Spis Treści
Zrozumienie Poziomu Intensywności Wywołania
Podczas konfigurowania kampanii w trybie Dialer Predykcyjny, SIP Caller daje Ci możliwość precyzyjnego dostrojenia, jak agresywnie dialer powinien wykonywać połączenia wychodzące. Kontroluje to parametr Poziom Intensywności Wywołania.
Czym jest Poziom Intensywności Wywołania?
Poziom Intensywności Wywołania określa, ile połączeń SIP Caller będzie próbował wykonać w stosunku do liczby dostępnych agentów. Dostosowuje on równowagę między produktywnością agentów a doświadczeniem klienta.
Wartość może wynosić od -5 do +5, przy czym 0 jest wartością domyślną.
| Zakres wartości | Zachowanie | Opis |
|---|---|---|
| -5 do -1 | Konserwatywne | SIP Caller wybiera mniej połączeń, pozostawiając więcej wolnych agentów. Zmniejsza to szansę na oczekiwanie połączeń w kolejce i priorytetyzuje szybką odpowiedź od człowieka dla klientów. |
| 0 | Zrównoważone | SIP Caller dąży do stosunku 1:1 z dostępnymi agentami, starając się dopasować każde połączone połączenie do dostępnego agenta. |
| +1 do +5 | Agresywne | SIP Caller wybiera więcej połączeń niż jest dostępnych agentów. Niektóre połączenia mogą oczekiwać w kolejce, ale agenci są utrzymywani w zajętości przy minimalnym czasie bezczynności. |
Dlaczego to ma znaczenie?
Poziom Intensywności Wywołania pomaga odpowiedzieć na fundamentalne pytanie:
Czy chcesz zmaksymalizować produktywność agentów, czy zoptymalizować doświadczenie klienta?
- Wartości ujemne (np. -2) oznaczają, że SIP Caller będzie wybierał nieco mniej połączeń, dbając o to, aby agenci byli zawsze dostępni do natychmiastowego odebrania połączenia. Poprawia to doświadczenie klienta, ale może czasami pozostawiać agentów bezczynnych.
- Wartości dodatnie (np. +3) oznaczają, że SIP Caller będzie wybierał nieco więcej połączeń, zapewniając, że agenci są zawsze zajęci, ale niektórzy klienci mogą doświadczyć krótkiego oczekiwania w kolejce przed rozmową z agentem.
Jak to działa "pod maską"
Podczas prowadzenia kampanii SIP Caller uczy się na podstawie wcześniejszych połączeń, aby oszacować współczynnik przekazań — czyli ile z wykonanych połączeń zazwyczaj łączy się i jest pomyślnie przekazywanych do agenta.
Korzystając z tego dynamicznego uczenia się, SIP Caller określa, ile połączeń musi wykonać, aby uzyskać żądaną liczbę połączonych rozmów. Poziom Intensywności Wywołania jest następnie stosowany, aby dostosować to obliczenie na podstawie Twoich preferencji dotyczących zachowania wybierania.
Oznacza to, że w zależności od wyników połączeń i dostępności agentów, możesz czasami zauważyć więcej lub mniej połączonych i przekazanych połączeń niż oczekiwano. SIP Caller nieustannie dostosowuje i optymalizuje tempo połączeń w trakcie trwania kampanii.
Najlepsze praktyki
- Jeśli Twoim celem jest doskonałe doświadczenie klienta (np. do sprzedaży lub wsparcia), zacznij od poziomu takiego jak -1 lub -2.
- Jeśli Twoim celem jest wysokie wykorzystanie agentów (np. do działań uzupełniających lub windykacji), spróbuj +1 lub +2.
- Użyj 0 dla zrównoważonego zachowania, jeśli nie masz pewności lub dopiero zaczynasz.
Możesz w każdej chwili dostosować Poziom Intensywności Wywołania podczas trwania kampanii, jeśli zajdzie taka potrzeba - zaktualizowana wartość zostanie natychmiast zastosowana po zapisaniu.
Potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniej wartości dla swojej kampanii? Skontaktuj się z pomocą techniczną — jesteśmy tutaj, aby pomóc!
