Agregar Números a una Campaña

Formas de agregar números

Una vez creada la campaña, se te solicitará que agregues los números a los que llamar. Puedes agregar números de diferentes maneras:

• Subir números desde un archivo CSV o de texto.
• Ingresar los números a los que deseas llamar en un cuadro de texto.
• Agregar números desde una lista de contactos existente.
• Agregar números programáticamente a través de la API REST (requiere la edición Enterprise).

Subir números desde un archivo CSV o de texto

Para cargar los números a llamar desde un archivo CSV o de texto, selecciona la pestaña “Subir Archivo”. A continuación, arrastra el archivo desde el explorador de archivos y suéltalo en el cuadro de carga, o haz clic en el cuadro para abrir el diálogo de selección de archivos y elige el archivo que contiene los números a llamar. Junto al cuadro, “Formato de Ejemplo” muestra el formato esperado, con ejemplos.

Una vez seleccionado, el archivo se muestra debajo del cuadro, con su nombre y tamaño. Para usar otro archivo, suéltalo en el cuadro, o quita el actual con el botón “×”.

Si tu plan no incluye la carga de archivos, la pestaña “Subir Archivo” muestra un candado, y al hacer clic en ella puedes cambiar tu plan. Aún puedes usar “Entrada Manual”.

El archivo CSV que se va a cargar debe contener cada número en una nueva línea. Puedes cargar un archivo CSV que contenga sólo números de teléfono, o que también contenga datos asociados a ese número, por ejemplo, el nombre de un cliente, la fecha de una cita, etc. Estos datos asociados se pueden utilizar para reproducir mensajes personalizados en cada llamada. La primera línea del archivo puede ser opcionalmente un encabezado con los nombres de las columnas.

Por ejemplo, un archivo que contenga sólo números se vería así:

Y un archivo que contiene números y datos, incluyendo también una línea de encabezado, se vería así:

También es posible agregar múltiples números en una sola línea, separados por punto y coma (;). Puedes especificar hasta 15 números por contacto. Por ejemplo:

O con variables:

Cuando un registro tenga múltiples números, SIP Caller intentará llamar a cada número en el orden en que aparecen, hasta que uno de ellos conteste la llamada. Cuando se logre un contacto exitoso a uno de los números, SIP Caller dejará de llamar al resto.

Una vez seleccionado el archivo, se analiza su contenido y se muestra debajo una vista previa de sus primeras filas, para que puedas confirmar que los datos se están procesando correctamente:

• SIP Caller detecta si la primera fila es un encabezado con los nombres de las columnas. Si no acierta, activa o desactiva “Tratar a la primera fila como encabezado”.
• La codificación del archivo se detecta automáticamente. Si los caracteres acentuados o especiales se ven mal en la vista previa, selecciona la correcta en “Codificación”.
• En caso de que haya errores en los datos, un mensaje debajo del cuadro de carga explica cuál es el problema, y los números no se pueden agregar hasta que se corrijan.

Cuando la campaña ya tiene números, sus variables son fijas: los nuevos datos deben tener la misma cantidad de columnas, y la vista previa muestra los nombres de las variables de la campaña, sin importar lo que diga la fila de encabezado.

Finalmente, al hacer clic en “Agregar Números” se inicia la carga. Una barra de progreso junto al botón muestra el progreso general, y un cuadro de diálogo muestra los resultados cuando se completa la carga.

Ingresa los números a llamar en un cuadro de texto

Cuando necesites agregar un conjunto reducido de números para llamar, puedes copiarlos en un cuadro de texto, sin necesidad de utilizar un archivo de texto. Este procedimiento está limitado a 16384 caracteres en el cuadro de texto. Si necesitas más datos, utiliza el método de carga de archivos.

Para agregar números de esta manera, selecciona la pestaña “Entrada Manual”, y escribe o pega los números a llamar en el cuadro de texto, uno por línea, junto con los datos asociados a cada número, si es necesario. El formato a utilizar aquí es el mismo que el formato requerido para “Subir Archivo”, y se muestra junto al cuadro de texto.

La vista previa se muestra debajo del cuadro de texto, y se actualiza a medida que escribes. Cuando los datos sean correctos, haz clic en “Agregar Números”.

Puedes cambiar entre las pestañas “Subir Archivo” y “Entrada Manual” sin perder lo que ingresaste en cada una. Los números que se agregan son los de la pestaña seleccionada.

Agregar números de una lista de contactos existente

SIP Caller te permite definir listas de contactos reutilizables (requiere la edición Professional o Enterprise). Se trata de una lista de números a los que llamar, con valores opcionales asociados a cada número, que puedes reutilizar en varias campañas. Estos valores opcionales pueden ser el nombre del contacto, el saldo pendiente del cliente, una fecha de vencimiento, etc. Esta información es diferente para cada número y te permite reproducir mensajes personalizados en cada llamada.
Al agregar números para llamar a una campaña, puedes optar por obtener los números de una lista de contactos existente, haciendo clic en “Agregar Lista de Contactos”. Un cuadro de diálogo muestra las listas de contactos de tu cuenta, con la cantidad de números y las variables de cada una. Las listas de contactos sin números no se muestran.

Para agregar los números de una lista de contactos:

1. Busca la lista de contactos. Si tienes muchas, escribe parte de su nombre en el cuadro de búsqueda.
2. Haz clic en la lista de contactos para seleccionarla.
3. Haz clic en “Agregar Números”. Cuando se completa la copia, un cuadro de diálogo muestra los resultados.

Cuando la campaña ya tiene variables o números, solo se muestran las listas de contactos con las mismas variables, con los mismos nombres y en el mismo orden, ya que los números de una lista de contactos con otras variables no se pueden agregar a la campaña. Una nota en el cuadro de diálogo indica las variables requeridas. Si ninguna de tus listas de contactos las tiene, el cuadro de diálogo lo indica.

Los números de la lista de contactos, junto con sus valores asociados, se copian en la campaña. Esto significa que los cambios posteriores en la lista de contactos, como agregar o eliminar números, no afectan a la campaña.

Envío de DTMF para omitir los menús IVR

Al responder una llamada, a veces el destino tiene un menú de IVR que debe recorrerse antes de llegar a la persona deseada. SIP Caller puede enviar tonos DTMF para navegar por estos menús. Puedes configurar esto mediante una sintaxis especial al especificar cada número a llamar:

• Utiliza el carácter p para insertar una pausa de 2 segundos antes de enviar el siguiente tono DTMF. Puedes usar varios caracteres p para insertar pausas más largas.
• Utiliza cualquier dígito del 0 al 9, el carácter * o el carácter # para enviar el tono DTMF correspondiente.

Por ejemplo, si necesitas llamar al número +18035551001, y una vez respondido debe esperar 4 segundos, luego presionar 1, esperar 2 segundos, presionar 3, esperar 2 segundos y finalmente presionar 5, deberás ingresar el siguiente texto como el número a llamar:

SIP Caller iniciará el procedimiento de detección del contestador automático después de enviar el último tono DTMF.