Vue d’ensemble

Une Campagne contient la définition des appels à effectuer, et la manière d’interagir avec vos contacts. Elle se compose essentiellement de :

• Les détails du Système Téléphonique et de l’Extension à utiliser.
• Les dates et heures auxquelles les appels doivent être effectués.
• Les Flux d’Appels ou Agents IA qui doivent être utilisés pour interagir avec les utilisateurs.
• Les numéros à appeler.

Vous pouvez configurer une campagne comme :

• Statique : les numéros à appeler sont définis lors de la configuration, et ne peuvent pas être modifiés une fois la campagne démarrée.
• Dynamique : les numéros à appeler peuvent être ajoutés ou supprimés pendant l’exécution de la campagne.

Lorsqu’un appel est répondu, nous utilisons une analyse vocale en temps réel pour identifier le point de terminaison répondant. Ainsi, nous pouvons exécuter un Flux d’Appel différent lorsque l’appel est répondu par un humain ou par un répondeur. Vous pouvez également décider si l’appel doit être retenté ou non lorsqu’un répondeur prend l’appel. Grâce à cette intelligence, vous pouvez envoyer à vos agents uniquement les appels connectés à un humain, ou laisser un message vocal lorsque cela est approprié.

Créer une Campagne

Lorsqu’une campagne est créée, elle sera préconfigurée à l’aide des valeurs par défaut que vous avez définies dans la section de configuration Paramètres par Défaut de la Campagne.

Pour créer une nouvelle campagne, allez dans la section « Campagnes » et cliquez sur « Créer ». La boîte de dialogue vous demandera les informations suivantes :

Informations Générales

• Nom : il s’agit d’un nom convivial pour identifier votre campagne.
• Provisionnement des Numéros : indique si les numéros à appeler sont définis de manière statique ou dynamique, c’est-à-dire si d’autres numéros peuvent être ajoutés ou supprimés une fois la campagne démarrée.
• Sélection des Numéros : ceci spécifie l’ordre dans lequel SIP Caller doit sélectionner les numéros à appeler.
• Priorité des Numéros : ce paramètre vous permet de choisir si vous souhaitez appeler d’abord les numéros non contactés, ou plutôt prioriser les nouvelles tentatives.
• Priorité d’Exécution : ce paramètre vous permet de configurer si la campagne s’exécute avec une priorité « Haute », « Normale » ou « Basse ». SIP Caller utilise cette priorité pour décider de quelle campagne prendre les numéros en premier lors des prochains appels.
• Système Téléphonique : le Système Téléphonique à utiliser pour effectuer les appels.
• Extension : l’Extension du Système Téléphonique précédent qui doit être utilisée pour effectuer les appels.
• Balises : vous pouvez assigner des balises à votre campagne. Lorsque vous assignez des balises, seuls les utilisateurs ayant au moins une des balises spécifiées verront cette campagne.

Horaires de Travail

• Date de Début Planifiée : il s’agit de la date à laquelle vous souhaitez que la campagne démarre. Cela peut être la date actuelle, ou une date future.
• Date de Fin Planifiée : il s’agit de la dernière date à laquelle la campagne doit être active (cette date incluse). La campagne peut se terminer avant cette date si elle est statique, que tous les numéros ont été appelés, et que toutes les tentatives ont été épuisées.
• Groupe de Vacances : vous pouvez définir quelles dates doivent être considérées comme des jours fériés, en sélectionnant un groupe de vacances configuré. Les jours fériés utiliseront les horaires de travail définis pour le dimanche.
• Fuseau Horaire : toutes les dates et heures seront relatives à ce fuseau horaire. Dans une entreprise ayant des filiales dans différents pays, les campagnes peuvent être configurées avec des fuseaux horaires différents.
• Horaires de Travail : vous définissez ici les plages horaires pendant lesquelles les appels doivent être effectués. Vous pouvez activer ou désactiver des blocs de 30 minutes. La configuration peut être facilement copiée d’un jour à l’autre.

Configuration des Appels

• Préfixe d’Appel : SIP Caller effectuera des appels vers les numéros que vous spécifiez. Si votre système téléphonique nécessite un préfixe pour sélectionner une ligne sortante, vous pouvez le spécifier ici. Ce préfixe sera ajouté à chaque numéro avant d’effectuer l’appel. Vous pouvez spécifier plusieurs valeurs séparées par des virgules, afin de faire tourner automatiquement les préfixes. Cette technique vous permet d’utiliser différentes routes, trunks ou identifiants d’appelant dans votre système téléphonique lors des appels. Vous pouvez spécifier jusqu’à 256 préfixes différents, chacun d’une longueur maximale de 6 caractères (les caractères valides sont les chiffres de 0 à 9, *, # et +).
• Délai de Sonnerie : il s’agit du temps d’attente pour que la destination décroche, avant de considérer que la tentative d’appel a échoué faute de réponse. Lors de l’exécution de campagnes en mode « Numéroteur Progressif », ce délai s’applique à l’appel vers l’agent. Lorsque le numéro externe est appelé, l’agent sera déjà en ligne, et sera responsable d’abandonner la tentative d’appel après un certain temps.
• Mode : vous pouvez choisir si vous souhaitez que la campagne s’exécute en mode « Numéroteur Puissant », « Numéroteur Prédictif », ou « Numéroteur Progressif » :
  • En mode Numéroteur Puissant, les appels sont effectués aussi rapidement que possible, en essayant de couvrir tous les appels simultanés disponibles sur votre forfait.
  • En mode Numéroteur Prédictif, les files d’attente de votre système téléphonique sont surveillées en temps réel, et les appels sont effectués lorsque des agents sont disponibles pour les traiter.
  • En mode Numéroteur Progressif, les files d’attente de votre système téléphonique sont surveillées en temps réel, et les appels sont effectués lorsque des agents sont disponibles, mais dans ce cas SIP Caller appellera d’abord l’agent, et lorsque l’agent accepte l’appel, SIP Caller initiera l’appel vers le numéro externe.
• Listes Noires : vous pouvez configurer une ou plusieurs listes noires de numéros qui ne doivent pas être appelés. Les listes noires sont définies depuis la section Réglages.
• Niveau d’Intensité d’Appel : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Prédictif ». Avec cette option, vous pouvez ajuster le comportement du numéroteur prédictif, en lui demandant d’effectuer plus ou moins d’appels, selon que vous préférez maintenir les agents toujours occupés, même au prix d’avoir des clients en attente dans la file, ou garantir qu’un agent sera toujours disponible pour prendre le prochain appel, au prix d’avoir des agents qui ne traitent aucun appel. Plus d’informations ici.

• Files d’Attente Multiples : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Activez ceci lorsque SIP Caller doit surveiller plusieurs files d’attente de votre système téléphonique pour la même campagne.
• File d’Attente : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Lorsque « Files d’Attente Multiples » est activé, vous devez saisir ici un nom de variable qui contiendra le numéro d’extension de la file d’attente à surveiller pour chaque numéro à appeler. Sinon, il s’agira d’une liste déroulante dans laquelle vous pourrez sélectionner la file d’attente à surveiller.
• Confirmation de Disponibilité de l’Agent : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Vous pouvez demander à l’agent d’appuyer sur une touche DTMF afin d’accepter l’appel. Ceci est utile pour éviter qu’un agent qui n’est pas prêt à prendre un appel ne l’accepte par erreur, ou que l’appel n’arrive accidentellement sur la messagerie vocale de l’agent, et que SIP Caller n’initie alors l’appel vers le numéro externe alors qu’il ne le devrait pas.
• Confirmation du Démarrage de l’Appel : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Vous pouvez diffuser une invite à l’agent juste avant d’initier l’appel vers le numéro externe, afin que l’agent sache que l’appel va être effectué.
• Texte à Afficher : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Lors de l’utilisation de 3CX Phone System, SIP Caller peut afficher un texte personnalisé à l’agent via le client Web 3CX. Le texte spécifié ici peut comporter des parties statiques et dynamiques, à l’aide de variables.
• URL à Afficher : cette option ne sera affichée que lorsque le mode est défini sur « Numéroteur Progressif ». Lors de l’utilisation de 3CX Phone System, SIP Caller peut afficher une URL personnalisée à l’agent via le client Web 3CX. L’URL spécifiée ici peut comporter des parties statiques et dynamiques, à l’aide de variables.

Gestion des Appels

Cet onglet n’est pas affiché lorsque le mode de la campagne est « Numéroteur Progressif », car dans ce cas toutes les actions effectuées par SIP Caller sont déjà définies, c’est-à-dire appeler l’agent puis appeler le client.

• Mode de Gestion des Appels : vous pouvez choisir si vous souhaitez que la campagne exécute un « Flux d’Appel », ou utilise un « Agent Conversationnel IA » pour traiter l’appel :
  • En mode de gestion des appels Flux d’Appel, SIP Caller exécutera le flux d’appel souhaité lorsque l’appel sera répondu.
  • En mode de gestion des appels Agent Conversationnel IA, SIP Caller connectera l’appel à l’Agent IA souhaité pour avoir une conversation naturelle.
• Agent Conversationnel IA : lorsque le Mode de Gestion des Appels est « Agent Conversationnel IA », vous devez sélectionner l’Agent IA qui effectuera cette tâche. Celui-ci doit avoir été préalablement créé dans la section Agents IA.
• Mode de Détection de Messagerie Vocale : ce paramètre vous permet de choisir comment vous souhaitez effectuer la détection de messagerie vocale lors de l’exécution de campagnes en mode Flux d’Appel. Dans certains cas, les appels doivent être transférés à une file d’attente dès que la destination répond à l’appel, et attendre que l’algorithme de détection de messagerie vocale se termine n’est pas pratique. Dans ces cas, cela peut être désactivé. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez utiliser l’algorithme standard, ou un algorithme par IA plus puissant.
• Agent IA de Détection de Messagerie Vocale : lorsque le Mode de Détection de Messagerie Vocale est « Par IA », vous devez sélectionner l’Agent IA qui effectuera cette tâche. Celui-ci doit avoir été préalablement créé dans la section Agents de Détection de Messagerie Vocale par IA.
• Flux d’Appel : lorsque la détection de messagerie vocale est désactivée, SIP Caller demandera simplement un seul flux d’appel à exécuter dès que l’appel est répondu. Il pourrait s’agir par exemple d’une opération de Transfert, afin que l’appel soit immédiatement envoyé à un agent.
• Flux d’Appel Réponse Humaine : ce paramètre est affiché lorsque la détection de messagerie vocale est activée. SIP Caller utilise une analyse vocale en temps réel pour détecter automatiquement si l’appel est répondu par un humain ou par une messagerie vocale. Vous pouvez sélectionner le Flux d’Appel à exécuter dans chaque cas. Il s’agit du Flux d’Appel à exécuter lorsqu’un humain répond à l’appel.
• Traitement de Détection Inconnue : précisez comment vous souhaitez traiter les appels pour lesquels SIP Caller ne peut pas identifier qui répond à l’appel. Vous pouvez choisir d’exécuter le flux d’appel Réponse Humaine ou le flux d’appel Messagerie Vocale.
• Laisser un Message Vocal : précisez quand vous souhaitez laisser un message vocal. Les options sont :
  • Jamais : lorsque vous souhaitez simplement raccrocher l’appel quand une messagerie vocale est détectée.
  • À la Première Détection : pour laisser un message uniquement la première fois qu’une messagerie vocale est détectée pour ce numéro.
  • À la Dernière Tentative : pour laisser un message uniquement lors de la dernière tentative d’appel de ce numéro.
  • À Chaque Tentative : pour laisser un message à chaque fois qu’une messagerie vocale est détectée.
• Flux d’Appel Messagerie Vocale : ce paramètre est affiché lorsque la détection de messagerie vocale est activée. Il s’agit du Flux d’Appel à exécuter lorsqu’une messagerie vocale est détectée.
• Retenter sur Messagerie Vocale : vous pouvez utiliser ce paramètre pour définir si un appel répondu par une messagerie vocale doit être retenté ou non.
• Langue de Synthèse Vocale : vous pouvez choisir la langue à utiliser lors de la sélection d’une voix pour la synthèse vocale.
• Voix de Synthèse Vocale : vous pouvez choisir la voix à utiliser lors de la conversion de texte en parole. De nombreuses voix sont disponibles, dans de nombreuses langues différentes, de Google Cloud ou de Microsoft Azure. Vous pouvez écouter la voix sélectionnée pour savoir comment elle sonne, directement depuis la console SIP Caller.

Tentatives d’Appel

• Tentatives Maximales : le nombre maximal de fois qu’un numéro peut être contacté, en cas de tentatives échouées (destination occupée, pas de réponse, etc.). Lors de l’exécution de campagnes en mode « Numéroteur Progressif », si l’agent n’accepte pas l’appel, cela sera considéré comme une tentative échouée.
• Intervalle Minimal Entre Tentatives : il s’agit de l’intervalle de temps minimal entre les tentatives d’appel. Par exemple, si vous spécifiez 1 heure, alors le contact ne sera pas rappelé pendant 1 heure après une tentative échouée. Cependant, la nouvelle tentative pourrait prendre plus de temps. Vous pouvez définir jusqu’à 8 intervalles différents, au cas où vous auriez besoin de temps d’attente différents pour différentes tentatives d’appel.

Intégration

• Webhook : vous pouvez sélectionner un webhook auquel SIP Caller enverra les notifications d’événements liées à cette campagne.

Ajouter des numéros à une Campagne

Une fois la campagne créée, il vous sera demandé d’ajouter les numéros à appeler. Vous pouvez ajouter des numéros de différentes manières :

• Téléverser des numéros depuis un fichier CSV ou texte.
• Saisir les numéros à appeler dans une zone de texte.
• Ajouter des numéros depuis une liste de contacts existante.
• Utiliser l’API REST pour ajouter des numéros de manière programmatique (nécessite l’édition Enterprise).

Téléverser des numéros depuis un fichier CSV ou texte

Pour téléverser les numéros à appeler depuis un fichier CSV ou texte, sélectionnez l’option « Téléverser un Fichier ». Cliquez ensuite sur la zone à droite pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection de fichier, et choisissez le fichier contenant les numéros à appeler. Vous pouvez également utiliser le glisser-déposer, en sélectionnant le fichier dans l’explorateur de fichiers, et en le faisant glisser dans la zone.

Le fichier CSV à téléverser doit contenir chaque numéro sur une nouvelle ligne. Vous pouvez téléverser un fichier CSV contenant uniquement des numéros de téléphone, ou contenant également des données associées à ce numéro, par exemple un nom de client, une date de rendez-vous, etc. Ces données associées peuvent être utilisées pour diffuser des invites personnalisées à chaque appel. La première ligne du fichier peut éventuellement être un en-tête avec les noms de colonnes.

Par exemple, un fichier contenant uniquement des numéros ressemblerait à ceci :

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

Et un fichier contenant des numéros et des données, incluant également une ligne d’en-tête, ressemblerait à ceci :

Phone Number,Customer Name,Due Balance  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

Il est également possible d’ajouter plusieurs numéros sur une seule ligne, séparés par des points-virgules (;). Vous pouvez spécifier jusqu’à 15 numéros par contact. Par exemple :

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

Ou avec des variables :

Phone Numbers,Customer Name,Due Balance  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Lorsqu’un enregistrement comporte plusieurs numéros, SIP Caller tentera d’appeler chaque numéro dans l’ordre dans lequel ils apparaissent, jusqu’à ce que l’un d’eux réponde. Lorsqu’une connexion réussie est établie avec l’un des numéros, SIP Caller cessera d’appeler les autres.

Une fois le fichier téléversé, le contenu sera analysé, et un aperçu sera affiché, afin que vous puissiez confirmer que les données sont traitées correctement. En cas d’erreurs dans les données téléversées, un message clair sera affiché expliquant le problème. Enfin, en cliquant sur « Ajouter des Numéros », la procédure de téléversement démarrera, une barre de progression indiquera la progression globale, et une boîte de dialogue sera affichée une fois le téléversement terminé.

Saisir les numéros à appeler dans une zone de texte

Lorsque vous devez ajouter un ensemble réduit de numéros à appeler, vous pouvez simplement les copier dans une zone de texte, sans avoir besoin d’utiliser un fichier texte. Cette procédure est limitée à 16384 caractères dans la zone de texte ; si plus de données sont nécessaires, veuillez utiliser la méthode de téléversement de fichier.

Pour ajouter des numéros de cette manière, sélectionnez l’option « Saisie Manuelle ». Une zone de texte sera affichée à l’étape suivante, où vous pourrez ajouter les numéros à appeler, ainsi que les données associées à chaque numéro, si nécessaire. Le format à utiliser ici est le même que celui requis pour le « Téléversement de Fichier ».

Ajouter des numéros depuis une liste de contacts existante

SIP Caller vous permet de définir des listes de contacts réutilisables (nécessite l’édition Professional ou Enterprise). Il s’agit d’une liste de numéros à appeler, avec des valeurs facultatives associées à chaque numéro, que vous pouvez réutiliser dans plusieurs campagnes. Ces valeurs facultatives peuvent être le nom du contact, le solde dû du client, une date d’expiration, etc. Ces informations sont différentes pour chaque numéro, et vous permettent de diffuser des invites personnalisées à chaque appel.
Lors de l’ajout de numéros à appeler pour une campagne, vous pouvez choisir d’obtenir les numéros depuis une liste de contacts existante. Une boîte de dialogue vous permettra de sélectionner une liste de contacts parmi toutes celles présentes dans votre compte.

Envoyer des DTMF pour contourner les menus SVI

Lorsqu’un appel est répondu, la destination dispose parfois d’un menu SVI qui doit être parcouru avant d’atteindre la personne souhaitée. SIP Caller peut envoyer des tonalités DTMF pour naviguer dans ces menus. Vous pouvez configurer ceci à l’aide d’une syntaxe spéciale lors de la spécification de chaque numéro à appeler :

• Utilisez le caractère p pour insérer une pause de 2 secondes avant d’envoyer la tonalité DTMF suivante. Vous pouvez utiliser plusieurs caractères p pour insérer des pauses plus longues.
• Utilisez n’importe quel chiffre de 0 à 9, le caractère *, ou le caractère # pour envoyer la tonalité DTMF correspondante.

Par exemple, si vous devez appeler le numéro +18035551001, et qu’une fois la réponse obtenue vous devez attendre 4 secondes, puis appuyer sur 1, attendre 2 secondes, appuyer sur 3, attendre 2 secondes, et enfin appuyer sur 5, vous saisiriez la chaîne suivante comme numéro à appeler :

+18035551001pp1p3p5

SIP Caller démarrera la procédure de détection de répondeur après avoir envoyé la dernière tonalité DTMF.

Modifier une Campagne

Vous pouvez modifier une campagne sans restriction tant que son statut est « Brouillon ». Une fois qu’une campagne est activée, seuls les champs suivants peuvent être modifiés :

• Nom
• Priorité des Numéros
• Balises
• Date de fin planifiée
• Groupe de Vacances
• Horaires de Travail
• Préfixe d’Appel
• Délai de Sonnerie
• Listes noires
• Niveau d’intensité d’appel
• Langue de Synthèse Vocale
• Voix de Synthèse Vocale
• Tentatives Maximales
• Intervalle Minimal Entre Tentatives
• Numéros à appeler (uniquement lorsque le type de campagne est « Dynamique »)

De plus, les Flux d’Appels utilisés par la campagne seront convertis en mode « lecture seule » lorsque la campagne démarre.

Lorsque le statut de la campagne passe à « Terminée » ou « Annulée », seuls les champs suivants peuvent être modifiés :

• Nom
• Balises

Supprimer des Numéros d’une Campagne

Lorsque le paramètre Provisionnement des Numéros d’une campagne est défini sur « Dynamique », vous pouvez supprimer des numéros de la campagne pendant son exécution. Ceci est utile pour retirer des numéros que vous ne souhaitez plus appeler, par exemple parce que vous avez déjà contacté le client par un autre moyen et que vous ne souhaitez plus l’appeler.

Seuls les numéros dans les états suivants peuvent être supprimés :

• Non Contacté : le numéro n’a pas encore été contacté.
• Nouvelle Tentative en Attente : le numéro a des tentatives d’appel échouées précédentes, et est planifié pour une nouvelle tentative, cette nouvelle tentative sera annulée.

Lister les Campagnes

La section Campagnes affichera par défaut toutes les campagnes qui ne sont pas archivées. Vous pouvez appliquer des filtres pour n’afficher que les campagnes répondant à un critère spécifique. Comme la liste des campagnes peut croître indéfiniment, vous pouvez archiver les campagnes que vous n’avez plus besoin de consulter fréquemment, afin de garder la liste ordonnée et plus courte. Lorsqu’une campagne est archivée, toutes les statistiques sont conservées, et vous pouvez exécuter des rapports comme d’habitude, mais elle ne sera pas affichée dans la liste des campagnes par défaut (sauf lorsque vous appliquez le filtre « Archivée »).

Les campagnes peuvent également être supprimées, auquel cas toutes les statistiques seront perdues. Assurez-vous de ne pas avoir besoin de ces informations à l’avenir, car cette opération ne peut pas être annulée.

Une campagne peut être copiée pour créer une nouvelle campagne basée sur celle-ci. Cette nouvelle campagne contiendra les paramètres, et vous pouvez également copier les numéros si vous le souhaitez, en décidant quels numéros doivent être inclus dans la nouvelle campagne (non contactés, appels échoués, etc.). La nouvelle campagne aura le statut défini sur « Brouillon » afin que vous puissiez apporter des modifications avant de l’activer.

Indicateur d’Activité de la Campagne

En plus du statut de la campagne, la liste des campagnes affiche une icône à gauche de chaque campagne indiquant si elle effectue actuellement des appels, et si ce n’est pas le cas, pourquoi. Le survol de cette icône affichera une infobulle avec plus de détails. Les raisons possibles pour lesquelles une campagne pourrait ne pas effectuer d’appels sont les suivantes :

• En Cours d’Exécution : la campagne est en cours d’exécution, aucun problème.
• En Attente de Numéros : la campagne est en cours d’exécution, mais il n’y a aucun numéro à appeler (campagne Dynamique sans numéros).
• Hors de la Plage de Dates : la campagne est configurée pour démarrer à une date future.
• Hors des Heures de Fonctionnement : la campagne est active, mais elle est actuellement hors des heures de fonctionnement configurées.
• Aucun Serveur Disponible dans la Région : aucun serveur n’est disponible dans la région sélectionnée. Cela ne peut se produire que pendant les fenêtres de maintenance.
• Moniteur de Files d’Attente Hors Ligne : le module Moniteur de Files d’Attente est hors ligne, et la campagne a besoin des informations qu’il fournit (modes Numéroteur Prédictif ou Progressif).
• Système Téléphonique sur Liste Noire : le système téléphonique a été mis sur liste noire en raison d’abus. Vous devez contacter le support dans ce cas.
• Limite Maximale d’Appels Journaliers Atteinte : le nombre maximal d’appels par jour a été atteint (par exemple, sur les comptes gratuits ou certains comptes de démonstration partenaires).
• Provisionnement des Numéros Non Autorisé par le Plan : la campagne est configurée avec un provisionnement de numéros Dynamique, mais le plan actuel est Essentials.
• Mode Numéroteur Non Autorisé par le Plan : la campagne est configurée en mode Numéroteur Prédictif ou Progressif, mais le plan actuel est Essentials ou Professional.
• Mode de Gestion des Appels Non Autorisé par le Plan : la campagne est configurée avec un Agent Conversationnel IA, mais le plan actuel est Essentials ou Professional.
• Extension Non Enregistrée : il y a un problème lors de l’enregistrement de l’extension du système téléphonique.

Gérer le Statut de la Campagne

Depuis la liste des campagnes, vous pouvez effectuer des actions sur les campagnes :

• Activer : ceci fera passer la campagne du statut « Brouillon » au statut « Active ». Certaines validations sont effectuées à ce stade pour s’assurer que la campagne est prête à être exécutée.
• Mettre en Pause : lorsqu’une campagne est « Active », elle peut être mise en pause pour arrêter temporairement d’effectuer des appels.
• Reprendre : lorsqu’une campagne est « En Pause », elle peut être reprise pour continuer à effectuer des appels.
• Annuler : une campagne dans l’état « Active » ou « En Pause » peut être annulée par l’utilisateur. Cette opération ne peut pas être annulée. Les statistiques seront conservées, mais plus aucun appel ne sera effectué.
• Terminer : une campagne dans l’état « Active » ou « En Pause » peut être terminée parce que tous les appels ont été effectués, ou parce que la date de fin configurée a été atteinte.

Le diagramme suivant montre les statuts possibles de la campagne et les transitions.

SIP Caller peut prendre jusqu’à 1 minute pour commencer ou arrêter d’effectuer des appels après que le statut de la campagne a changé.