Visão Geral

Este relatório fornece informações detalhadas sobre cada chamada feita pelo SIP Caller. Os dados podem ser facilmente ordenados, filtrados e exportados.

Para cada chamada, incluímos as seguintes informações:

• Número: o número deste registro. Pode ser um único número, ou uma lista de números separados por ponto e vírgula (;).
• Número Chamado: o número efetivamente chamado; quando o registro fornece uma lista, este é o número chamado nesta tentativa.
• Prefixo: o prefixo usado ao fazer esta chamada.
• Tentativa: o número da tentativa para este registro. Será 1 na primeira vez que o número for chamado, 2 na segunda vez que o número for chamado, e assim por diante.
• Variáveis: quando variáveis foram fornecidas para o número, isso mostrará os valores dessas variáveis.
• Iniciada Em: a data e hora em que a chamada começou. Isso é exibido no horário local de acordo com o fuso horário configurado para a campanha. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Resultado: o resultado da chamada, que pode ser "Atendida", "Ocupado", "Sem Resposta" ou "Erro na Chamada". Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Resposta SIP: o código de status SIP e a descrição, por exemplo "200 OK" para uma chamada atendida, ou "486 Busy Here" para uma chamada ocupada. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Atendida Em: a data e hora em que a chamada foi atendida. Pode estar vazio quando a chamada não é atendida. Isso é exibido no horário local de acordo com o fuso horário configurado para a campanha. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Tipo de Atendimento: quando a chamada é atendida, o SIP Caller detecta automaticamente se uma pessoa atendeu a chamada, ou se foi uma secretária eletrônica. Isso mostrará o resultado dessa detecção. Os valores possíveis são:
  • Humano: quando uma pessoa atende a chamada.
  • Secretária Eletrônica: quando uma secretária eletrônica atende a chamada e o modo de Detecção de Caixa Postal está definido como "Padrão".
  • Caixa Postal: quando uma caixa postal atende a chamada e o modo de Detecção de Caixa Postal está definido como "Com IA".
  • Mensagem: quando uma máquina atende a chamada (que não é uma caixa postal, por exemplo uma mensagem de erro) e o modo de Detecção de Caixa Postal está definido como "Com IA".
  • Desconhecido: quando o SIP Caller não consegue determinar quem atendeu a chamada.
• Mensagem de Atendimento: quando o modo de Detecção de Caixa Postal está definido como “Com IA” e uma mensagem ou aviso de caixa postal é detectado, isso mostrará a transcrição da mensagem.
• Caixa Postal Deixada: indica se uma mensagem de caixa postal foi deixada para esta chamada.
• Finalizada Em: a data e hora em que a chamada terminou. Isso é exibido no horário local de acordo com o fuso horário configurado para a campanha. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Tipo de Finalização: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente. A chamada pode terminar pelos seguintes motivos:
  • Desligada: quando o destino desliga antes que o fluxo de chamada termine.
  • Fluxo de Chamada Concluído: quando o destino permanece na chamada até que o fluxo de chamada chegue ao fim.
  • Erro de Execução: quando ocorre um erro durante a execução do fluxo de chamada e a chamada foi encerrada por causa disso.
• Detalhes do Erro: quando o Tipo de Finalização é "Erro de Execução", este campo mostrará informações adicionais sobre o erro que ocorreu.
• Última Ação: a última ação do fluxo de chamada executada pelo SIP Caller. Isso permite entender em qual parte do fluxo de chamada o usuário está desligando, ou se o fluxo de chamada está chegando ao fim.
• Fila: quando a campanha é executada no modo discador preditivo ou discador progressivo, este é o ramal da fila associada a este registro.
• Agente: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, este é o ramal do agente associado a este registro.
• Desfecho: os valores possíveis são:
  • Sucesso: a chamada foi atendida por uma pessoa, ou a chamada foi atendida por uma secretária eletrônica e a campanha está configurada para não repetir chamadas nesse caso.
  • Falha: a chamada não foi atendida (ocupado, sem resposta, erro na chamada), ou foi atendida por uma secretária eletrônica quando essas chamadas devem ser repetidas, mas não há mais tentativas restantes para este número.
  • Nova Tentativa Pendente: a chamada não foi atendida (ocupado, sem resposta, erro na chamada), ou foi atendida por uma secretária eletrônica quando essas chamadas devem ser repetidas, e ainda há tentativas restantes para este número.
• Duração da Configuração: a duração da configuração da chamada, ou seja, desde o início da chamada até que seja atendida, ou até que a chamada termine sem resposta. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Duração Conectada: a duração da chamada, desde que é atendida até que termina. Ficará vazio quando a chamada não for atendida. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Duração Total: a duração total da chamada, desde o início até o término. Quando a campanha é executada no modo discador progressivo, isso se aplica à chamada inicial para o agente.
• Resultados de Resposta: a resposta fornecida pelo usuário, se houver. Quando o fluxo de chamada solicita uma resposta DTMF, isso conterá a informação fornecida pelo cliente. Cada resposta terá sua própria coluna.
• Resultado do Agente de IA: quando um Agente de IA está envolvido na conversa, este será o resultado obtido durante a chamada.
• Transcrição: quando um Agente de IA está envolvido na conversa e as transcrições estão habilitadas, esta coluna mostrará a transcrição da chamada.
• Resultado da Transferência: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, este é o resultado da transferência de chamada do SIP Caller para o número externo. Os valores possíveis são:
  • Conectado: o número externo atendeu a chamada e a conversa com o agente aconteceu.
  • Não Conectado: o número externo não atendeu a chamada por qualquer motivo (ocupado, sem resposta, ou qualquer erro).
• Duração da Transferência: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, esta é a duração da transferência de chamada, ou seja, desde que o SIP Caller inicia a transferência para o número externo, até que o número externo atenda ou a chamada termine.
• Transferência Conectada Em: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, esta é a data e hora em que o número externo atende a chamada.
• Agente Liberado Em: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, esta é a data e hora em que a chamada entre o agente e o número externo termina.
• Duração da Configuração do Agente: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, esta é a duração da configuração da chamada para o agente, ou seja, desde que o agente recebe a chamada do SIP Caller, até que o número externo atenda a chamada ou a chamada termine.
• Duração Conectada do Agente: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, esta é a duração da chamada entre o agente e o número externo, ou seja, desde que o número externo atende a chamada até que ela termine.
• Duração Total do Agente: quando a campanha é executada no modo discador progressivo, este é o tempo desde que o agente recebe a chamada do SIP Caller até que a chamada termine.

Selecionando e Ordenando Colunas

No botão "Colunas" você pode escolher quais colunas ficam visíveis e quais ficam ocultas, e também pode usar arrastar e soltar para alterar a ordem como preferir. Ao clicar no cabeçalho de uma coluna, você pode ordenar os dados por essa coluna.

Aplicando Filtros

Os dados do relatório podem ser facilmente filtrados, para encontrar as informações que você precisa. Basta clicar no botão "Adicionar Filtro", selecionar o campo que deseja filtrar, e escolher o valor.

Exportando os dados

O botão "Exportar" permite baixar os dados em um arquivo CSV. Os filtros e as condições de ordenação serão levados em conta, e apenas os dados aplicáveis serão baixados. Você pode então usar uma ferramenta externa, como o Microsoft Excel®, para analisar os dados, ou transferi-los para um sistema externo.