Przegląd

Możesz zdefiniować wartości domyślne, których chcesz używać podczas tworzenia nowych kampanii. Na przykład, jeśli Twoja firma pracuje od poniedziałku do piątku po południu, możesz odpowiednio skonfigurować godziny pracy, a wtedy każda utworzona kampania zostanie automatycznie wstępnie skonfigurowana z tymi wartościami.

Wymagane role

Aby edytować domyślne ustawienia kampanii, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Administrator

Aby wyświetlić domyślne ustawienia kampanii, użytkownik potrzebuje jednej z następujących ról:

• Czytelnik Konta
• Menedżer Operacji
• Czytelnik Operacji

Edytowanie Domyślnych Ustawień Kampanii

Aby edytować domyślne ustawienia kampanii, przejdź do "Ustawienia" > "Domyślne Ustawienia Kampanii".

Możesz skonfigurować wartości domyślne używane podczas tworzenia nowych kampanii. Konfiguracja jest podzielona na 5 zakładek:

• Informacje ogólne
• Godziny pracy
• Konfiguracja Połączeń
• Obsługa Połączeń
• Ponowne Próby Połączeń

Informacje ogólne

Tutaj możesz skonfigurować następujące pola:

• Sposób dostarczania numerów: wybierz, czy nowe kampanie powinny być konfigurowane ze statycznym, czy dynamicznym dostarczaniem numerów.
• Wybór numeru: wybierz domyślny algorytm wyboru numerów używany podczas tworzenia nowych kampanii.
• Priorytet numeru: wybierz domyślne ustawienie priorytetu numeru używane podczas tworzenia nowych kampanii. Pozwala to wybrać, czy chcesz najpierw dzwonić na numery, z którymi nie było jeszcze kontaktu, czy zamiast tego priorytetyzować ponowne próby.

Godziny pracy

Tutaj możesz skonfigurować następujące pola:

• Strefa Czasowa: wybrana strefa czasowa będzie używana do określania, kiedy kampania jest aktywna, generowania raportów, określania dni wolnych itd.
• Godziny Pracy: możesz określić przedziały czasowe, w których kampania jest aktywna. Kliknij blok 30-minutowy, aby zmienić jego wartość. Możesz użyć przycisków strzałek, aby skopiować konfigurację z jednego dnia na inny. Podane tutaj wartości są odniesione do określonej strefy czasowej.

Konfiguracja Połączeń

Tutaj możesz skonfigurować następujące pola:

• Prefiks Połączenia: SIP Caller będzie wykonywać połączenia do podanych przez Ciebie numerów. Jeśli Twój System Telefoniczny wymaga prefiksu do wyboru linii wychodzącej, możesz go tutaj określić. Ten prefiks zostanie dodany do każdego numeru przed wykonaniem połączenia. Możesz podać wiele wartości oddzielonych przecinkami, aby automatycznie rotować prefiksy. Ta technika pozwala korzystać z różnych tras, trunków lub identyfikatorów dzwoniącego w Twoim Systemie Telefonicznym podczas wykonywania połączeń. Możesz podać do 256 różnych prefiksów, każdy o długości do 6 znaków (dozwolone znaki to cyfry od 0 do 9, *, # i +).
• Limit Czasu Dzwonienia: to jest czas oczekiwania na odebranie połączenia przez miejsce docelowe, po którym próba połączenia jest uznawana za nieudaną z powodu braku odpowiedzi.
• Tryb: wybierz domyślny tryb dialera podczas tworzenia nowych kampanii. Wybierz spośród Power Dialer, Dialer Predykcyjny lub Dialer Progresywny.
• Czarne Listy: zdefiniuj czarne listy, które chcesz automatycznie dodawać do tworzonych kampanii.
• Poziom Intensywności Wywołania: gdy tryb dialera jest ustawiony na "Dialer Predykcyjny", pozwala to dostosować zachowanie dialera. Więcej informacji tutaj.
• Potwierdzenie Gotowości Agenta: gdy tryb dialera jest ustawiony na "Dialer Progresywny", pozwala to skonfigurować, czy agent musi nacisnąć klawisz DTMF, aby zaakceptować połączenie. Jest to przydatne, aby uniknąć sytuacji, w której agent, który nie jest gotowy do odebrania połączenia, zaakceptuje je przez pomyłkę, lub połączenie przypadkowo trafi na pocztę głosową agenta, a SIP Caller zainicjuje połączenie z numerem zewnętrznym, mimo że nie powinien tego robić.
• Potwierdzenie Rozpoczęcia Połączenia: gdy tryb dialera jest ustawiony na "Dialer Progresywny", pozwala to skonfigurować, czy monit powinien zostać odtworzony agentowi tuż przed zainicjowaniem połączenia z numerem zewnętrznym, aby agent wiedział, że połączenie zostanie nawiązane.
• Wyświetlany Tekst: gdy tryb dialera jest ustawiony na "Dialer Progresywny" i korzystasz z 3CX Phone System, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy tekst za pomocą Klienta Webowego 3CX. Tekst określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.
• Wyświetlany URL: gdy tryb dialera jest ustawiony na "Dialer Progresywny" i korzystasz z 3CX Phone System, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy URL za pomocą Klienta Webowego 3CX. URL określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.

Obsługa Połączeń

Tutaj możesz skonfigurować następujące pola:

• Tryb Obsługi Połączeń: wybierz, czy chcesz wykonywać przepływy połączeń, czy używać konwersacyjnego agenta AI.
• Tryb Wykrywania Poczty Głosowej: określ, czy chcesz pozostawić wykrywanie poczty głosowej wyłączone, używać standardowego algorytmu wykrywania poczty głosowej, czy użyć Wykrywania Poczty Głosowej AI.
• Traktowanie Wykrycia Nieznanego: określ, jak chcesz traktować połączenia, w których SIP Caller nie jest w stanie zidentyfikować, kto odbiera połączenie. Możesz wybrać wykonanie przepływu połączenia Odpowiedź Człowieka lub przepływu połączenia Poczta Głosowa.
• Pozostaw Wiadomość na Poczcie Głosowej: określ, kiedy chcesz pozostawić wiadomość na poczcie głosowej. Dostępne opcje:
  • Nigdy: gdy chcesz po prostu zakończyć połączenie po wykryciu poczty głosowej.
  • Przy Pierwszym Wykryciu: aby pozostawić wiadomość tylko przy pierwszym wykryciu poczty głosowej dla tego numeru.
  • Przy Ostatniej Próbie: aby pozostawić wiadomość tylko przy ostatniej próbie połączenia z tym numerem.
  • Przy Każdej Próbie: aby pozostawiać wiadomość za każdym razem, gdy zostanie wykryta poczta głosowa.
• Ponów Próbę przy Poczcie Głosowej: możesz użyć tego ustawienia, aby określić, czy połączenie odebrane przez pocztę głosową powinno zostać ponowione, czy nie.
• Język Zamiany Tekstu na Mowę: możesz wybrać język używany przy wyborze głosu do zamiany tekstu na mowę.
• Głos Zamiany Tekstu na Mowę: możesz wybrać głos używany przy zamianie tekstu na mowę. Dostępnych jest wiele głosów w wielu różnych językach, z Google Cloud lub Microsoft Azure. Możesz odsłuchać wybrany głos, aby wiedzieć, jak brzmi, bezpośrednio z poziomu konsoli SIP Caller.

Ponowne Próby Połączeń

Tutaj możesz skonfigurować następujące pola:

• Maks. Liczba Prób: maksymalna liczba razy, w których można skontaktować się z numerem w przypadku nieudanych prób (zajęte miejsce docelowe, brak odpowiedzi itd.).
• Min. Odstęp Między Ponownymi Próbami: to jest minimalny odstęp czasu między próbami połączenia. Na przykład, jeśli podasz 1 godzinę, kontakt nie zostanie ponownie wybrany przez 1 godzinę po nieudanej próbie. Jednak ponowna próba może zająć więcej czasu. Możesz zdefiniować do 8 różnych odstępów, na wypadek gdybyś potrzebował różnych czasów oczekiwania dla różnych prób połączenia.