Comprendre le Mode Numéroteur Prédictif

Le mode Numéroteur Prédictif dans SIP Caller est conçu pour optimiser l’équilibre entre la productivité des agents et l’expérience client. Ce mode effectue les appels de manière intelligente en fonction de la disponibilité des agents et des données de performance de la campagne, garantissant qu’il existe une forte probabilité qu’un agent soit prêt à parler lorsqu’un client répond.

Comment ça fonctionne

En mode Numéroteur Prédictif, SIP Caller apprend en continu des résultats d’appels passés de la campagne pour estimer le taux de transfert — combien d’appels aboutissent généralement à une réponse en direct. À l’aide de ces informations, il calcule le nombre d’appels à effectuer à chaque cycle de numérotation afin de maintenir les agents aussi occupés que possible sans faire attendre les clients.

Le paramètre Niveau d’Intensité d’Appel vous permet d’affiner cet équilibre, en priorisant soit l’efficacité des agents, soit l’expérience de l’appelant. En savoir plus dans la section Niveau d’Intensité d’Appel.

🎯 Numéroteur Prédictif = un cadencement d’appel intelligent qui associe les appels connectés aux agents disponibles.

Avantages Clés

• 🤖 Numérotation intelligente : apprend et s’adapte au fur et à mesure que la campagne progresse.
• 👂 Meilleure expérience client : vise à garantir que quelqu’un est prêt à parler lorsque l’appel se connecte.
• 👥 Efficacité centrée sur l’agent : maintient les agents productifs tout en évitant les temps d’inactivité.

Exigences Système

Pour utiliser le mode Numéroteur Prédictif, vous devez installer le SIP Caller Queues Monitor sur votre PBX. Cette intégration est nécessaire pour recevoir des informations en temps réel du PBX sur l’état des files d’attente qui recevront les appels d’une campagne.

Nous prenons actuellement en charge :

✅ 3CX Phone System
✅ Systèmes basés sur Asterisk, y compris :

• Asterisk
• FreePBX
• Yeastar

🔧 Besoin d’aide pour l’installation ? Consultez le Guide de Configuration du Système Téléphonique pour des instructions détaillées.

Architecture Technique

Le SIP Caller Queues Monitor gère :

• La vérification des files d’attente ayant une campagne active en cours d’exécution, et nécessitant un statut en temps réel
• La surveillance du statut des agents (connecté, occupé, disponible)
• La transmission des données spécifiques à la campagne (par exemple, le nom du client ou le numéro de commande) à l’interface de l’agent

Comparaison des Modes de Numérotation

Fonctionnalité / Comportement	Numéroteur Progressif	Numéroteur Prédictif	Numéroteur Puissant
Qui est appelé en premier	Agent	Client	Client
Nécessite des agents en direct	✅ Oui	✅ Oui	❌ Non
Logique de cadencement des appels	✅ Selon la disponibilité de l’agent	✅ Cadencement intelligent	⚡ Vitesse maximale, limitée par le forfait et l’extension PBX
Risque de temps d’attente pour le client	❌ Aucun	⚠️ Possible (en cas de sur-numérotation)	⛔ Élevé (non recommandé lorsque des agents sont impliqués)
Installation du Queues Monitor requise	✅ Oui (systèmes 3CX / Asterisk)	✅ Oui (systèmes 3CX / Asterisk)	❌ Non
Idéal pour	Campagnes sensibles ou à fort contact humain	Campagnes à volume élevé, avec agents en direct	Notifications de masse, TTS, enquêtes

Quand utiliser le Numéroteur Prédictif

Utilisez le mode Numéroteur Prédictif lorsque votre campagne implique :

• Des agents en direct interagissant avec les clients
• Des appels de vente qui bénéficient d’une conversation en temps réel
• Des rappels de rendez-vous où des questions de clients peuvent survenir
• Des appels de recouvrement ou de suivi nécessitant une interaction humaine

Si vous exécutez des campagnes automatisées sans agents, envisagez plutôt d’utiliser le Mode Numéroteur Puissant. Lorsque l’expérience client est votre priorité absolue, même au prix d’une réduction de la performance des agents, envisagez d’utiliser le Mode Numéroteur Progressif.

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Besoin d’aide pour configurer des campagnes Numéroteur Prédictif ou installer le SIP Caller Queues Monitor ? Contactez le support ou consultez le Guide de Configuration des Campagnes pour en savoir plus.