Introduction

SIP Caller est un numéroteur sortant dans le cloud qui fonctionne avec le système téléphonique que vous utilisez déjà. Il passe les appels à votre place, traite automatiquement chaque appel répondu, avec un flux d’appel ou un agent conversationnel IA, ou le met en relation avec vos agents, et rend compte du résultat de chaque appel.

Cette documentation explique comment configurer et utiliser chaque partie de SIP Caller depuis la Console Web. Utilisez le menu de gauche pour parcourir les sections, ou commencez par le Démarrage rapide pour lancer votre première campagne en quelques minutes.

Comment fonctionne SIP Caller

SIP Caller se connecte à votre système téléphonique en tant qu’extension distante, exactement comme un téléphone. Lorsqu’une campagne est en cours d’exécution, SIP Caller appelle chaque numéro via cette extension, de sorte que les appels sortent par vos propres trunks, avec vos propres identifiants d’appelant et vos propres règles de numérotation.

Chaque appel suit les mêmes étapes :

1. SIP Caller compose le numéro via votre système téléphonique, au rythme défini par le mode de numéroteur de la campagne.
2. L’appel est répondu, et SIP Caller détecte si c’est un humain ou une messagerie vocale qui a répondu.
3. SIP Caller traite l’appel : il exécute un flux d’appel (par exemple, diffuser un message, recueillir une saisie DTMF ou transférer l’appel vers une file d’attente), ou met l’appel en relation avec un agent conversationnel IA qui dialogue naturellement avec votre contact.
4. Le résultat est enregistré : l’issue de l’appel est disponible dans les rapports, et peut être envoyée en temps réel à vos propres systèmes grâce aux webhooks. Les appels échoués sont automatiquement relancés, selon les paramètres de la campagne.

Concepts clés

• Systèmes téléphoniques : la connexion entre SIP Caller et votre PBX, comme 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar, ou n’importe quel compte SIP.
• Flux d’appels : les actions effectuées lorsqu’un appel est répondu, comme des invites en synthèse vocale, des menus DTMF et des transferts. Des modèles sont disponibles pour les scénarios les plus courants.
• Agents IA : des agents conversationnels IA capables de dialoguer avec vos contacts, de répondre à leurs questions et de recueillir des informations, avec le fournisseur d’IA de votre choix.
• Campagnes : les numéros à appeler, quand les appeler, et comment. Le mode de numéroteur définit la vitesse à laquelle les appels sont effectués : Puissant, Prédictif ou Progressif.
• Rapports : le détail de chaque appel et de chaque numéro, ainsi qu’une analyse des résultats de vos campagnes.
• Paramètres : votre compte, les utilisateurs, les paramètres par défaut des campagnes, les listes de contacts, les listes noires, les clés API, les webhooks, et plus encore.

Intégrations

SIP Caller peut être intégré à votre CRM, à votre ERP ou à tout système interne. La REST API permet à vos applications de créer des campagnes, d’ajouter des numéros et de lire les résultats, et les webhooks informent vos systèmes en temps réel lorsque les campagnes changent d’état ou que les appels se terminent. Consultez la documentation pour les développeurs pour plus de détails.

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