Introduzione

SIP Caller è un dialer in cloud per chiamate in uscita che funziona con il sistema telefonico che già utilizzi. Effettua le chiamate per tuo conto, gestisce automaticamente ogni chiamata con risposta, tramite un flusso di chiamata o un agente conversazionale IA, oppure la collega ai tuoi agenti, e riporta il risultato di ogni chiamata.

Questa documentazione spiega come configurare e utilizzare ogni parte di SIP Caller dalla Console Web. Usa il menu a sinistra per esplorare le sezioni, oppure inizia con la Guida rapida: la tua prima campagna per avviare la tua prima campagna in pochi minuti.

Come funziona SIP Caller

SIP Caller si connette al tuo sistema telefonico come un interno remoto, proprio come un telefono. Quando una campagna è in esecuzione, SIP Caller chiama ogni numero attraverso quell'interno, quindi le chiamate escono attraverso i tuoi trunk, con i tuoi Caller ID e le tue regole di composizione.

Ogni chiamata segue gli stessi passaggi:

1. SIP Caller compone il numero attraverso il tuo sistema telefonico, al ritmo definito dalla modalità dialer della campagna.
2. La chiamata riceve risposta, e SIP Caller rileva se ha risposto una persona o una segreteria telefonica.
3. SIP Caller gestisce la chiamata: esegue un flusso di chiamata (ad esempio, riproducendo un messaggio, raccogliendo input DTMF o trasferendo la chiamata a una coda), oppure collega la chiamata a un agente conversazionale IA che parla in modo naturale con il tuo contatto.
4. Il risultato viene registrato: l'esito della chiamata è disponibile nei rapporti, e può essere inviato ai tuoi sistemi in tempo reale tramite webhook. Le chiamate non riuscite vengono ritentate automaticamente, in base alle impostazioni della campagna.

Concetti chiave

• Sistemi telefonici: la connessione tra SIP Caller e il tuo PBX, come 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar o qualsiasi account SIP.
• Flussi di chiamate: le azioni eseguite quando una chiamata riceve risposta, come messaggi con sintesi vocale, menu DTMF e trasferimenti. Sono disponibili modelli per gli scenari più comuni.
• Agenti IA: agenti conversazionali IA che possono parlare con i tuoi contatti, rispondere alle loro domande e raccogliere informazioni, utilizzando il fornitore IA di tua scelta.
• Campagne: i numeri da chiamare, quando chiamarli e come. La modalità dialer definisce la velocità con cui vengono effettuate le chiamate: Dialer di Potenza, Dialer Predittivo o Dialer Progressivo.
• Rapporti: i dettagli di ogni chiamata e di ogni numero, e un'analisi dei risultati delle tue campagne.
• Impostazioni: il tuo account, gli utenti, le impostazioni predefinite delle campagne, gli elenchi di contatti, le liste nere, le API Keys, i webhook e altro ancora.

Integrazioni

SIP Caller può essere integrato con il tuo CRM, ERP o qualsiasi sistema interno. La REST API consente alle tue applicazioni di creare campagne, aggiungere numeri e leggere i risultati, e i webhook notificano i tuoi sistemi in tempo reale quando le campagne cambiano stato o le chiamate terminano. Consulta la documentazione per sviluppatori per maggiori dettagli.

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