Calificación de Llamada o Servicio
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Paso 2 - Configura el mensaje a reproducir para solicitar la calificación de la llamada o servicio
Paso 3 - Especifica los dígitos válidos para calificar la llamada o servicio
Paso 4 - Especifica el mensaje final
Esta plantilla permite crear un flujo de llamadas que reproducirá un único mensaje para solicitar al usuario que califique una llamada o un servicio. Puedes especificar qué dígitos DTMF son válidos para esta calificación; por ejemplo, si las opciones de calificación válidas son números entre 1 y 5, puedes especificar esos dígitos; cualquier otro dígito se considerará inválido y se volverá a realizar la pregunta. Una vez que el usuario proporcione una calificación válida, el flujo de llamadas reproducirá un segundo mensaje para agradecer y despedirse.
El mensaje a reproducir puede ser un mensaje de texto, en el que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se carga el archivo WAV a reproducir.
Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.
Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:
Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].
Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí y aquí.
Seleccione qué dígitos DTMF puede presionar el usuario para proporcionar la calificación. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para proporcionarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Una vez que el usuario haya proporcionado una calificación válida, se reproducirá un mensaje final. Aquí puede configurar este mensaje y, como siempre, puede seleccionar un mensaje de texto o un mensaje WAV.