Configurar y Eliminar una acción
Un flujo de llamadas es la definición de cómo SIP Caller va a interactuar con tus contactos, una vez que se establece la llamada. Por lo general, la interacción no debe ser la misma si la llamada es atendida por un humano o por un contestador automático. Por eso, realizamos un análisis de voz en tiempo real para identificar si quien atiende es un humano, y permitimos configurar un flujo de llamada diferente para el caso de que la llamada sea atendida por una persona o un contestador automático. Al hacer esto, por ejemplo, puede ejecutar una encuesta cuando un humano responde la llamada y simplemente dejar un mensaje si se detecta un buzón de voz.
Puedes crear un flujo de llamada de 2 maneras:
La forma más sencilla de hacerlo es mediante plantillas. Ofrecemos plantillas para los casos de uso más comunes, que puedes utilizar a través de un asistente paso a paso. Y cuando tengas un escenario que no sea compatible con las plantillas estándar, puedes utilizar el diseñador para crearlo según tus necesidades.
Para crear un flujo de llamadas mediante plantillas, ve a “Flujos de Llamadas” > “Crear con plantilla”. Puedes elegir cualquiera de las siguientes plantillas:
Para crear un flujo de llamadas con el diseñador, ve a “Flujos de Llamadas” > “Crear con diseñador”. Se te solicitará que proporciones un nombre para el flujo de llamadas y luego podrás comenzar a agregar acciones. Las acciones se ejecutan de arriba hacia abajo.
El botón “Validar” te permite verificar posibles problemas con el flujo de llamadas mientras lo diseñas.
Para agregar una acción, haz clic en el botón más (+) de color verde, y elije el tipo de acción que deseas.
Las acciones disponibles son las siguientes:
Una vez agregada una acción, verás 2 botones en la esquina superior derecha:
Esta acción requiere 1 parámetro:
Hola [NombreCliente], tienes una cita con nosotros el [FechaCita].
Podrás proporcionar valores diferentes para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí y aquí.
Esta acción requiere que subas un archivo WAV con el siguiente formato:
Esta acción ejecuta los siguientes pasos:
Deberás especificar la cantidad mínima y máxima de dígitos que se recopilarán y un nombre para la entrada. Este nombre se utiliza en los informes para mostrar cómo responden los usuarios a esta acción.
En la parte inferior de la acción de Entrada DTMF, puedes configurar las acciones siguientes que se ejecutarán cuando el usuario ingrese valores específicos. Por ejemplo, si deseas reproducir un mensaje cuando el usuario presione “1”, debes agregar una salida para el valor “1” y luego agregar allí las acciones asociadas a esa rama. Si los dígitos ingresados por el usuario se consideran válidos pero no hay una rama específica que coincida con el valor ingresado, se ejecutan las acciones de la rama “Válida”. Si los dígitos ingresados por el usuario no son válidos o no se detecta ningún dígito, las acciones de la rama “Tiempo / Inválida” se ejecutarán una vez que se hayan consumido todos los intentos.
Esta acción requiere 2 parámetros:
[ExtensionAgente]
Podrás proporcionar un valor para cada llamada al cargar los números para la campaña.
Esta acción no tiene parámetros de configuración y cortará la llamada cuando se ejecute.
Las acciones se pueden mover. Para ello, haz clic en una acción y arrástrala. Puedes soltarla en cualquier botón verde con el signo más (+). Cuando pases el cursor sobre este botón, verás que se vuelve rojo, lo que indica que está listo para aceptar la acción.
Los flujos de llamadas se pueden editar siempre que no estén siendo utilizados por una campaña. Una vez que se inicia una campaña, los flujos de llamadas que utiliza se cambian automáticamente al modo de solo lectura. Esto es para evitar problemas con las estadísticas.
Si necesitas crear una campaña utilizando un flujo de llamadas ligeramente diferente, siempre puedes duplicar un flujo de llamadas existente y realizar los cambios en la copia. Luego, configuras tu campaña con este nuevo flujo de llamadas.