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Entendendo o Modo Discador Progressivo
O modo Discador Progressivo no SIP Caller oferece uma experiência de discagem simples e controlada para os agentes. Diferente dos modos Preditivo ou de Potência, esta abordagem inicia a chamada com o agente primeiro. Assim que o agente atende, o SIP Caller automaticamente faz a chamada de saída para o contato e conecta ambas as partes.
Isso garante que os agentes estejam sempre prontos e disponíveis antes de o cliente ser chamado.
Como Funciona
O Discador Progressivo segue esta sequência:
- O SIP Caller faz uma chamada para o agente designado.
- Quando o agente atende, o SIP Caller inicia imediatamente a chamada de saída para o contato.
- Assim que o cliente atende, o agente e o contato podem conversar entre si.
Esse modo garante que um agente esteja na linha antes mesmo de o cliente ser chamado, o que evita completamente chamadas perdidas ou tempos de espera em fila para o cliente.
🎧 Discador Progressivo = Discagem com o agente primeiro, com controle total e sem surpresas.
Principais Benefícios
- ☎️ Agente sempre no controle: O agente está ativo e preparado antes que a chamada chegue ao cliente.
- 👌 Tempo de espera zero para o cliente: Assim que o contato atende, o agente já está lá.
- ✅ Sem necessidade de lógica de ritmo: Não são necessárias previsões ou taxas de transferência — as chamadas são feitas de forma sequencial.
Casos de Uso
O Discador Progressivo é ideal quando:
- As chamadas são sensíveis ou de alto risco, como comunicações jurídicas, financeiras ou de saúde.
- Os agentes precisam de tempo para se preparar antes de falar com o contato.
- Você deseja evitar riscos regulatórios ou garantir 100% de disponibilidade de agentes ativos antes de discar.
Requisitos Técnicos
Para usar o modo Discador Progressivo, você deve instalar o SIP Caller Queues Monitor no seu PBX. Essa integração é necessária para receber informações em tempo real do PBX sobre o status dos agentes que receberão chamadas de uma campanha.
Atualmente oferecemos suporte para:
✅ Central Telefônica 3CX
✅ Sistemas baseados em Asterisk, incluindo:
- Asterisk
- FreePBX
- Yeastar
🔧 Precisa de ajuda com a instalação? Visite o Guia de Configuração do Sistema Telefônico para instruções passo a passo.
Comparação dos Modos de Discagem
| Recurso / Comportamento | Discador Progressivo | Discador Preditivo | Discador de Potência |
|---|---|---|---|
| Quem é chamado primeiro | Agente | Cliente | Cliente |
| Requer agentes ativos | ✅ Sim | ✅ Sim | ❌ Não |
| Lógica de ritmo de chamadas | ✅ Baseada na disponibilidade do agente | ✅ Ritmo inteligente | ⚡ Velocidade máxima, limitada pelo plano e pelo ramal do PBX |
| Risco de espera do cliente | ❌ Nenhum | ⚠️ Possível (se houver excesso de discagem) | ⛔ Alto (não recomendado quando há agentes envolvidos) |
| Instalação do Queues Monitor necessária | ✅ Sim (sistemas 3CX / Asterisk) | ✅ Sim (sistemas 3CX / Asterisk) | ❌ Não |
| Ideal para | Campanhas sensíveis ou de alto contato | Campanhas de alto volume com agentes ativos | Notificações em massa, TTS, enquetes |
Quando Usar o Discador Progressivo
Use o modo Discador Progressivo quando sua prioridade for:
- Garantir 100% de prontidão do agente antes do contato com o cliente
- Evitar qualquer risco de espera do cliente ou chamadas perdidas
- Dar aos agentes tempo para revisar os dados do contato antes de uma interação ao vivo
Se você precisa alcançar um grande número de pessoas rapidamente, ou está executando interações automatizadas, considere o Discador de Potência. Para lógica preditiva e otimização de agentes, opte pelo Discador Preditivo.
Precisa de ajuda para configurar campanhas de Discador Progressivo ou instalar o SIP Caller Queues Monitor? Entre em contato com o Suporte ou visite o Guia de Configuração de Campanhas para saber mais.
