Przegląd

Przepływ Połączenia (Call Flow) to definicja tego, jak SIP Caller będzie wchodzić w interakcję z Twoimi kontaktami po nawiązaniu połączenia. Zazwyczaj jednak interakcja nie powinna być taka sama, jeśli połączenie odbierze człowiek lub automatyczna sekretarka. Dlatego przeprowadzamy analizę mowy w czasie rzeczywistym, aby zidentyfikować rodzaj odbierającego, i pozwalamy skonfigurować inny Przepływ Połączenia dla przypadku odbioru przez człowieka, a inny dla automatycznej sekretarki. Dzięki temu możesz na przykład przeprowadzić ankietę, gdy połączenie odbierze człowiek, a pozostawić tylko wiadomość, gdy wykryta zostanie poczta głosowa.

Tworzenie Przepływu Połączenia

Przepływy Połączeń możesz tworzyć na 2 sposoby:

• Za pomocą szablonów - najłatwiejsza metoda
• Za pomocą kreatora - metoda zaawansowana, wymaga edycji Professional lub Enterprise

Najłatwiejszym sposobem jest użycie szablonów. Udostępniamy szablony dla najczęstszych przypadków użycia, z których możesz skorzystać za pomocą kreatora krok po kroku. A gdy masz scenariusz nieobsługiwany przez standardowe szablony, możesz użyć kreatora, aby utworzyć go zgodnie ze swoimi potrzebami.

Utwórz z szablonu

Aby utworzyć Przepływ Połączenia za pomocą szablonów, przejdź do "Przepływy Połączeń" > "Utwórz z szablonu". Możesz wybrać dowolny z następujących szablonów:

• Odtwórz monit
• Przeniesienie połączenia
• Odtwórz monit i przenieś
• Odtwórz monit i przenieś na DTMF
• Ocena połączenia lub usługi
• Przypomnienie o spotkaniu
• Windykacja należności
• Ankieta

Utwórz za pomocą kreatora

Aby utworzyć Przepływ Połączenia za pomocą kreatora, przejdź do "Przepływy Połączeń" > "Utwórz za pomocą kreatora". Zostaniesz poproszony o podanie nazwy przepływu połączenia, a następnie będziesz mógł zacząć dodawać akcje. Akcje są wykonywane od góry do dołu.

Przełącznik "Waliduj" pozwala sprawdzić możliwe problemy z przepływem połączenia podczas jego projektowania.

Dodaj akcję

Aby dodać akcję, kliknij zielony przycisk plus (+) i wybierz rodzaj akcji, który chcesz dodać.
Dostępne są następujące akcje:

• Monit Tekstowy: odtwórz monit, podając tekst, aby SIP Caller automatycznie zamienił go na mowę.
• Monit WAV: prześlij plik WAV do odtworzenia.
• Wejście DTMF: zbierz jedną lub więcej cyfr DTMF od użytkownika.
• Przenieś Połączenie: przenieś połączenie na zdefiniowany numer.
• Zakończ Połączenie: rozłącz.

Konfiguracja i usuwanie akcji

Po dodaniu akcji zobaczysz 2 przyciski w prawym górnym rogu:

• Konfiguruj: otwiera okno dialogowe konfiguracji, w którym możesz określić szczegóły akcji.
• Usuń: usuwa akcję z kreatora.

Szczegóły akcji

Monit Tekstowy

Ta akcja wymaga 1 ustawienia:

Wiadomość: to jest tekst monitu do odtworzenia. Wiadomość może być statyczna lub zawierać zmienne, aby odtwarzać inny monit przy każdym połączeniu, na przykład datę spotkania, zaległe saldo itd. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

Witaj [NazwaKlienta], masz u nas umówione spotkanie na [DataSpotkania].

Będziesz mógł podać wartości zmiennych dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

Wiadomość może być zwykłym tekstem lub SSML, aby dostosować generowany dźwięk, podając szczegóły dotyczące pauz oraz formatowania dźwięku dla akronimów, dat, godzin, skrótów lub tekstu, który powinien zostać ocenzurowany. Więcej informacji tutaj, tutaj oraz tutaj.

Monit WAV

Ta akcja wymaga przesłania pliku WAV w następującym formacie:

• Format: WAV
• Kanał: Mono
• Częstotliwość próbkowania: 8 kHz
• Rozdzielczość próbkowania: 16 bit
• Maksymalny rozmiar: 5 MB

Wejście DTMF

Ta akcja wykonuje następujące kroki:

1. Odtwarza monit określony jako "Główny Monit".
2. Czeka na cyfry DTMF przez określony czas oczekiwania.
3. Gdy nie zostanie odebrana żadna cyfra DTMF lub gdy cyfry DTMF są nieprawidłowe, odtwarzany jest "Monit Błędu", a następnie ponownie odtwarzany jest "Główny Monit".
4. Ten cykl jest powtarzany do momentu osiągnięcia maksymalnej liczby prób.

Musisz określić minimalną i maksymalną liczbę cyfr do zebrania oraz nazwę dla wejścia. Ta nazwa jest używana w raportach, aby pokazać, jak Twoi użytkownicy odpowiadają na tę akcję.

Na dole akcji Wejście DTMF możesz skonfigurować akcje podrzędne, które będą wykonywane, gdy użytkownik poda określone odpowiedzi. Na przykład, jeśli chcesz odtworzyć monit, gdy użytkownik naciśnie "1", musisz dodać wyjście dla wartości "1", a następnie dodać tam akcje podrzędne. Jeśli wejście jest uznane za prawidłowe, ale nie ma konkretnej pasującej gałęzi podrzędnej, wykonywane są akcje z gałęzi "Prawidłowe". Jeśli wejście jest nieprawidłowe lub nie zostanie wykryte żadne wejście, akcje z gałęzi "Przekroczenie czasu / Nieprawidłowe" zostaną wykonane po wyczerpaniu wszystkich prób.

Przenieś Połączenie

Ta akcja wymaga 4 ustawień:

• Miejsce docelowe: to jest numer, na który połączenie musi zostać przeniesione. Możesz podać tutaj numer statyczny, na przykład numer wewnętrzny kolejki, w której wszyscy Twoi agenci oczekują na te połączenia, lub możesz też użyć zmiennych, na przykład aby przenieść połączenie do agenta przypisanego do konkretnego klienta. Zmienne są określane w nawiasach kwadratowych:

  [NumerWewnętrznyAgenta]

Będziesz mógł podać wartość dla każdego połączenia podczas przesyłania numerów do kampanii.

• Limit czasu: czas oczekiwania na zakończenie przeniesienia. Jeśli przeniesienie nie zostanie zakończone po tym czasie, połączenie zostanie zakończone.
• Wyświetlany Tekst: podczas korzystania z 3CX Phone System, gdy połączenie jest przenoszone do agenta podczas kampanii w trybie dialera predykcyjnego lub inicjowane przez agenta w trybie dialera progresywnego, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy tekst za pomocą Klienta Webowego 3CX. Tekst określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.
• Wyświetlany URL: podczas korzystania z 3CX Phone System, gdy połączenie jest przenoszone do agenta podczas kampanii w trybie dialera predykcyjnego lub inicjowane przez agenta w trybie dialera progresywnego, SIP Caller może wyświetlić agentowi niestandardowy URL za pomocą Klienta Webowego 3CX. URL określony tutaj może zawierać części statyczne i dynamiczne, korzystając ze zmiennych.

Zakończ Połączenie

Ta akcja nie ma parametrów konfiguracyjnych i zakończy połączenie po wykonaniu.

Przeciągnij i upuść

Akcje można przemieszczać. Aby to zrobić, kliknij akcję i przeciągnij ją. Możesz ją upuścić na dowolnym zielonym przycisku plus (+); gdy najedziesz na ten przycisk, zobaczysz, że zmienia kolor na czerwony, wskazując, że jest gotowy do przyjęcia akcji.

Edytowanie Przepływu Połączenia

Przepływy Połączeń są edytowalne, dopóki nie są używane przez żadną kampanię. Po uruchomieniu kampanii Przepływy Połączeń przez nią używane są automatycznie przełączane w tryb tylko do odczytu. Ma to na celu uniknięcie problemów ze statystykami.

Jeśli musisz utworzyć kampanię korzystającą z nieco innego Przepływu Połączenia, zawsze możesz zduplikować istniejący Przepływ Połączenia i wprowadzić zmiany w kopii. Następnie skonfigurujesz swoją kampanię z tym nowym Przepływem Połączenia.