Panoramica

SIP Caller si connette al tuo Sistema Telefonico come un interno remoto. Pertanto, per utilizzare SIP Caller con 3CX Phone System dovrai creare un interno per esso, e poi ottenere le credenziali SIP.

Questa guida descrive i passaggi per creare e configurare un interno in 3CX Phone System v20, con tutte le configurazioni necessarie per il suo corretto funzionamento con SIP Caller.

Crea un interno in 3CX Phone System

Per creare un interno in 3CX Phone System procedi come segue:

1. Nel Web Client, vai su "Admin" > "Users" > "Add User".

2. Inserisci il numero dell'interno nel campo "Extension", e imposta un nome e cognome adeguati.

3. Nella scheda "Options" deseleziona l'opzione "Block remote non-tunnel connections". Questo è necessario perché SIP Caller si connetterà al tuo Sistema Telefonico dal cloud.
4. Nella scheda "IP Phone", fai clic sul pulsante "Configure a Phone".
   
5. Seleziona l'opzione "I will configure the phone myself" e poi fai clic su "Next".
   
6. Seleziona l'opzione "Local LAN / VPN", e nel menu a discesa "Select Interface" scegli l'indirizzo IP pubblico del tuo server 3CX Phone System.
7. La schermata seguente mostrerà le credenziali che dovrai configurare in SIP Caller. Copia i valori dai campi "Extension Number", "Authentication ID" e "Authentication Password". Se il campo "Registrar SIP Port" ha un valore diverso da 5060, copia anche quel valore.
8. Fai clic su "Save" per salvare i dettagli dell'utente in 3CX.
9. Assicurati di avere una regola in uscita configurata per questo interno, in modo che, quando vengono effettuate chiamate in uscita, 3CX possa instradarle correttamente tramite il SIP Trunk di tua scelta.

Ottieni le credenziali da 3CX Phone System

SIP Caller richiederà i valori "Extension Number", "Authentication ID" e "Authentication Password" ottenuti nel passaggio precedente. Quando configuri l'interno in SIP Caller, dovrai utilizzare quei valori come segue:

• Nome Utente: Extension Number
• ID di Autenticazione: Authentication ID
• Password: Authentication Password

Per istruzioni dettagliate su come configurare il Sistema Telefonico in SIP Caller, consulta qui.

Opzionale - Installa il SIP Caller Queues Monitor per 3CX Phone System

SIP Caller supporta l'esecuzione di campagne in modalità "Dialer Predittivo" o "Dialer Progressivo". Questo significa che il numero di chiamate effettuate verrà regolato in tempo reale, considerando il numero di agenti disponibili nella coda per gestire queste chiamate. Per fare questo, SIP Caller deve conoscere lo stato della coda, ovvero il numero di chiamate in attesa e il numero di agenti disponibili e occupati. Queste informazioni vengono segnalate a SIP Caller dal modulo "SIP Caller Queues Monitor" che deve essere installato nel server del centralino (PBX). Questo non è richiesto per eseguire campagne in modalità "Dialer di Potenza". Di conseguenza, questa funzionalità richiede che tu stia utilizzando 3CX on-premise o self-hosted (Hosted by 3CX o Small Business non sono supportati). Questo modulo è richiesto anche per attivare i callback quando le chiamate in coda vengono abbandonate o servite.

Per installare il "SIP Caller Queues Monitor" per 3CX Phone System, procedi come segue:

1. Vai su Impostazioni > API Keys, e crea una API Key assegnando il ruolo "Phone System Queues Monitor". Questa API Key sarà utilizzata dal modulo "SIP Caller Queues Monitor" per connettersi alla REST API di SIP Caller e segnalare lo stato delle code in tempo reale.
2. Vai su Sistemi Telefonici > Modifica il tuo Sistema Telefonico > scheda Monitoraggio Code, e segui le istruzioni per installare il modulo "SIP Caller Queues Monitor" nel tuo server 3CX:
   • Quando esegui 3CX su Linux, avrai bisogno dell'accesso SSH con un utente in grado di eseguire comandi come root tramite `sudo`.
   • Quando esegui 3CX su Windows, dovrai aprire una finestra PowerShell utilizzando l'opzione del menu contestuale `Esegui come amministratore`.

SIP Caller vs CFD Dialer

Creare un dialer di base per 3CX Phone System con il CFD può essere piuttosto impegnativo, anche per programmatori esperti, per non parlare del fatto che non offrirà nessuna delle funzionalità che SIP Caller offre.

Utilizzando SIP Caller avrai un dialer completo di tutte le funzionalità e operativo in pochi minuti, senza bisogno di programmare, e senza nulla da installare nel tuo Sistema Telefonico.¹

Nella tabella seguente troverai un confronto dettagliato delle funzionalità tra SIP Caller e un CFD Dialer.

Funzionalità	SIP Caller	CFD Dialer
Configurazione in 5 minuti	✓	✗
Rapporti storici	✓	✗
Rapporti in tempo reale	✓	✗
Rilevamento segreteria telefonica	✓	✗
Sintesi vocale senza costi aggiuntivi 2	✓	✗
Modelli di Flusso di Chiamata	✓	✗
Disposizione della chiamata con codice di stato SIP	✓	✗
Il timeout del tentativo di chiamata può essere controllato	✓	✗
Continua a funzionare dopo il riavvio dei servizi del Sistema Telefonico	✓	✗
Configurazione semplice delle regole in uscita 3	✓	✗
Supporta 3CX On-Premise	✓	✓
Supporta 3CX Self Hosted	✓	✓
Supporta 3CX Hosted by 3CX 1	✓	✗
Supporta 3CX Small Business 1, 4	✓	✗

Footnotes

1. Le edizioni Hosted by 3CX e Small Business sono supportate solo per eseguire campagne in modalità "Dialer di Potenza". Le modalità "Dialer Predittivo" e "Dialer Progressivo" richiedono l'installazione del modulo "SIP Caller Queues Monitor", che segnala lo stato delle code in tempo reale a SIP Caller, e questo può essere fatto solo quando hai accesso al server 3CX. ↩ ↩² ↩³

2. Ogni piano include un numero di caratteri TTS gratuiti. Se il tuo account supera questo numero, dovrai acquistare caratteri TTS aggiuntivi. ↩

3. SIP Caller si connette al tuo Sistema Telefonico come un interno remoto, e in questo modo puoi configurare il tuo Sistema Telefonico con regole in uscita che possono essere limitate a questo specifico interno. Le chiamate effettuate da un dialer CFD vengono avviate dall'IVR "Make Call", che non può essere configurato come un interno o gruppo per una regola in uscita. ↩

4. Anche se SIP Caller supporta 3CX Small Business, questo scenario potrebbe portare a problemi perché il server 3CX in questo caso è condiviso tra diverse aziende. Di conseguenza, se un indirizzo IP di SIP Caller viene inserito nella lista nera da questo server 3CX perché un altro utente inserisce credenziali errate, questa esclusione potrebbe influire sul tuo account. ↩