Administrar Campañas

Editar una Campaña

Puedes editar una campaña sin restricciones siempre que su estado sea “Borrador”. Una vez activada una campaña, solo se pueden editar los siguientes campos:

• Nombre
• Prioridad de Números
• Etiquetas
• Fecha de Fin Programada
• Grupo de Feriados
• Horas de Funcionamiento
• Prefijo de Llamada
• Tiempo de Timbrado
• Listas Negras
• Nivel de Intensidad de Llamadas
• Idioma para Texto a Voz
• Voz para Texto a Voz
• Intentos Máximos
• Intervalo Mínimo de Reintento
• Números a los que llamar (solo cuando el tipo de campaña es “Dinámica”)

Además, los flujos de llamadas que utiliza la campaña se convertirán en “solo lectura” cuando comience la campaña.

Cuando el estado de la campaña cambia a “Finalizada” o “Cancelada”, solo se pueden editar los siguientes campos:

• Nombre
• Etiquetas

Eliminando Números de una Campaña

Cuando la configuración de Provisión de Números de una campaña está configurada como "Dinámica", puedes eliminar números de la campaña mientras está activa. Esto es útil para eliminar números a los que ya no deseas llamar, por ejemplo, porque ya se contactó al cliente por otros medios y no se desea volver a llamarlo.

Sólo se pueden eliminar los números en estos estados:

• No Contactado: el número aún no ha sido contactado.
• Reintento Pendiente: el número ha tenido intentos de llamada fallidos y está programado para un reintento. Este se cancelará.

Listando Campañas

La sección Campañas mostrará de forma predeterminada todas las campañas que no estén archivadas. Puedes aplicar filtros para mostrar solo las campañas que cumplan con un criterio específico. Como la lista de campañas puede crecer indefinidamente, puedes archivar las campañas a las que ya no necesites acceder con frecuencia, para que la lista sea más ordenada y corta. Cuando se archiva una campaña, se conservan todas las estadísticas y puedes generar reportes como de costumbre, pero no se mostrará en la lista de campañas de forma predeterminada (excepto cuando apliques el filtro “Archivada”).

También se pueden eliminar las campañas; en este caso, se perderán todas las estadísticas. Asegúrate de que no necesitarás esta información en el futuro, ya que esta operación no se puede deshacer.

Se puede copiar una campaña para crear una nueva campaña basada en ella. Esta nueva campaña contendrá las configuraciones y, opcionalmente también podrás copiar números y decidir qué números deben incluirse en la nueva campaña (no contactados, llamadas fallidas, etc.). La nueva campaña tendrá el estado establecido en “Borrador” para que puedas realizar cambios antes de activarla.

Indicador de Actividad de la Campaña

Además del estado de la campaña, la lista de campañas muestra un icono a la izquierda de cada campaña que indica si actualmente está realizando llamadas y, si no es así, por qué. Al pasar el cursor sobre este icono se mostrará una descripción con más detalles. Los posibles motivos por los que una campaña puede no estar realizando llamadas son los siguientes:

• En Ejecución: la campaña está en ejecución, sin problemas.
• Esperando Números: la campaña está en ejecución, pero no hay números a los que llamar (campaña Dinámica sin números).
• Fuera del Rango de Fechas: la campaña está configurada para comenzar en una fecha futura.
• Fuera del Horario Laboral: la campaña está activa, pero actualmente está fuera del horario de funcionamiento configurado.
• Sin Servidor Disponible en la Región: no hay ningún servidor disponible en la región seleccionada. Esto solo podría ocurrir durante ventanas de mantenimiento.
• Monitor de Colas Desconectado: el módulo de Monitor de Colas está fuera de línea, y la campaña requiere información de este (modos Discador Predictivo o Progresivo).
• Central Telefónica en Lista Negra: la central telefónica ha sido puesta en lista negra debido a abuso. En este caso, debes contactar al soporte.
• Límite Máximo de Llamadas por Día Alcanzado: se ha alcanzado el número máximo de llamadas por día (por ejemplo, en cuentas gratuitas o algunas cuentas de demostración de socios).
• Provisión de Números No Permitida por el Plan: la campaña está configurada con Provisión de Números Dinámica, pero el plan actual es Essentials.
• Modo de Discador No Permitido por el Plan: la campaña está configurada en modo Discador Predictivo o Progresivo, pero el plan actual es Essentials o Professional.
• Modo de Gestión de Llamada No Permitido por el Plan: la campaña está configurada con un Agente Conversacional de IA, pero el plan actual es Essentials o Professional.
• Extensión No Registrada: hay un problema al registrar la extensión de la central telefónica.

Manejando el estado de las campañas

Desde la lista de campañas puedes realizar acciones sobre las campañas:

• Activar: esto moverá la campaña del estado “Borrador” al estado “Activa”. En este punto se realizan algunas validaciones para garantizar que la campaña esté lista para ejecutarse.
• Pausar: cuando una campaña está “Activa”, se la puede pausar para detener temporalmente las llamadas.
• Reanudar: cuando una campaña está “Pausada”, se puede reanudar para continuar haciendo llamadas.
• Cancelar: el usuario puede cancelar una campaña en estado “Activa” o “Pausada”. Esta operación no se puede deshacer. Se mantendrán las estadísticas, pero no se realizarán más llamadas.
• Finalizar: una campaña en estado “Activa” o “Pausada” se puede finalizar porque se han realizado todas las llamadas o porque se ha alcanzado la fecha de finalización configurada.

El siguiente diagrama muestra los posibles estados y transiciones de la campaña.

SIP Caller puede tardar hasta 5 segundos en iniciar o detener las llamadas luego de que el estado de la campaña haya cambiado.