Entendendo o Modo Discador Preditivo

O modo Discador Preditivo no SIP Caller é projetado para otimizar o equilíbrio entre produtividade do agente e experiência do cliente. Este modo faz as chamadas de forma inteligente com base na disponibilidade dos agentes e nos dados de desempenho da campanha, garantindo que, quando um cliente atender, exista uma alta probabilidade de um agente estar pronto para falar.

Como Funciona

No modo Discador Preditivo, o SIP Caller aprende continuamente com os resultados das chamadas anteriores da campanha para estimar a taxa de transferência — quantas chamadas normalmente resultam em um atendimento ao vivo. Usando essa informação, ele calcula quantas chamadas fazer em cada ciclo de discagem para manter os agentes o mais ocupados possível sem deixar os clientes esperando.

O parâmetro Nível de Intensidade de Chamada permite ajustar esse equilíbrio, priorizando a eficiência do agente ou a experiência do cliente. Saiba mais na seção Nível de Intensidade de Chamada.

🎯 Discador Preditivo = Ritmo de chamadas inteligente que combina chamadas conectadas com agentes disponíveis.

Principais Benefícios

• 🤖 Discagem inteligente: Aprende e se adapta conforme a campanha avança.
• 👂 Melhor experiência do cliente: Busca garantir que alguém esteja pronto para falar quando a chamada é conectada.
• 👥 Eficiência focada no agente: Mantém os agentes produtivos, evitando tempo ocioso.

Requisitos do Sistema

Para usar o modo Discador Preditivo, você deve instalar o SIP Caller Queues Monitor no seu PBX. Essa integração é necessária para receber informações em tempo real do PBX sobre o status das filas que receberão chamadas de uma campanha.

Atualmente oferecemos suporte para:

✅ Central Telefônica 3CX
✅ Sistemas baseados em Asterisk, incluindo:

• Asterisk
• FreePBX
• Yeastar

🔧 Precisa de ajuda com a instalação? Visite o Guia de Configuração do Sistema Telefônico para instruções passo a passo.

Arquitetura Técnica

O SIP Caller Queues Monitor gerencia:

• A verificação de quais filas têm uma campanha ativa em execução, e requerem status em tempo real
• O monitoramento do status dos agentes (conectado, ocupado, disponível)
• A passagem de dados específicos da campanha (por exemplo, nome do cliente ou número do pedido) para a interface do agente

Comparação dos Modos de Discagem

Recurso / Comportamento	Discador Progressivo	Discador Preditivo	Discador de Potência
Quem é chamado primeiro	Agente	Cliente	Cliente
Requer agentes ativos	✅ Sim	✅ Sim	❌ Não
Lógica de ritmo de chamadas	✅ Baseada na disponibilidade do agente	✅ Ritmo inteligente	⚡ Velocidade máxima, limitada pelo plano e pelo ramal do PBX
Risco de espera do cliente	❌ Nenhum	⚠️ Possível (se houver excesso de discagem)	⛔ Alto (não recomendado quando há agentes envolvidos)
Instalação do Queues Monitor necessária	✅ Sim (sistemas 3CX / Asterisk)	✅ Sim (sistemas 3CX / Asterisk)	❌ Não
Ideal para	Campanhas sensíveis ou de alto contato	Campanhas de alto volume com agentes ativos	Notificações em massa, TTS, enquetes

Quando Usar o Discador Preditivo

Use o modo Discador Preditivo quando sua campanha envolver:

• Agentes ativos interagindo com clientes
• Chamadas de vendas que se beneficiam de uma conversa em tempo real
• Lembretes de compromissos em que podem surgir dúvidas dos clientes
• Chamadas de cobrança ou acompanhamento que exigem interação humana

Se você está executando campanhas automatizadas sem agentes, considere usar o Modo Discador de Potência. Quando a experiência do cliente é sua principal prioridade, mesmo ao custo de reduzir o desempenho do agente, considere usar o Modo Discador Progressivo.

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Precisa de ajuda para configurar campanhas de Discador Preditivo ou instalar o SIP Caller Queues Monitor? Entre em contato com o Suporte ou visite o Guia de Configuração de Campanhas para saber mais.