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Comprendre le Mode Numéroteur Progressif
Le mode Numéroteur Progressif dans SIP Caller offre une expérience d’appel simple et contrôlée pour les agents. Contrairement aux modes Prédictif ou Puissant, cette approche initie d’abord l’appel avec l’agent. Une fois que l’agent répond, SIP Caller effectue automatiquement l’appel sortant vers le contact et connecte les deux parties.
Cela garantit que les agents sont toujours prêts et disponibles avant que le client ne soit appelé.
Comment ça fonctionne
Le Numéroteur Progressif suit cette séquence :
- SIP Caller effectue un appel vers l’agent assigné.
- Lorsque l’agent répond, SIP Caller initie immédiatement l’appel sortant vers le contact.
- Une fois que le client répond, l’agent et le contact peuvent se parler.
Ce mode garantit qu’un agent est en ligne avant même que le client ne soit appelé, ce qui évite complètement les appels abandonnés ou les temps d’attente en file pour le client.
🎧 Numéroteur Progressif = un appel centré sur l’agent, avec un contrôle total et sans surprise.
Avantages Clés
- ☎️ L’agent a toujours le contrôle : l’agent est en ligne et préparé avant que l’appel n’atteigne le client.
- 👌 Aucun temps d’attente pour le client : dès que le contact décroche, l’agent est déjà présent.
- ✅ Aucune logique de cadencement nécessaire : aucune prédiction ni taux de transfert nécessaire — les appels sont effectués de manière séquentielle.
Cas d’usage
Le Numéroteur Progressif est idéal lorsque :
- Les appels sont sensibles ou à forts enjeux, comme les communications juridiques, financières ou de santé.
- Les agents ont besoin de temps pour se préparer avant de parler au contact.
- Vous souhaitez éviter des risques réglementaires ou garantir une disponibilité à 100 % des agents en direct avant la numérotation.
Exigences Techniques
Pour utiliser le mode Numéroteur Progressif, vous devez installer le SIP Caller Queues Monitor sur votre PBX. Cette intégration est nécessaire pour recevoir des informations en temps réel du PBX sur l’état des agents qui recevront les appels d’une campagne.
Nous prenons actuellement en charge :
✅ 3CX Phone System
✅ Systèmes basés sur Asterisk, y compris :
- Asterisk
- FreePBX
- Yeastar
🔧 Besoin d’aide pour l’installation ? Consultez le Guide de Configuration du Système Téléphonique pour des instructions détaillées.
Comparaison des Modes de Numérotation
| Fonctionnalité / Comportement | Numéroteur Progressif | Numéroteur Prédictif | Numéroteur Puissant |
|---|---|---|---|
| Qui est appelé en premier | Agent | Client | Client |
| Nécessite des agents en direct | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non |
| Logique de cadencement des appels | ✅ Selon la disponibilité de l’agent | ✅ Cadencement intelligent | ⚡ Vitesse maximale, limitée par le forfait et l’extension PBX |
| Risque de temps d’attente pour le client | ❌ Aucun | ⚠️ Possible (en cas de sur-numérotation) | ⛔ Élevé (non recommandé lorsque des agents sont impliqués) |
| Installation du Queues Monitor requise | ✅ Oui (systèmes 3CX / Asterisk) | ✅ Oui (systèmes 3CX / Asterisk) | ❌ Non |
| Idéal pour | Campagnes sensibles ou à fort contact humain | Campagnes à volume élevé, avec agents en direct | Notifications de masse, TTS, enquêtes |
Quand utiliser le Numéroteur Progressif
Utilisez le mode Numéroteur Progressif lorsque votre priorité est :
- De garantir une disponibilité des agents à 100 % avant le contact avec le client
- D’éviter tout risque de temps d’attente pour le client ou d’appels abandonnés
- De donner aux agents le temps de consulter les données du contact avant une interaction en direct
Si vous devez atteindre un grand nombre de personnes rapidement, ou si vous exécutez des interactions automatisées, envisagez le Numéroteur Puissant. Pour une logique prédictive et l’optimisation des agents, optez pour le Numéroteur Prédictif.
Besoin d’aide pour configurer des campagnes Numéroteur Progressif ou installer le SIP Caller Queues Monitor ? Contactez le support ou consultez le Guide de Configuration des Campagnes pour en savoir plus.
