Visão Geral

Você pode definir os valores padrão que deseja usar ao criar novas campanhas. Por exemplo, se sua empresa trabalha de segunda a sexta-feira à tarde, você pode configurar os horários de funcionamento de acordo, e então qualquer campanha criada será automaticamente pré-configurada com esses valores.

Funções necessárias

Para editar os padrões de campanha, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Administrador

Para visualizar os padrões de campanha, o usuário precisa de uma das seguintes funções:

• Leitor da Conta
• Gerente de Operações
• Leitor de Operações

Editando os Padrões de Campanha

Para editar os padrões de campanha, vá em "Configurações" > "Padrões de Campanha".

Você pode configurar valores padrão a serem usados ao criar novas campanhas. A configuração é dividida em 5 abas:

• Informações Gerais
• Horários de Funcionamento
• Configuração de Chamadas
• Gerenciamento de Chamadas
• Tentativas de Chamadas

Informações Gerais

Aqui você pode configurar os seguintes campos:

• Provisionamento de Números: escolha se as novas campanhas devem ser configuradas com provisionamento de números estático ou dinâmico.
• Seleção de Números: selecione o algoritmo de seleção de números padrão a ser usado ao criar novas campanhas.
• Prioridade de Números: selecione a configuração de prioridade de números padrão a ser usada ao criar novas campanhas. Isso permite escolher se você deseja ligar primeiro para números não contatados, ou priorizar as novas tentativas.

Horários de Funcionamento

Aqui você pode configurar os seguintes campos:

• Fuso Horário: o fuso horário selecionado será usado para determinar quando a campanha está ativa, gerar relatórios, determinar feriados, etc.
• Horários de Funcionamento: você pode especificar as faixas de horário em que a campanha está ativa. Clique em um bloco de 30 minutos para alternar seu valor. Você pode usar os botões de seta para copiar a configuração de um dia para outro. Os valores especificados aqui são relativos ao fuso horário especificado.

Configuração de Chamadas

Aqui você pode configurar os seguintes campos:

• Prefixo de Chamada: o SIP Caller fará chamadas para os números que você especificar. Se o seu Sistema Telefônico exigir um prefixo para selecionar uma linha de saída, você pode especificá-lo aqui. Esse prefixo será adicionado a cada número antes de fazer a chamada. Você pode especificar vários valores separados por vírgulas, para alternar automaticamente entre prefixos. Essa técnica permite usar diferentes rotas, troncos ou Identificadores de Chamada (Caller IDs) no seu Sistema Telefônico ao fazer chamadas. Você pode especificar até 256 prefixos diferentes, cada um com até 6 caracteres (os caracteres válidos são dígitos de 0 a 9, *, # e +).
• Tempo Limite de Toque: este é o tempo de espera para que o destino atenda, antes de considerar que a tentativa de chamada falhou por falta de resposta.
• Modo: selecione o modo de discador padrão ao criar novas campanhas. Escolha entre Discador de Potência, Discador Preditivo ou Discador Progressivo.
• Listas Negras: defina as listas negras que deseja adicionar automaticamente às campanhas que você criar.
• Nível de Intensidade de Chamada: quando o modo de discador está definido como "Discador Preditivo", isso permite personalizar o comportamento do discador. Mais informações aqui.
• Confirmação de Agente Pronto: quando o modo de discador está definido como "Discador Progressivo", isso permite configurar se o agente deve pressionar uma tecla DTMF para aceitar a chamada. Isso é útil para evitar que um agente que não está pronto para atender uma chamada a aceite por engano, ou que a chamada vá acidentalmente para a caixa postal do agente, e então o SIP Caller inicie a chamada para o número externo quando não deveria.
• Confirmação de Início de Chamada: quando o modo de discador está definido como "Discador Progressivo", isso permite configurar se uma mensagem deve ser reproduzida para o agente pouco antes de iniciar a chamada para o número externo, para que o agente saiba que a chamada está prestes a ser feita.
• Texto de Exibição: quando o modo de discador está definido como "Discador Progressivo" e usando a Central Telefônica 3CX, o SIP Caller pode exibir um texto personalizado para o agente usando o 3CX Web Client. O texto especificado aqui pode ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.
• URL de Exibição: quando o modo de discador está definido como "Discador Progressivo" e usando a Central Telefônica 3CX, o SIP Caller pode exibir uma URL personalizada para o agente usando o 3CX Web Client. A URL especificada aqui pode ter partes estáticas e dinâmicas, usando variáveis.

Gerenciamento de Chamadas

Aqui você pode configurar os seguintes campos:

• Modo de Gerenciamento de Chamadas: selecione se deseja executar fluxos de chamada ou usar um agente conversacional de IA.
• Modo de Detecção de Caixa Postal: especifique se deseja manter a detecção de caixa postal desabilitada, usar o algoritmo padrão de detecção de caixa postal, ou usar a Detecção de Caixa Postal com IA.
• Tratamento de Detecção Desconhecida: especifique como deseja tratar chamadas em que o SIP Caller não consegue identificar quem atende a chamada. Você pode optar por executar o fluxo de chamada de Resposta Humana ou o fluxo de chamada de Caixa Postal.
• Deixar Mensagem na Caixa Postal: especifique quando deseja deixar uma mensagem na caixa postal. As opções são:
  • Nunca: quando você só quer encerrar a chamada quando uma caixa postal é detectada.
  • Na Primeira Detecção: para deixar uma mensagem apenas na primeira vez que uma caixa postal for detectada para este número.
  • Na Última Tentativa: para deixar uma mensagem apenas na última tentativa de ligação para este número.
  • Em Todas as Tentativas: para deixar uma mensagem toda vez que uma caixa postal for detectada.
• Repetir Tentativa em Caixa Postal: você pode usar essa configuração para definir se uma chamada atendida por uma caixa postal deve ser tentada novamente ou não.
• Idioma de Conversão de Texto em Fala: você pode escolher o idioma a ser usado ao selecionar uma voz para conversão de texto em fala.
• Voz de Conversão de Texto em Fala: você pode escolher a voz a ser usada ao converter texto em fala. Existem diversas vozes disponíveis, em muitos idiomas diferentes, do Google Cloud ou Microsoft Azure. Você pode ouvir a voz selecionada para saber como ela soa, diretamente no console do SIP Caller.

Tentativas de Chamadas

Aqui você pode configurar os seguintes campos:

• Máximo de Tentativas: o número máximo de vezes que um número pode ser contatado, em caso de tentativas com falha (destino ocupado, sem resposta, etc.).
• Intervalo Mínimo entre Tentativas: este é o intervalo de tempo mínimo entre as tentativas de chamada. Por exemplo, se você especificar 1 hora, o contato não será chamado novamente durante 1 hora após uma tentativa com falha. No entanto, a nova tentativa pode demorar mais. Você pode definir até 8 intervalos diferentes, caso precise de tempos de espera diferentes para diferentes tentativas de chamada.