Ajouter des numéros à une campagne

Une fois la campagne créée, il vous sera demandé d’ajouter les numéros à appeler. Vous pouvez ajouter des numéros de différentes manières :

• Téléverser des numéros depuis un fichier CSV ou texte.
• Saisir les numéros à appeler dans une zone de texte.
• Ajouter des numéros depuis une liste de contacts existante.
• Utiliser l’API REST pour ajouter des numéros de manière programmatique (nécessite l’édition Enterprise).

Téléverser des numéros depuis un fichier CSV ou texte

Pour téléverser les numéros à appeler depuis un fichier CSV ou texte, sélectionnez l’option « Téléverser un fichier ». Cliquez ensuite sur la zone à droite pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection de fichier, et choisissez le fichier contenant les numéros à appeler. Vous pouvez également utiliser le glisser-déposer, en sélectionnant le fichier dans l’explorateur de fichiers, et en le faisant glisser dans la zone.

Le fichier CSV à téléverser doit contenir chaque numéro sur une nouvelle ligne. Vous pouvez téléverser un fichier CSV contenant uniquement des numéros de téléphone, ou contenant également des données associées à ce numéro, par exemple un nom de client, une date de rendez-vous, etc. Ces données associées peuvent être utilisées pour diffuser des invites personnalisées à chaque appel. La première ligne du fichier peut éventuellement être un en-tête avec les noms de colonnes.

Par exemple, un fichier contenant uniquement des numéros ressemblerait à ceci :

+18035551001  
+18035551002  
+18035551003  
+18035551004  
+18035551005  
+18035551006

Et un fichier contenant des numéros et des données, incluant également une ligne d’en-tête, ressemblerait à ceci :

Numéro de téléphone,Nom du client,Solde dû  
+18035551001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003,Clara White,$350.00  
+18035551004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005,Millie Watson,$118.49

Il est également possible d’ajouter plusieurs numéros sur une seule ligne, séparés par des points-virgules (;). Vous pouvez spécifier jusqu’à 15 numéros par contact. Par exemple :

+18035551001;+18035552001  
+18035551002;+18035552002  
+18035551003;+18035552003  
+18035551004;+18035552004  
+18035551005;+18035552005  
+18035551006;+18035552006

Ou avec des variables :

Numéros de téléphone,Nom du client,Solde dû  
+18035551001;+18035552001,Jane Clarke,$523.26  
+18035551002;+18035552002,Peter Smith,$852.05  
+18035551003;+18035552003,Clara White,$350.00  
+18035551004;+18035552004,Stefan Robertson,$99.00  
+18035551005;+18035552005,Millie Watson,$118.49

Lorsqu’un enregistrement comporte plusieurs numéros, SIP Caller tentera d’appeler chaque numéro dans l’ordre dans lequel ils apparaissent, jusqu’à ce que l’un d’eux réponde. Lorsqu’une connexion réussie est établie avec l’un des numéros, SIP Caller cessera d’appeler les autres.

Une fois le fichier téléversé, le contenu sera analysé, et un aperçu sera affiché, afin que vous puissiez confirmer que les données sont traitées correctement. En cas d’erreurs dans les données téléversées, un message clair sera affiché expliquant le problème. Enfin, en cliquant sur « Ajouter des numéros », la procédure de téléversement démarrera, une barre de progression indiquera la progression globale, et une boîte de dialogue sera affichée une fois le téléversement terminé.

Saisir les numéros à appeler dans une zone de texte

Lorsque vous devez ajouter un ensemble réduit de numéros à appeler, vous pouvez simplement les copier dans une zone de texte, sans avoir besoin d’utiliser un fichier texte. Cette procédure est limitée à 16384 caractères dans la zone de texte ; si plus de données sont nécessaires, veuillez utiliser la méthode de téléversement de fichier.

Pour ajouter des numéros de cette manière, sélectionnez l’option « Saisie manuelle ». Une zone de texte sera affichée à l’étape suivante, où vous pourrez ajouter les numéros à appeler, ainsi que les données associées à chaque numéro, si nécessaire. Le format à utiliser ici est le même que celui requis pour l’option « Téléverser un fichier ».

Ajouter des numéros depuis une liste de contacts existante

SIP Caller vous permet de définir des listes de contacts réutilisables (nécessite l’édition Professional ou Enterprise). Il s’agit d’une liste de numéros à appeler, avec des valeurs facultatives associées à chaque numéro, que vous pouvez réutiliser dans plusieurs campagnes. Ces valeurs facultatives peuvent être le nom du contact, le solde dû du client, une date d’expiration, etc. Ces informations sont différentes pour chaque numéro, et vous permettent de diffuser des invites personnalisées à chaque appel.
Lors de l’ajout de numéros à appeler pour une campagne, vous pouvez choisir d’obtenir les numéros depuis une liste de contacts existante. Une boîte de dialogue vous permettra de sélectionner une liste de contacts parmi toutes celles présentes dans votre compte.

Envoyer des DTMF pour contourner les menus SVI

Lorsqu’un appel est répondu, la destination dispose parfois d’un menu SVI qui doit être parcouru avant d’atteindre la personne souhaitée. SIP Caller peut envoyer des tonalités DTMF pour naviguer dans ces menus. Vous pouvez configurer ceci à l’aide d’une syntaxe spéciale lors de la spécification de chaque numéro à appeler :

• Utilisez le caractère p pour insérer une pause de 2 secondes avant d’envoyer la tonalité DTMF suivante. Vous pouvez utiliser plusieurs caractères p pour insérer des pauses plus longues.
• Utilisez n’importe quel chiffre de 0 à 9, le caractère *, ou le caractère # pour envoyer la tonalité DTMF correspondante.

Par exemple, si vous devez appeler le numéro +18035551001, et qu’une fois la réponse obtenue vous devez attendre 4 secondes, puis appuyer sur 1, attendre 2 secondes, appuyer sur 3, attendre 2 secondes, et enfin appuyer sur 5, vous saisiriez la chaîne suivante comme numéro à appeler :

+18035551001pp1p3p5

SIP Caller démarrera la procédure de détection de répondeur après avoir envoyé la dernière tonalité DTMF.