Comprendere la Modalità Dialer Predittivo

La modalità Dialer Predittivo in SIP Caller è progettata per ottimizzare l'equilibrio tra produttività degli agenti ed esperienza del cliente. Questa modalità effettua le chiamate in modo intelligente in base alla disponibilità degli agenti e ai dati sulle prestazioni della campagna, garantendo che quando un cliente risponde, ci sia un'alta probabilità che un agente sia pronto a parlare.

Come Funziona

Nella modalità Dialer Predittivo, SIP Caller apprende continuamente dagli esiti delle chiamate precedenti della campagna per stimare il tasso di trasferimento — quante chiamate tipicamente si traducono in una risposta umana. Utilizzando queste informazioni, calcola quante chiamate effettuare in ciascun ciclo di composizione per mantenere gli agenti il più occupati possibile senza far attendere i clienti.

Il parametro Livello di Intensità della Chiamata ti permette di regolare finemente questo equilibrio, dando priorità all'efficienza degli agenti oppure all'esperienza del chiamante. Scopri di più nella sezione Livello di Intensità della Chiamata.

🎯 Dialer Predittivo = Ritmo di chiamata intelligente che abbina le chiamate connesse agli agenti disponibili.

Vantaggi Principali

• 🤖 Composizione intelligente: Apprende e si adatta man mano che la campagna procede.
• 👂 Migliore esperienza del cliente: Mira a garantire che qualcuno sia pronto a parlare quando la chiamata si connette.
• 👥 Efficienza incentrata sull'agente: Mantiene gli agenti produttivi evitando tempi di inattività.

Requisiti di Sistema

Per usare la modalità Dialer Predittivo, devi installare il SIP Caller Queues Monitor sul tuo PBX. Questa integrazione è necessaria per ricevere in tempo reale informazioni dal PBX sullo stato delle code che riceveranno le chiamate per una campagna.

Attualmente supportiamo:

✅ 3CX Phone System
✅ Sistemi basati su Asterisk, tra cui:

• Asterisk
• FreePBX
• Yeastar

🔧 Hai bisogno di aiuto con l'installazione? Visita la Guida alla Configurazione del Sistema Telefonico per istruzioni passo passo.

Architettura Tecnica

Il SIP Caller Queues Monitor si occupa di:

• Verificare quali code hanno una campagna attiva in esecuzione, e richiedono uno stato in tempo reale
• Monitorare lo stato degli agenti (connesso, occupato, disponibile)
• Trasmettere dati specifici della campagna (ad esempio, nome del cliente o ID dell'ordine) all'interfaccia dell'agente

Confronto tra Modalità di Dialer

Funzionalità / Comportamento	Dialer Progressivo	Dialer Predittivo	Dialer di Potenza
Chi viene chiamato per primo	Agente	Cliente	Cliente
Richiede agenti in tempo reale	✅ Sì	✅ Sì	❌ No
Logica di ritmo delle chiamate	✅ In base alla disponibilità degli agenti	✅ Ritmo intelligente	⚡ Velocità massima, limitata dal piano e dall'interno del PBX
Rischio di attesa per il cliente	❌ Nessuno	⚠️ Possibile (se si chiama in eccesso)	⛔ Alto (non consigliato quando sono coinvolti agenti)
Richiede installazione del Monitoraggio Code	✅ Sì (sistemi 3CX / Asterisk)	✅ Sì (sistemi 3CX / Asterisk)	❌ No
Ideale per	Campagne sensibili o ad alto coinvolgimento	Campagne ad alto volume con agenti in tempo reale	Notifiche di massa, TTS, sondaggi

Quando Usare il Dialer Predittivo

Usa la modalità Dialer Predittivo quando la tua campagna prevede:

• Agenti in tempo reale che interagiscono con i clienti
• Chiamate di vendita che traggono beneficio da una conversazione in tempo reale
• Promemoria di appuntamenti in cui potrebbero sorgere domande da parte del cliente
• Chiamate di recupero crediti o follow-up che richiedono interazione umana

Se stai eseguendo campagne automatizzate senza agenti, considera invece l'utilizzo della Modalità Dialer di Potenza. Quando l'esperienza del cliente è la tua massima priorità, anche a costo di ridurre le prestazioni degli agenti, considera l'utilizzo della Modalità Dialer Progressivo.

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Hai bisogno di aiuto per configurare campagne in Dialer Predittivo o per installare il SIP Caller Queues Monitor? Contatta il Supporto o visita la Guida alla Configurazione delle Campagne per saperne di più.