Czarne listy

SIP Caller pozwala definiować czarne listy numerów, do których nie należy dzwonić. Możesz zdefiniować tyle czarnych list, ile potrzebujesz, i przypisywać je do swoich kampanii według potrzeb. Korzystanie z więcej niż jednej czarnej listy może być przydatne na przykład podczas kierowania kampanii do więcej niż jednego kraju, dzięki czemu możesz określić numery dla każdego kraju w osobnej czarnej liście. Gdy kampania zawiera numer obecny na czarnej liście skonfigurowanej dla tej kampanii, rekord zostanie pominięty i numer nie zostanie wybrany.

Wymagane role

Aby utworzyć lub edytować czarną listę, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Administrator
• Menedżer operacji
• Menedżer kampanii

Aby wyświetlić czarną listę, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Czytelnik konta
• Czytelnik operacji

Tworzenie czarnej listy

Aby utworzyć czarną listę:

1. Przejdź do "Ustawienia" > "Czarne listy", a następnie kliknij "Utwórz".
2. Podaj nazwę dla czarnej listy i kliknij "Zapisz".

3. Po utworzeniu czarnej listy możesz zacząć dodawać do niej numery, klikając "Dodaj numery".

4. Aby dodać numery, wybierz jedną z 2 zakładek u góry strony:

   1. Prześlij plik: przeciągnij plik CSV i upuść go na pole przesyłania albo kliknij pole, aby wybrać plik. Plik powinien zawierać 2 kolumny: jedną dla numeru do zablokowania, a drugą dla opisu. Opis jest opcjonalny: może pozostać pusty albo wiersz może zawierać sam numer. Po wybraniu plik jest wyświetlany pod polem wraz z nazwą i rozmiarem oraz przyciskiem "×", który pozwala go usunąć.
   2. Wprowadzanie ręczne: wpisz swoje numery w polu tekstowym lub skopiuj i wklej je z dowolnej lokalizacji. Oczekiwany format jest taki sam: numer do zablokowania i opcjonalnie opis, oddzielone przecinkiem.

   Obok pola przesyłania lub pola tekstowego "Przykładowy format" pokazuje oczekiwany format wraz z przykładami. Możesz przełączać się między zakładkami bez utraty tego, co wprowadzono w każdej z nich.

5. Podane dane są analizowane, a poniżej wyświetlany jest podgląd pierwszych wierszy. W przypadku wpisywanych numerów podgląd jest aktualizowany na bieżąco podczas pisania. Druga kolumna to zawsze "Opis", nawet jeśli plik ma wiersz nagłówka z inną nazwą. Jeśli pierwszy wiersz jest nagłówkiem, a SIP Caller go nie wykryje, włącz opcję "Pierwszy wiersz traktuj jako nagłówek". W przypadku pliku, jeśli znaki akcentowane lub specjalne wyglądają w podglądzie nieprawidłowo, wybierz właściwe kodowanie w polu "Kodowanie". W przypadku błędów w danych pojawia się komunikat wyjaśniający, co jest nie tak.
   Jeśli format jest prawidłowy, kliknij "Dodaj numery", aby przesłać te numery do SIP Caller. Pasek postępu obok przycisku pokazuje postęp przesyłania.
   

6. Po zakończeniu przesyłania wyniki zostaną wyświetlone w oknie dialogowym.

Numery można też dodawać do czarnej listy z Twoich własnych systemów za pomocą REST API (wymaga edycji Enterprise), na przykład aby synchronizować ją z rezygnacjami zarejestrowanymi w Twoim CRM.

Korzystanie z czarnych list w kampaniach

Czarne listy są dostępne we wszystkich planach. Typowe zastosowania to:

• Rezygnacje (opt-out): numery osób, które poprosiły, aby więcej do nich nie dzwonić.
• Krajowe rejestry zastrzeżonych numerów (Do Not Call): numery zarejestrowane w rejestrze Do Not Call każdego kraju, do którego dzwonisz.

Aby użyć czarnej listy, wybierz ją w zakładce Ustawienia połączenia kampanii. Kampania może korzystać z więcej niż jednej czarnej listy, a ta sama czarna lista może być używana przez wiele kampanii.

Zmiany w czarnej liście są natychmiast stosowane we wszystkich kampaniach, które z niej korzystają: SIP Caller sprawdza czarne listy tuż przed wybraniem każdego numeru, więc numer dodany do czarnej listy nie zostanie już wybrany, nawet w kampaniach, które są już uruchomione.

Gdy numer zostanie pominięty, ponieważ znajduje się na czarnej liście, nie jest wybierany i w raportach kampanii jest wyświetlany ze statusem "Na czarnej liście", na przykład w raporcie Szczegóły numerów.