Sommario
Comprendere la Modalità Dialer Progressivo
La modalità Dialer Progressivo in SIP Caller offre un'esperienza di chiamata semplice e controllata per gli agenti. A differenza delle modalità Predittivo o di Potenza, questo approccio avvia la chiamata prima con l'agente. Una volta che l'agente risponde, SIP Caller effettua automaticamente la chiamata in uscita verso il contatto e collega entrambe le parti.
Questo garantisce che gli agenti siano sempre pronti e disponibili prima che il cliente venga chiamato.
Come Funziona
Il Dialer Progressivo segue questa sequenza:
- SIP Caller effettua una chiamata all'agente assegnato.
- Quando l'agente risponde, SIP Caller avvia immediatamente la chiamata in uscita verso il contatto.
- Una volta che il cliente risponde, l'agente e il contatto possono parlare tra loro.
Questa modalità garantisce che un agente sia in linea prima ancora che il cliente venga chiamato, il che evita completamente chiamate interrotte o tempi di attesa in coda per il cliente.
🎧 Dialer Progressivo = Chiamate con priorità all'agente, con pieno controllo e nessuna sorpresa.
Vantaggi Principali
- ☎️ Agente sempre in controllo: L'agente è in linea e preparato prima che la chiamata raggiunga il cliente.
- 👌 Tempo di attesa zero per il cliente: Non appena il contatto risponde, l'agente è già lì.
- ✅ Nessuna logica di ritmo necessaria: Non sono necessarie previsioni o tassi di trasferimento — le chiamate vengono effettuate in sequenza.
Casi d'Uso
Il Dialer Progressivo è ideale quando:
- Le chiamate sono sensibili o ad alto rischio, come comunicazioni legali, finanziarie o sanitarie.
- Gli agenti hanno bisogno di tempo per prepararsi prima di parlare con il contatto.
- Vuoi evitare rischi normativi o garantire il 100% di disponibilità di agenti in tempo reale prima di chiamare.
Requisiti Tecnici
Per usare la modalità Dialer Progressivo, devi installare il SIP Caller Queues Monitor sul tuo PBX. Questa integrazione è necessaria per ricevere in tempo reale informazioni dal PBX sullo stato degli agenti che riceveranno le chiamate per una campagna.
Attualmente supportiamo:
✅ 3CX Phone System
✅ Sistemi basati su Asterisk, tra cui:
- Asterisk
- FreePBX
- Yeastar
🔧 Hai bisogno di aiuto con l'installazione? Visita la Guida alla Configurazione del Sistema Telefonico per istruzioni passo passo.
Confronto tra Modalità di Dialer
| Funzionalità / Comportamento | Dialer Progressivo | Dialer Predittivo | Dialer di Potenza |
|---|---|---|---|
| Chi viene chiamato per primo | Agente | Cliente | Cliente |
| Richiede agenti in tempo reale | ✅ Sì | ✅ Sì | ❌ No |
| Logica di ritmo delle chiamate | ✅ In base alla disponibilità degli agenti | ✅ Ritmo intelligente | ⚡ Velocità massima, limitata dal piano e dall'interno del PBX |
| Rischio di attesa per il cliente | ❌ Nessuno | ⚠️ Possibile (se si chiama in eccesso) | ⛔ Alto (non consigliato quando sono coinvolti agenti) |
| Richiede installazione del Monitoraggio Code | ✅ Sì (sistemi 3CX / Asterisk) | ✅ Sì (sistemi 3CX / Asterisk) | ❌ No |
| Ideale per | Campagne sensibili o ad alto coinvolgimento | Campagne ad alto volume con agenti in tempo reale | Notifiche di massa, TTS, sondaggi |
Quando Usare il Dialer Progressivo
Usa la modalità Dialer Progressivo quando la tua priorità è:
- Garantire la prontezza al 100% dell'agente prima del contatto con il cliente
- Evitare qualsiasi rischio di attesa del cliente o di chiamate interrotte
- Dare agli agenti il tempo di rivedere i dati del contatto prima di un'interazione in tempo reale
Se hai bisogno di raggiungere rapidamente un gran numero di persone, oppure stai eseguendo interazioni automatizzate, considera il Dialer di Potenza. Per la logica predittiva e l'ottimizzazione degli agenti, scegli il Dialer Predittivo.
Hai bisogno di aiuto per configurare campagne in Dialer Progressivo o per installare il SIP Caller Queues Monitor? Contatta il Supporto o visita la Guida alla Configurazione delle Campagne per saperne di più.
