Reproducir Mensaje & Transferir en DTMF
Reproducir Mensaje & Transferir en DTMF
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Paso 2 - Configura el mensaje a reproducir
Paso 3 - Especifica el dígito DTMF para ser transferido
Paso 4 - Especifica el destino de la transferencia
Descripción General
Esta plantilla permite crear un flujo de llamadas que reproducirá un único mensaje y luego transferirá la llamada al destino especificado cuando el usuario presione una tecla DTMF específica. El mensaje que se reproducirá puede ser un mensaje de texto, en el que el audio se genera automáticamente mediante texto a voz, o un mensaje WAV, en el que se carga el archivo WAV para reproducirlo.
Pasos
Paso 1 - Nombre del Flujo de Llamadas
Ingresa un nombre para el flujo de llamadas.
Paso 2 - Configura el mensaje a reproducir
Al configurar el mensaje que se reproducirá, puedes elegir entre un mensaje de texto o un mensaje WAV:
- Para Mensaje de Texto:
- Mensaje: este es el texto del mensaje que se reproducirá. El mensaje puede ser estático o tener variables para reproducir un mensaje diferente en cada llamada, por ejemplo, una fecha de cita, un saldo pendiente, etc. Las variables se especifican entre corchetes:
Hola [Nombre Cliente], te recordamos que tienes una cita el [Fecha Cita].
Podrás proporcionar valores variables para cada llamada al cargar los números para la campaña.
El mensaje puede ser texto simple o SSML para personalizar el audio generado brindando detalles sobre pausas y formato de audio para acrónimos, fechas, horas, abreviaturas o texto que debe censurarse. Más información aquí.
- Para Mensaje WAV:
- Subir Archivo: el archivo WAV debe tener el siguiente formato:
- Formato: WAV
- Canales: Mono
- Tasa de bits: 8 kHz
- Muestreo: 16 bits
- Tamaño máximo: 5Mb
Paso 3 - Especifica el dígito DTMF para ser transferido
Selecciona qué dígito DTMF debe presionar el usuario para poder transferir la llamada. Si el usuario presiona un dígito diferente o ningún dígito, se reproducirá nuevamente el mensaje anterior. El usuario tiene 3 intentos para ingresarlo; de lo contrario, se cortará la llamada.
Paso 4 - Especifica el destino de la transferencia
El destino es el número al que se debe transferir la llamada. Puedes especificar un número estático aquí, por ejemplo, el número de extensión de una cola donde todos tus agentes están esperando estas llamadas, o también puedes utilizar variables, por ejemplo, para transferir la llamada al agente asociado con un cliente en particular. Las variables se especifican entre corchetes:
[Extension de Agente]
Podrás proporcionar un valor para cada llamada al cargar los números para la campaña.
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