Vue d’ensemble

SIP Caller se connecte à votre système téléphonique en tant qu’extension distante. Par conséquent, pour utiliser SIP Caller avec 3CX Phone System, vous devrez créer une extension pour celui-ci, puis obtenir les identifiants SIP.

Ce guide décrit les étapes pour créer et configurer une extension dans 3CX Phone System v20, avec toutes les configurations requises pour son bon fonctionnement avec SIP Caller.

Créer une extension dans 3CX Phone System

Pour créer une extension dans 3CX Phone System, procédez comme suit :

1. Dans le client Web, allez dans « Admin » > « Users » > « Add User ».

2. Saisissez le numéro d’extension dans le champ « Extension », et définissez un prénom et un nom adéquats.

3. Dans l’onglet « Options », décochez l’option « Block remote non-tunnel connections ». Ceci est nécessaire car SIP Caller se connectera à votre système téléphonique depuis le cloud.
4. Dans l’onglet « IP Phone », cliquez sur le bouton « Configure a Phone ».
   
5. Sélectionnez l’option « I will configure the phone myself » puis cliquez sur « Next ».
   
6. Sélectionnez l’option « Local LAN / VPN », et dans le menu déroulant « Select Interface », choisissez l’adresse IP publique de votre serveur 3CX Phone System.
7. L’écran suivant affichera les identifiants que vous devrez configurer dans SIP Caller. Copiez les valeurs des champs « Extension Number », « Authentication ID » et « Authentication Password ». Si le champ « Registrar SIP Port » a une valeur différente de 5060, copiez également cette valeur.
8. Cliquez sur « Save » pour enregistrer les détails de l’utilisateur dans 3CX.
9. Assurez-vous d’avoir une règle sortante en place pour cette extension, afin que 3CX puisse acheminer correctement les appels sortants via le SIP Trunk de votre choix.

Obtenir les identifiants depuis 3CX Phone System

SIP Caller nécessitera les valeurs « Extension Number », « Authentication ID » et « Authentication Password » obtenues à l’étape précédente. Lorsque vous configurez l’extension dans SIP Caller, vous devrez utiliser ces valeurs comme suit :

• Nom d’utilisateur : Extension Number
• ID d’authentification : Authentication ID
• Mot de passe : Authentication Password

Pour des instructions détaillées sur la configuration du système téléphonique dans SIP Caller, consultez ici.

Facultatif - Installer le SIP Caller Queues Monitor pour 3CX Phone System

SIP Caller prend en charge l’exécution de campagnes en mode « Numéroteur Prédictif » ou « Numéroteur Progressif ». Cela signifie que le nombre d’appels effectués sera ajusté en temps réel, en tenant compte du nombre d’agents disponibles dans la file d’attente pour traiter ces appels. Pour ce faire, SIP Caller doit connaître l’état de la file d’attente, c’est-à-dire le nombre d’appels en attente et le nombre d’agents disponibles et occupés. Ces informations sont signalées à SIP Caller par le module « SIP Caller Queues Monitor » qui doit être installé sur le serveur PBX. Cela n’est pas requis pour exécuter des campagnes en mode « Numéroteur Puissant ». Par conséquent, cette fonctionnalité nécessite que vous utilisiez 3CX sur site ou auto-hébergé (les éditions Hosted by 3CX ou Small Business ne sont pas prises en charge). Ce module est également nécessaire pour déclencher des rappels lorsque des appels de file d’attente sont abandonnés ou traités.

Pour installer le « SIP Caller Queues Monitor » pour 3CX Phone System, procédez comme suit :

1. Allez dans Réglages > Clés API, et créez une clé API en lui attribuant le rôle « Surveillance des Files d’Attente du Système Téléphonique ». Cette clé API sera utilisée par le module « SIP Caller Queues Monitor » pour se connecter à l’API REST de SIP Caller et signaler l’état des files d’attente en temps réel.
2. Allez dans Systèmes Téléphoniques > Modifier votre Système Téléphonique > onglet Surveillance des Files d’Attente, et suivez les instructions pour installer le module « SIP Caller Queues Monitor » sur votre serveur 3CX :
   • Si vous utilisez 3CX sous Linux, vous aurez besoin d’un accès SSH avec un utilisateur pouvant exécuter des commandes en tant que root via `sudo`.
   • Si vous utilisez 3CX sous Windows, vous devrez ouvrir une fenêtre PowerShell en utilisant l’option de menu contextuel `Exécuter en tant qu’administrateur`.

SIP Caller contre le Numéroteur CFD

Créer un numéroteur basique pour 3CX Phone System avec le CFD peut s’avérer assez difficile, même pour des programmeurs expérimentés, sans compter qu’il ne fournira aucune des fonctionnalités offertes par SIP Caller.

En utilisant SIP Caller, vous disposerez d’un numéroteur complet et opérationnel en quelques minutes, sans codage requis, et sans rien à installer sur votre système téléphonique.¹

Dans le tableau suivant, vous trouverez une comparaison détaillée des fonctionnalités entre SIP Caller et un numéroteur CFD.

Fonctionnalité	SIP Caller	Numéroteur CFD
Configuration en 5 minutes	✓	✗
Rapports historiques	✓	✗
Rapports en temps réel	✓	✗
Détection de répondeur	✓	✗
Synthèse vocale sans coût supplémentaire 2	✓	✗
Modèles de flux d’appels	✓	✗
Disposition d’appel avec code de statut SIP	✓	✗
Le délai de tentative d’appel peut être contrôlé	✓	✗
Continue de fonctionner après le redémarrage des services du système téléphonique	✓	✗
Configuration simple des règles sortantes 3	✓	✗
Prend en charge 3CX On-Premise	✓	✓
Prend en charge 3CX Self Hosted	✓	✓
Prend en charge 3CX Hosted by 3CX 1	✓	✗
Prend en charge 3CX Small Business 1, 4	✓	✗

Footnotes

1. Les éditions Hosted by 3CX et Small Business ne sont prises en charge que pour exécuter des campagnes en mode « Numéroteur Puissant ». Les modes « Numéroteur Prédictif » et « Numéroteur Progressif » nécessitent l’installation du module « SIP Caller Queues Monitor », qui signale l’état des files d’attente en temps réel à SIP Caller, ce qui ne peut être fait que lorsque vous avez accès au serveur 3CX. ↩ ↩² ↩³

2. Chaque forfait inclut un nombre de caractères TTS gratuits. Si votre compte dépasse ce nombre, vous devrez acheter des caractères TTS supplémentaires. ↩

3. SIP Caller se connecte à votre système téléphonique en tant qu’extension distante, ce qui vous permet de configurer votre système téléphonique avec des règles sortantes pouvant être restreintes à cette extension spécifique. Les appels effectués par un numéroteur CFD sont lancés par l’IVR « Make Call », qui ne peut pas être configuré comme extension ou groupe de règle sortante. ↩

4. Même si SIP Caller prend en charge 3CX Small Business, ce scénario peut entraîner des problèmes, car le serveur 3CX est partagé entre différentes entreprises dans ce cas. Par conséquent, si une adresse IP de SIP Caller est mise sur liste noire par ce serveur 3CX parce qu’un autre utilisateur saisit des identifiants erronés, cette mise sur liste noire peut affecter votre compte. ↩