Campagne

Una Campagna contiene la definizione delle chiamate da effettuare, e come interagire con i tuoi contatti. Consiste essenzialmente in:

• I dettagli del Sistema Telefonico e dell'Interno da utilizzare.
• Le date e gli orari in cui devono essere effettuate le chiamate.
• I Flussi di Chiamata o gli Agenti IA che devono essere utilizzati per interagire con gli utenti.
• I numeri da chiamare.

Puoi configurare una campagna come:

• Statica: i numeri da chiamare sono definiti durante la configurazione, e non possono essere modificati una volta avviata la campagna.
• Dinamica: i numeri da chiamare possono essere aggiunti o rimossi mentre la campagna è in esecuzione.

Quando una chiamata viene risposta, utilizziamo un'analisi vocale in tempo reale per identificare chi ha risposto. In questo modo, possiamo eseguire un Flusso di Chiamata diverso quando la chiamata viene risposta da una persona o da una segreteria telefonica. Puoi anche decidere se la chiamata debba essere ritentata quando risponde una segreteria telefonica, oppure no. Utilizzando questa intelligenza, puoi inviare ai tuoi agenti solo le chiamate collegate a una persona, oppure lasciare un messaggio in segreteria quando appropriato.