Descripción General

Esta plantilla permite crear un flujo de llamada que reproducirá un mensaje inicial para solicitar al usuario que responda una encuesta. Luego, el flujo de llamada realizará las preguntas configuradas una por una, que pueden ser tantas como necesites. Finalmente, el flujo de llamada reproducirá un mensaje para agradecer y despedirse.

Los mensajes a reproducir pueden ser mensajes de texto, en los que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se sube el archivo WAV a reproducir.

Pasos

Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas

Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.

Paso 2 - Configura el mensaje inicial a reproducir

Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:

1. Para Mensaje de Texto:
   Mensaje: este es el texto del mensaje que se reproducirá. El mensaje puede ser estático o tener variables para reproducir un mensaje diferente en cada llamada, por ejemplo, una fecha de cita, un saldo pendiente, etc. Las variables se especifican entre corchetes:

   Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].

   Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.

   El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí, aquí y aquí.

2. Para Mensaje WAV:
   Subir Archivo: el archivo WAV debe tener el siguiente formato:

   • Formato: WAV
   • Canales: Mono
   • Tasa de bits: 8 kHz
   • Muestreo: 16 bits
   • Tamaño máximo: 5Mb

Paso 3 - Especifica las preguntas a realizar

Cada pregunta consta de un mensaje a reproducir y los dígitos válidos que se aceptan como respuestas para la pregunta. Cada pregunta espera 1 dígito como respuesta. Puedes agregar tantas preguntas como necesites y puedes cambiar el orden o eliminar cualquier pregunta en cualquier momento. Para cada pregunta, el usuario tiene 3 intentos para proporcionar una respuesta válida. Si el usuario presiona un dígito no válido o ningún dígito, el mensaje de la pregunta se reproducirá nuevamente hasta que se consuman todos los intentos. Si el usuario no puede proporcionar una respuesta válida después de 3 intentos, el flujo de llamada pasará a la siguiente pregunta y el reporte mostrará una respuesta vacía para la pregunta.

Paso 4 - Especifica el mensaje final

Una vez que el usuario haya respondido a todas las preguntas, se reproducirá un mensaje final. Aquí puedes configurar este mensaje y, como siempre, puedes seleccionar un mensaje de texto o un mensaje WAV.