Campanhas

Uma Campanha contém a definição das chamadas a serem feitas, e como interagir com seus contatos. Ela consiste basicamente em:

• Os detalhes da Central Telefônica e do Ramal a serem usados.
• As datas e horários em que as chamadas devem ser feitas.
• Os Fluxos de Chamada ou Agentes de IA que devem ser usados para interagir com os usuários.
• Os números para os quais ligar.

Você pode configurar uma campanha como:

• Estática: os números para os quais ligar são definidos durante a configuração, e não podem ser alterados depois que a campanha começa.
• Dinâmica: os números para os quais ligar podem ser adicionados ou removidos enquanto a campanha estiver em execução.

Quando uma chamada é atendida, usamos análise de fala em tempo real para identificar o tipo de atendimento. Dessa forma, podemos executar um Fluxo de Chamada diferente quando a chamada for atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica. Você também pode decidir se a chamada deve ser tentada novamente quando uma secretária eletrônica atender a chamada, ou não. Usando essa inteligência, você pode enviar aos seus agentes apenas chamadas conectadas a uma pessoa, ou deixar uma mensagem de voz quando apropriado.