą tę kampanię.

Godziny pracy

• Zaplanowana Data Rozpoczęcia: to jest data, w której chcesz, aby kampania się rozpoczęła. Może to być bieżąca data lub data w przyszłości.
• Zaplanowana Data Zakończenia: to jest ostatnia data, w której kampania powinna być aktywna (włącznie z tą datą). Kampania może zakończyć się przed tą datą, jeśli jest statyczna, wszystkie numery zostały wybrane i wszystkie ponowne próby zostały wyczerpane.
• Grupa Wakacyjna: możesz zdefiniować, które daty powinny być uznawane za dni wolne od pracy, wybierając skonfigurowaną grupę wakacyjną. Dni wolne będą korzystać z godzin pracy zdefiniowanych dla niedziel.
• Strefa Czasowa: wszystkie daty i godziny będą odniesione do tej strefy czasowej. W firmie posiadającej oddziały w różnych krajach kampanie mogą być konfigurowane z różnymi strefami czasowymi.
• Godziny Pracy: tutaj definiujesz przedziały czasowe, w których powinny być wykonywane połączenia. Możesz włączać lub wyłączać bloki 30-minutowe. Konfigurację można łatwo skopiować z jednego dnia na inny.

Konfiguracja Połączeń

• Prefiks Połączenia: SIP Caller będzie wykonywać połączenia do podanych przez Ciebie numerów. Jeśli Twój System Telefoniczny wymaga prefiksu do wyboru linii wychodzącej, możesz go tutaj określić. Ten prefiks zostanie dodany do każdego numeru przed wykonaniem połączenia. Możesz podać wiele wartości oddzielonych przecinkami, aby automatycznie rotować prefiksy. Ta technika pozwala korzystać z różnych tras, trunków lub identyfikatorów dzwoniącego w Twoim Systemie Telefonicznym podczas wykonywania połączeń. Możesz podać do 256 różnych prefiksów, każdy o długości do 6 znaków (dozwolone znaki to cyfry od 0 do 9, *, # i +).
• Limit Czasu Dzwonienia: to jest czas oczekiwania na odebranie połączenia przez miejsce docelowe, po którym próba połączenia jest uznawana za nieudaną z powodu braku odpowiedzi. Podczas prowadzenia kampanii w trybie "Dialer Progresywny" ten limit czasu dotyczy połączenia z agentem. Gdy wybierany jest numer zewnętrzny, agent będzie już w połączeniu i to on będzie odpowiedzialny za przerwanie próby połączenia po pewnym czasie.
• Tryb: możesz wybrać, czy chcesz, aby kampania działała w trybie "Power Dialer", "Dialer Predykcyjny" czy "Dialer Progresywny":
  • W trybie Power Dialer połączenia są wykonywane tak szybko, jak to możliwe, próbując wykorzystać wszystkie dostępne jednoczesne połączenia dostępne w Twoim planie.
  • W trybie Dialer Predykcyjny kolejki Twojego systemu telefonicznego są monitorowane w czasie rzeczywistym, a połączenia są wykonywane, gdy agenci są dostępni, aby je obsłużyć.
  • W trybie Dialer Progresywny kolejki Twojego systemu telefonicznego są monitorowane w czasie rzeczywistym, a połączenia są wykonywane, gdy agenci są dostępni, ale w tym przypadku SIP Caller najpierw zadzwoni do agenta, a gdy agent zaakceptuje połączenie, SIP Caller zainicjuje połączenie z numerem zewnętrznym.
• Czarne Listy: możesz skonfigurować jedną lub więcej czarnych list numerów, do których nie należy dzwonić. Czarne listy są definiowane w sekcji Ustawienia.
• Poziom Intensywności Wywołania: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Predykcyjny". Za pomocą tej opcji możesz dostosować zachowanie dialera predykcyjnego, instruując go, aby wykonywał więcej lub mniej połączeń, w zależności od tego, czy wolisz utrzymywać agentów zawsze zajętych, nawet kosztem oczekiwania klientów w kolejce, czy zapewnić, że zawsze będzie dostępny agent do obsłużenia następnego połączenia, kosztem posiadania agentów, którzy nie obsługują żadnych połączeń. Więcej informacji tutaj.

• Wiele Kolejek: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Włącz tę opcję, gdy SIP Caller musi monitorować wiele kolejek z Twojego systemu telefonicznego dla tej samej kampanii.
• Kolejka: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Gdy opcja "Wiele Kolejek" jest włączona, musisz tutaj wprowadzić nazwę zmiennej, która będzie zawierać numer wewnętrzny kolejki do monitorowania dla każdego numeru do wybrania. W przeciwnym razie będzie to lista rozwijana, z której możesz wybrać kolejkę do monitorowania.
• Potwierdzenie Gotowości Agenta: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Możesz poprosić agenta o naciśnięcie klawisza DTMF, aby zaakceptować połączenie. Jest to przydatne, aby uniknąć sytuacji, w której agent, który nie jest gotowy do odebrania połączenia, zaakceptuje je przez pomyłkę, lub połączenie przypadkowo trafi na pocztę głosową agenta, a SIP Caller zainicjuje połączenie z numerem zewnętrznym, mimo że nie powinien tego robić.
• Potwierdzenie Rozpoczęcia Połączenia: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Możesz odtworzyć agentowi monit tuż przed zainicjowaniem połączenia z numerem zewnętrznym, aby agent wiedział, że połączenie zostanie nawiązane.
• Wyświetlany Tekst: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Podczas korzystania z 3CX Phone System SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy tekst za pomocą Klienta Webowego 3CX. Tekst określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.
• Wyświetlany URL: ta opcja jest wyświetlana tylko wtedy, gdy tryb jest ustawiony na "Dialer Progresywny". Podczas korzystania z 3CX Phone System SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy URL za pomocą Klienta Webowego 3CX. URL określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.

Obsługa Połączeń

Ta zakładka nie jest wyświetlana, gdy tryb kampanii to "Dialer Progresywny", ponieważ w takim przypadku wszystkie działania wykonywane przez SIP Caller są już zdefiniowane, tj. zadzwonienie do agenta, a następnie do klienta.

• Tryb Obsługi Połączeń: możesz wybrać, czy chcesz, aby kampania wykonywała "Przepływ Połączenia", czy używała "Konwersacyjnego Agenta AI" do obsługi połączenia:
  • W trybie obsługi połączeń Przepływ Połączenia SIP Caller wykona żądany przepływ połączenia po odebraniu połączenia.
  • W trybie obsługi połączeń Konwersacyjny Agent AI SIP Caller połączy rozmowę z żądanym Agentem AI, aby przeprowadzić naturalną rozmowę.
• Konwersacyjny Agent AI: gdy Tryb Obsługi Połączeń to "Konwersacyjny Agent AI", musisz wybrać Agenta AI, który wykona to zadanie. Musi on być wcześniej utworzony w sekcji Agenci AI.
• Tryb Wykrywania Poczty Głosowej: to ustawienie pozwala wybrać, w jaki sposób chcesz przeprowadzać wykrywanie poczty głosowej podczas wykonywania kampanii w trybie Przepływu Połączenia. W niektórych przypadkach połączenia powinny być przenoszone do kolejki, gdy tylko miejsce docelowe odbierze połączenie, a oczekiwanie na zakończenie algorytmu wykrywania poczty głosowej nie jest wygodne. W takich przypadkach można to wyłączyć. Możesz też wybrać, czy chcesz użyć standardowego algorytmu, czy potężniejszego algorytmu opartego na AI.
• Agent Wykrywania Poczty Głosowej AI: gdy Tryb Wykrywania Poczty Głosowej to "Oparty na AI", musisz wybrać Agenta AI, który wykona to zadanie. Musi on być wcześniej utworzony w sekcji Agenci Wykrywania Poczty Głosowej AI.
• Przepływ Połączenia: gdy wykrywanie poczty głosowej jest wyłączone, SIP Caller po prostu poprosi o pojedynczy przepływ połączenia do wykonania, gdy tylko połączenie zostanie odebrane. Mogłaby to być na przykład operacja przeniesienia, dzięki czemu połączenie jest natychmiast wysyłane do agenta.
• Przepływ Połączenia dla Odpowiedzi Człowieka: to ustawienie jest wyświetlane, gdy wykrywanie poczty głosowej jest włączone. SIP Caller wykorzystuje analizę mowy w czasie rzeczywistym, aby automatycznie wykryć, czy połączenie odbiera człowiek, czy poczta głosowa. Możesz wybrać Przepływ Połączenia do wykonania w każdym z przypadków. To jest Przepływ Połączenia wykonywany, gdy połączenie odbiera człowiek.
• Traktowanie Wykrycia Nieznanego: określ, jak chcesz traktować połączenia, w których SIP Caller nie jest w stanie zidentyfikować, kto odbiera połączenie. Możesz wybrać wykonanie przepływu połączenia Odpowiedź Człowieka lub przepływu połączenia Poczta Głosowa.
• Pozostaw Wiadomość na Poczcie Głosowej: określ, kiedy chcesz pozostawić wiadomość na poczcie głosowej. Dostępne opcje:
  • Nigdy: gdy chcesz po prostu zakończyć połączenie po wykryciu poczty głosowej.
  • Przy Pierwszym Wykryciu: aby pozostawić wiadomość tylko przy pierwszym wykryciu poczty głosowej dla tego numeru.
  • Przy Ostatniej Próbie: aby pozostawić wiadomość tylko przy ostatniej próbie połączenia z tym numerem.
  • Przy Każdej Próbie: aby pozostawiać wiadomość za każdym razem, gdy zostanie wykryta poczta głosowa.
• Przepływ Połączenia dla Poczty Głosowej: to ustawienie jest wyświetlane, gdy wykrywanie poczty głosowej jest włączone. To jest Przepływ Połączenia wykonywany, gdy wykryta zostanie poczta głosowa.
• Ponów Próbę przy Poczcie Głosowej: możesz użyć tego ustawienia, aby określić, czy połączenie odebrane przez pocztę głosową powinno zostać ponowione, czy nie.
• Język Zamiany Tekstu na Mowę: możesz wybrać język używany przy wyborze głosu do zamiany tekstu na mowę.
• Głos Zamiany Tekstu na Mowę: możesz wybrać głos używany przy zamianie tekstu na mowę. Dostępnych jest wiele głosów w wielu różnych językach, z Google Cloud lub Microsoft Azure. Możesz odsłuchać wybrany głos, aby wiedzieć, jak brzmi, bezpośrednio z poziomu konsoli SIP Caller.

Ponowne Próby Połączeń

• Maks. Liczba Prób: maksymalna liczba razy, w których można skontaktować się z numerem w przypadku nieudanych prób (zajęte miejsce docelowe, brak odpowiedzi itd.). Podczas prowadzenia kampanii w trybie "Dialer Progresywny", jeśli agent nie zaakceptuje połączenia, będzie to uznane za nieudaną próbę.
• Min. Odstęp Między Ponownymi Próbami: to jest minimalny odstęp czasu między próbami połączenia. Na przykład, jeśli podasz 1 godzinę, kontakt nie zostanie ponownie wybrany przez 1 godzinę po nieudanej próbie. Jednak ponowna próba może zająć więcej czasu. Możesz zdefiniować do 8 różnych odstępów, na wypadek gdybyś potrzebował różnych czasów oczekiwania dla różnych prób połączenia.

Integracja

• Webhook: możesz wybrać webhook, do którego SIP Caller będzie wysyłać powiadomienia o zdarzeniach związanych z tą kampanią.

Dodawanie numerów do Kampanii

Po utworzeniu kampanii zostaniesz poproszony o dodanie numerów do wybrania. Numery możesz dodawać na różne sposoby:

• Prześlij numery z pliku CSV lub tekstowego.
• Wprowadź numery do wybrania w polu tekstowym.
• Dodaj numery z istniejącej listy kontaktów.
• Użyj REST API, aby dodawać numery programowo (wymaga edycji Enterprise).

Prześlij numery z pliku CSV lub tekstowego

Aby przesłać numery do wybrania z pliku CSV lub tekstowego, wybierz opcję "Prześlij Plik". Następnie kliknij pole po prawej stronie, aby otworzyć okno wyboru pliku, i wybierz plik zawierający numery do wybrania. Możesz też użyć przeciągnij i upuść, wybierając plik w eksploratorze plików i przeciągając go do pola.

Przesyłany plik CSV musi zawierać każdy numer w nowym wierszu. Możesz przesłać plik CSV zawierający wyłącznie numery telefonów, lub zawierający również dane powiązane z danym numerem, na przykład imię i nazwisko klienta, datę spotkania itd. Te powiązane dane mogą być użyte do odtworzenia spersonalizowanych monitów przy każdym połączeniu. Pierwszy wiersz pliku może opcjonalnie zawierać nagłówek z nazwami kolumn.

Na przykład plik zawierający tylko numery wyglądałby tak:

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

A plik zawierający numery i dane, wraz z wierszem nagłówka, wyglądałby tak:

Phone Number,Customer Name,Due Balance  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

Możliwe jest również dodanie wielu numerów w jednym wierszu, oddzielonych średnikami (;). Możesz podać do 15 numerów na kontakt. Na przykład:

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

Lub ze zmiennymi:

Phone Numbers,Customer Name,Due Balance  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Gdy rekord ma wiele numerów, SIP Caller będzie próbował wybrać każdy numer w kolejności, w jakiej się pojawiają, dopóki jeden z nich nie odbierze. Gdy nawiązane zostanie udane połączenie z jednym z numerów, SIP Caller przestanie dzwonić na pozostałe.

Po przesłaniu pliku jego zawartość zostanie przeanalizowana i wyświetlony zostanie podgląd, dzięki czemu możesz potwierdzić, że dane są przetwarzane poprawnie. W przypadku błędów w przesłanych danych zostanie wyświetlony jasny komunikat wyjaśniający, co jest nie tak. Na koniec kliknięcie "Dodaj Numery" rozpocznie procedurę przesyłania, pasek postępu wskaże ogólny postęp, a po zakończeniu przesyłania zostanie wyświetlone okno dialogowe.

Wprowadź numery do wybrania w polu tekstowym

Gdy potrzebujesz dodać niewielki zbiór numerów do wybrania, możesz po prostu skopiować je do pola tekstowego, bez konieczności użycia pliku tekstowego. Ta procedura jest ograniczona do 16384 znaków w polu tekstowym; jeśli potrzeba więcej danych, skorzystaj z metody przesyłania pliku.

Aby dodać numery w ten sposób, wybierz opcję "Wprowadzanie Ręczne". W następnym kroku zostanie wyświetlone pole tekstowe, w którym możesz dodać numery do wybrania, a także dane powiązane z każdym numerem, jeśli są potrzebne. Format, który należy tu zastosować, jest taki sam jak format wymagany dla "Przesyłania Pliku".

Dodaj numery z istniejącej listy kontaktów

SIP Caller pozwala definiować wielokrotnego użytku listy kontaktów (wymaga edycji Professional lub Enterprise). Jest to lista numerów do wybrania, z opcjonalnymi wartościami powiązanymi z każdym numerem, które możesz wielokrotnie wykorzystywać w wielu kampaniach. Te opcjonalne wartości mogą być imieniem kontaktu, zaległym saldem klienta, datą wygaśnięcia itd. Te informacje są różne dla każdego numeru i pozwalają odtwarzać spersonalizowane monity przy każdym połączeniu.
Podczas dodawania numerów do wybrania dla kampanii możesz wybrać pobranie numerów z istniejącej listy kontaktów. Okno dialogowe pozwoli Ci wybrać listę kontaktów spośród wszystkich, które masz na swoim koncie.

Wysyłanie DTMF w celu pominięcia menu IVR

Gdy połączenie zostanie odebrane, czasami miejsce docelowe ma menu IVR, po którym trzeba się poruszać, zanim dotrze się do żądanej osoby. SIP Caller może wysyłać tony DTMF, aby poruszać się po tych menu. Możesz to skonfigurować za pomocą specjalnej składni podczas określania każdego numeru do wybrania:

• Użyj znaku p, aby wstawić pauzę 2 sekund przed wysłaniem następnego tonu DTMF. Możesz użyć wielu znaków p, aby wstawić dłuższe pauzy.
• Użyj dowolnej cyfry od 0 do 9, znaku * lub znaku #, aby wysłać odpowiedni ton DTMF.

Na przykład, jeśli musisz zadzwonić na numer +18035551001, a po odebraniu musisz odczekać 4 sekundy, następnie nacisnąć 1, odczekać 2 sekundy, nacisnąć 3, odczekać 2 sekundy, i na koniec nacisnąć 5, wprowadziłbyś następujący ciąg jako numer do wybrania:

+18035551001pp1p3p5

SIP Caller rozpocznie procedurę wykrywania automatycznej sekretarki po wysłaniu ostatniego tonu DTMF.

Edytowanie Kampanii

Możesz edytować kampanię bez ograniczeń, dopóki jej status to "Wersja robocza". Po aktywacji kampanii można edytować wyłącznie następujące pola:

• Nazwa
• Priorytet numeru
• Tagi
• Zaplanowana data zakończenia
• Grupa Wakacyjna
• Godziny Pracy
• Prefiks Połączenia
• Limit Czasu Dzwonienia
• Czarne listy
• Poziom intensywności wywołania
• Język Zamiany Tekstu na Mowę
• Głos Zamiany Tekstu na Mowę
• Maks. Liczba Prób
• Min. Odstęp Między Ponownymi Próbami
• Numery do wybrania (tylko gdy typ kampanii to "Dynamiczna")

Dodatkowo Przepływy Połączeń używane przez kampanię zostaną przełączone w tryb "tylko do odczytu" po rozpoczęciu kampanii.

Gdy status kampanii zmieni się na "Zakończona" lub "Anulowana", można edytować wyłącznie następujące pola:

• Nazwa
• Tagi

Usuwanie Numerów z Kampanii

Gdy ustawienie Sposób dostarczania numerów kampanii jest ustawione na "Dynamiczna", możesz usuwać numery z kampanii podczas jej trwania. Jest to przydatne, aby usunąć numery, na które nie chcesz już dzwonić, na przykład dlatego, że skontaktowałeś się już z klientem w inny sposób i nie chcesz dzwonić do niego ponownie.

Usunąć można tylko numery w następujących stanach:

• Bez kontaktu: z numerem nie było jeszcze kontaktu.
• Oczekująca ponowna próba: numer ma poprzednie nieudane próby połączenia i jest zaplanowany do ponownej próby; ta ponowna próba zostanie anulowana.

Listowanie kampanii

Sekcja Kampanie domyślnie wyświetla listę wszystkich kampanii, które nie są zarchiwizowane. Możesz zastosować filtry, aby wyświetlić tylko kampanie spełniające określone kryteria. Ponieważ lista kampanii może rosnąć w nieskończoność, możesz archiwizować kampanie, do których nie musisz już często uzyskiwać dostępu, aby lista była przejrzysta i krótsza. Gdy kampania zostanie zarchiwizowana, wszystkie statystyki są zachowywane i możesz uruchamiać raporty jak zwykle, ale nie będzie ona domyślnie wyświetlana na liście kampanii (z wyjątkiem sytuacji, gdy zastosujesz filtr "Zarchiwizowane").

Kampanie można również usuwać; w tym przypadku wszystkie statystyki zostaną utracone. Upewnij się, że te informacje nie będą Ci potrzebne w przyszłości, ponieważ tej operacji nie można cofnąć.

Kampanię można skopiować, aby utworzyć nową kampanię na jej podstawie. Ta nowa kampania będzie zawierać te same ustawienia, a opcjonalnie możesz też skopiować numery, decydując, które numery powinny zostać uwzględnione w nowej kampanii (bez kontaktu, nieudane połączenia itd.). Nowa kampania będzie miała status ustawiony na "Wersja robocza", dzięki czemu możesz wprowadzić zmiany przed jej aktywacją.

Zarządzanie statusem kampanii

Z listy kampanii możesz wykonywać na nich następujące działania:

• Aktywuj: to przeniesie kampanię ze statusu "Wersja robocza" do statusu "Aktywna". Na tym etapie przeprowadzane są pewne walidacje, aby upewnić się, że kampania jest gotowa do uruchomienia.
• Wstrzymaj: gdy kampania jest "Aktywna", można ją wstrzymać, aby tymczasowo zatrzymać wykonywanie połączeń.
• Wznów: gdy kampania jest "Wstrzymana", można ją wznowić, aby kontynuować wykonywanie połączeń.
• Anuluj: kampanię w stanie "Aktywna" lub "Wstrzymana" użytkownik może anulować. Tej operacji nie można cofnąć. Statystyki zostaną zachowane, ale nie będą wykonywane żadne kolejne połączenia.
• Zakończ: kampania w stanie "Aktywna" lub "Wstrzymana" może zostać zakończona, ponieważ wykonano wszystkie połączenia lub ponieważ osiągnięto skonfigurowaną datę zakończenia.

Poniższy diagram pokazuje możliwe statusy kampanii i przejścia między nimi.

SIP Caller może potrzebować do 1 minuty, aby rozpocząć lub zatrzymać wykonywanie połączeń po zmianie statusu kampanii.