Introdução

O SIP Caller é um discador automático na nuvem que funciona com a central telefônica que você já tem. Ele faz as chamadas em seu nome, gerencia automaticamente cada chamada atendida, com um fluxo de chamada ou um agente conversacional de IA, ou a conecta aos seus agentes, e informa o resultado de cada chamada.

Esta documentação explica como configurar e usar cada parte do SIP Caller a partir do Console Web. Use o menu à esquerda para navegar pelas seções, ou comece pelo Início rápido para lançar sua primeira campanha em poucos minutos.

Como o SIP Caller funciona

O SIP Caller se conecta à sua central telefônica como um ramal remoto, assim como um telefone. Quando uma campanha está em execução, o SIP Caller liga para cada número através desse ramal, de modo que as chamadas saem pelos seus próprios troncos, com seus próprios Identificadores de Chamada e regras de discagem.

Todas as chamadas seguem os mesmos passos:

1. O SIP Caller disca o número através da sua central telefônica, no ritmo definido pelo modo de discagem da campanha.
2. A chamada é atendida, e o SIP Caller detecta se ela foi atendida por uma pessoa ou por uma caixa postal.
3. O SIP Caller gerencia a chamada: ele executa um fluxo de chamada (por exemplo, reproduzindo uma mensagem, coletando entradas DTMF ou transferindo a chamada para uma fila), ou conecta a chamada a um agente conversacional de IA que conversa de forma natural com o seu contato.
4. O resultado é registrado: o resultado da chamada fica disponível nos relatórios, e pode ser enviado aos seus próprios sistemas em tempo real com webhooks. As chamadas com falha são tentadas novamente de forma automática, de acordo com a configuração da campanha.

Conceitos principais

• Centrais Telefônicas: a conexão entre o SIP Caller e o seu PBX, como 3CX, FreePBX / Asterisk, Yeastar ou qualquer conta SIP.
• Fluxos de chamada: as ações realizadas quando uma chamada é atendida, como mensagens com conversão de texto em fala, menus DTMF e transferências. Há modelos disponíveis para os cenários mais comuns.
• Agentes de IA: agentes conversacionais de IA que podem conversar com seus contatos, responder às suas perguntas e coletar informações, usando o provedor de IA de sua preferência.
• Campanhas: os números para os quais ligar, quando ligar e como. O modo de discagem define a velocidade com que as chamadas são feitas: Discador de Potência, Discador Preditivo ou Discador Progressivo.
• Relatórios: os detalhes de cada chamada e de cada número, e uma análise dos resultados das suas campanhas.
• Configurações: sua conta, usuários, padrões de campanha, listas de contatos, listas negras, chaves de API, webhooks e muito mais.

Integrações

O SIP Caller pode ser integrado ao seu CRM, ERP ou a qualquer sistema interno. A REST API permite que suas aplicações criem campanhas, adicionem números e leiam os resultados, e os webhooks notificam seus sistemas em tempo real quando as campanhas mudam de estado ou as chamadas terminam. Consulte a documentação para desenvolvedores para mais detalhes.

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