Calificación de Llamada o Servicio
Calificación de Llamada o Servicio
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Paso 2 - Configura el mensaje a reproducir para solicitar la calificación de la llamada o servicio
Paso 3 - Especifica los dígitos válidos para calificar la llamada o servicio
Paso 4 - Especifica el mensaje final
Descripción General
Esta plantilla permite crear un flujo de llamadas que reproducirá un único mensaje para solicitar al usuario que califique una llamada o un servicio. Puedes especificar qué dígitos DTMF son válidos para esta calificación; por ejemplo, si las opciones de calificación válidas son números entre 1 y 5, puedes especificar esos dígitos; cualquier otro dígito se considerará inválido y se volverá a realizar la pregunta. Una vez que el usuario proporcione una calificación válida, el flujo de llamadas reproducirá un segundo mensaje para agradecer y despedirse.
El mensaje a reproducir puede ser un mensaje de texto, en el que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se carga el archivo WAV a reproducir.
Pasos
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.
Paso 2 - Configura el mensaje a reproducir para solicitar la calificación de la llamada o servicio
Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:
- Para Mensaje de Texto:
- Mensaje: este es el texto del mensaje que se reproducirá. El mensaje puede ser estático o tener variables para reproducir un mensaje diferente en cada llamada, por ejemplo, una fecha de cita, un saldo pendiente, etc. Las variables se especifican entre corchetes:
Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].
Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí y aquí.
- Para Mensaje WAV:
- Subir Archivo: el archivo WAV debe tener el siguiente formato:
- Formato: WAV
- Canales: Mono
- Tasa de bits: 8 kHz
- Muestreo: 16 bits
- Tamaño máximo: 5Mb
Paso 3 - Especifica los dígitos válidos para calificar la llamada o servicio
Seleccione qué dígitos DTMF puede presionar el usuario para proporcionar la calificación. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para proporcionarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 4 - Especifica el mensaje final
Una vez que el usuario haya proporcionado una calificación válida, se reproducirá un mensaje final. Aquí puede configurar este mensaje y, como siempre, puede seleccionar un mensaje de texto o un mensaje WAV.
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