Campañas

Una Campaña contiene la definición de las llamadas a realizar y cómo interactuar con tus contactos. Consiste básicamente en:

• Los detalles de la central telefónica y la extensión a utilizar.
• Las fechas y horas en las que se deben realizar las llamadas.
• Los flujos de llamadas o agentes de IA que se deben utilizar para interactuar con los usuarios.
• Los números a los que llamar.

Puedes configurar una campaña como:

• Estática: los números a los que se debe llamar se definen durante la configuración y no se pueden cambiar una vez que comienza la campaña.
• Dinámica: los números a los que se debe llamar se pueden agregar o eliminar mientras la campaña está en ejecución.

Cuando se atiende una llamada, realizamos un análisis de voz en tiempo real para identificar si quien atiende es una persona o un contestador automático. De esta manera, podemos ejecutar un flujo de llamada diferente cuando la llamada es atendida por un humano o por un contestador automático. También puedes decidir si se debe volver a intentar la llamada cuando un contestador automático atiende la llamada o no. Con esta información, puedes enviar a tus agentes solo las llamadas conectadas a un humano, o dejar un mensaje de correo de voz cuando sea apropiado.