Recordatorio de Cita
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Paso 2 - Configura el mensaje de recordatorio a reproducir
Paso 3 - Selecciona el dígito DTMF para confirmar la cita
Paso 4 - Especifica el mensaje a reproducir al confirmar la cita
Paso 5 - Selecciona el dígito DTMF para reprogramar la cita
Paso 6 - Especifica el destino de la transferencia para reprogramar la cita
Descripción General
Esta plantilla permite crear un flujo de llamadas que reproducirá un mensaje para recordar una cita. Como se pueden usar variables, el mensaje puede ser diferente para cada destinatario. El usuario puede presionar un dígito DTMF configurable para confirmar la cita u otro dígito DTMF configurable para reprogramarla. Cuando se confirma la cita, se reproduce un segundo mensaje para agradecer y despedirse. Cuando es necesario reprogramar la cita, la llamada se transfiere a un agente para que se pueda programar una nueva cita.
El usuario tiene 3 intentos para ingresar una opción DTMF válida (confirmar o reprogramar); de lo contrario, se cortará la llamada. Si se ingresa un dígito no válido o está vacío, se reproducirá nuevamente el mensaje inicial.
Los mensajes a reproducir pueden ser mensajes de texto, en los que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se carga el archivo WAV a reproducir.
Pasos
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.
Paso 2 - Configura el mensaje de recordatorio a reproducir
Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:
- Para Mensaje de Texto:
- Mensaje: este es el texto del mensaje que se reproducirá. El mensaje puede ser estático o tener variables para reproducir un mensaje diferente en cada llamada, por ejemplo, una fecha de cita, un saldo pendiente, etc. Las variables se especifican entre corchetes:
Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].
Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí.
- Para Mensaje WAV:
- Subir Archivo: el archivo WAV debe tener el siguiente formato:
- Formato: WAV
- Canales: Mono
- Tasa de bits: 8 kHz
- Muestreo: 16 bits
- Tamaño máximo: 5Mb
Paso 3 - Selecciona el dígito DTMF para confirmar la cita
Selecciona qué dígito DTMF debe presionar el usuario para confirmar la cita. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para ingresarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 4 - Especifica el mensaje a reproducir al confirmar la cita
Una vez que el usuario haya confirmado la cita, se reproducirá un mensaje final. Aquí puedes configurar este mensaje y, como es habitual, puedes seleccionar un mensaje de texto o un mensaje WAV.
Paso 5 - Selecciona el dígito DTMF para reprogramar la cita
Selecciona qué dígito DTMF debe presionar el usuario para reprogramar la cita. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para ingresarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 6 - Especifica el destino de la transferencia para reprogramar la cita
Especifica a qué número se debe transferir la llamada cuando el usuario elija reprogramar la cita. Puedes especificar un número estático aquí, por ejemplo, el número de extensión de una cola donde todos tus agentes esperan estas llamadas, o también puede usar variables, por ejemplo, para transferir la llamada al agente asociado con un cliente en particular. Las variables se especifican entre corchetes:
[Extension de Agente]
Podrás proporcionar un valor para cada llamada al cargar los números para la campaña.
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