Tryb Dialer Progresywny w SIP Caller oferuje agentom prosty i kontrolowany sposób wykonywania połączeń. W przeciwieństwie do trybów Predykcyjnego lub Power Dialer, to podejście najpierw inicjuje połączenie z agentem. Gdy agent odbierze, SIP Caller automatycznie wykonuje połączenie wychodzące do kontaktu i łączy obie strony.
Zapewnia to, że agenci są zawsze gotowi i dostępni, zanim numer klienta zostanie wybrany.
Dialer Progresywny działa według następującej sekwencji:
Ten tryb gwarantuje, że agent jest na linii, zanim jeszcze do klienta zostanie wykonane połączenie, co całkowicie eliminuje zerwane połączenia lub czas oczekiwania w kolejce dla klienta.
🎧 Dialer Progresywny = Wybieranie z priorytetem dla agenta, z pełną kontrolą i bez niespodzianek.
Dialer Progresywny jest idealny, gdy:
Aby korzystać z trybu Dialer Progresywny, musisz zainstalować SIP Caller Queues Monitor na swojej centrali PBX. Ta integracja jest wymagana, aby otrzymywać w czasie rzeczywistym informacje z centrali PBX o statusie agentów, którzy będą odbierać połączenia dla kampanii.
Obecnie obsługujemy:
✅ System Telefoniczny 3CX
✅ Systemy oparte na Asterisk, w tym:
🔧 Potrzebujesz pomocy z instalacją? Odwiedź Przewodnik konfiguracji Systemu Telefonicznego, aby uzyskać instrukcje krok po kroku.
| Funkcja / Zachowanie | Dialer Progresywny | Dialer Predykcyjny | Power Dialer |
|---|---|---|---|
| Kto jest wywoływany jako pierwszy | Agent | Klient | Klient |
| Wymaga aktywnych agentów | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Nie |
| Logika tempa wybierania | ✅ Zależna od dostępności agenta | ✅ Inteligentne tempo | ⚡ Maksymalna szybkość, ograniczona planem i numerem wewnętrznym PBX |
| Ryzyko czasu oczekiwania klienta | ❌ Brak | ⚠️ Możliwe (przy zbyt intensywnym wybieraniu) | ⛔ Wysokie (niezalecane, gdy zaangażowani są agenci) |
| Wymagana instalacja Monitora Kolejek | ✅ Tak (systemy 3CX / Asterisk) | ✅ Tak (systemy 3CX / Asterisk) | ❌ Nie |
| Idealny do | Wrażliwych kampanii lub kampanii wymagających szczególnej uwagi | Kampanii o dużej skali z udziałem agentów na żywo | Powiadomień masowych, TTS, ankiet |
Używaj trybu Dialer Progresywny, gdy Twoim priorytetem jest:
Jeśli musisz szybko dotrzeć do dużej liczby osób lub prowadzisz zautomatyzowane interakcje, rozważ Power Dialer. Dla logiki predykcyjnej i optymalizacji agentów wybierz Dialer Predykcyjny.
Potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu kampanii Dialer Progresywny lub instalacji SIP Caller Queues Monitor? Skontaktuj się z pomocą techniczną lub odwiedź Przewodnik konfiguracji kampanii, aby dowiedzieć się więcej.